خانه / دکوراسیون داخلی/ الزامات دوره گارانتی مبلمان. چه زمانی امکان تعویض محصولات یا استرداد وجه وجود دارد؟ تحویل محصولات مبلمان

الزامات دوره گارانتی مبلمان. چه زمانی امکان تعویض محصولات یا استرداد وجه وجود دارد؟ تحویل محصولات مبلمان

قیمت. دانلود (PDF, 4.9 مگابایت)

مقالات

قوانین تجارت مبلمان

فروش مبلمان توسط مصوبه دولت تنظیم می شود فدراسیون روسیهمورخ 19 ژانویه 1998 شماره 55.

این فرمان مقررات بیع را تنظیم می کند گونه های منفردکالا، لیستی از کالاهای مصرفی بادوام را که مشمول الزام خریدار مبنی بر ارائه رایگان آنها در هنگام تعمیرات یا تعویض با کالای مشابه نیستند، تایید می کند.

ویژگی های فروش مبلمان در قسمت پانزدهم این قطعنامه (بخش معرفی شده توسط فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 06.02.2002 شماره 81) ذکر شده است. اطلاعات مربوط به مبلمان، علاوه بر نکات اصلی که در مورد همه گروه های محصول اعمال می شود، باید حاوی اطلاعات زیر باشد:

در مورد موادی که مبلمان از آنها ساخته شده است و در دکوراسیون آن استفاده شده است.

درباره هدف عملکردی؛

درباره زمان، روش ها، شرایط تحویل و انتقال محصول به خریدار.

مشاوره حقوقی رایگان:

نمونه مبلمان ارائه شده برای فروش باید به گونه ای در طبقه فروش قرار گیرد که دسترسی خریداران برای بازدید آسان باشد. مسئولیت های فروشنده شامل آماده سازی مبلمان قبل از فروش است که شامل بررسی در دسترس بودن قطعات لازم برای مونتاژ، کامل بودن، نمودارهای مونتاژ مبلمان (در صورت جدا شدن مبلمان) و بررسی وجود تمام اقلام موجود در مجموعه (ست) می باشد. از مبلمان

هنگام فروش مبلمان به خریدار داده می شود رسید فروشکه نشان دهنده نام محصول و فروشنده، تعداد اقلام موجود در ست مبلمان، شماره کالا، تعداد لوازم جانبی، قیمت کل ست مبلمان و همچنین نوع آن است. مواد اثاثه یا لوازم داخلی. تحویل و مونتاژ مبلمان برای هزینه جداگانه، مگر اینکه در توافق نامه دیگری مقرر شده باشد.

موضوع تحویل اولیه و مونتاژ اثاثیه طبق قرارداد تعیین می شود، اما تحویل کالاهای سایز بزرگ یا کالاهای با وزن بیش از پنج کیلوگرم جهت علامت گذاری، تعمیر، تعویض و (یا) برگشت به خریدار انجام می شود. و با تلاش فروشنده (تولید کننده، کارآفرین فردی مجاز یا سازمان، واردکننده). در صورت عدم انجام این تعهد و همچنین در صورت عدم حضور فروشنده در محل مصرف کننده، امکان استرداد و (یا) تحویل کالای مشخص شده توسط مصرف کننده انجام شود. در این مورد، فروشنده (تولید کننده، مجاز شخص کارآفرینیا سازمان، واردکننده) موظف است هزینه های انجام شده در ارتباط با تحویل و (یا) بازگشت این کالا را به مصرف کننده بازپرداخت کند. این قانونمندرج در بند 7 ماده 18 قانون شماره «در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده».

قانون و دوره گارانتی مبلمان

تعیین دوره ضمانت برای مبلمان توسط "قوانین تجارت" و قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" تنظیم می شود.

ماده 5 این قانون حقوق و تعهدات سازنده (فروشنده، مجری) را در زمینه تعیین مدت ماندگاری و عمر محصول (کار) تعریف می کند. بند 6 بیان می کند که سازنده (مجری) به صلاحدید خود حق دارد یک دوره گارانتی برای مبلمان (خدمات، محصول) تعیین کند. دوره گارانتی دوره ای است که در صورت مشاهده ایراد یا خرابی محصول در کالا (مبلمان)، سازنده موظف است نیاز مصرف کننده را برآورده کند. الزاماتی که مصرف کننده ممکن است ارائه دهد در هنر تعیین شده است. 18 و 19 این قانون. (در 21 دسامبر 2004 شماره 171-FZ اصلاح شد).

مشاوره حقوقی رایگان:

مدت گارانتی مبلمان در گذرنامه کالای مبلمان گنجانده شده است. و طبق قانون، توسط کارخانه تولیدی برای هر دوره - 12، 18، 24 ماه یا دوره دیگر تعیین می شود. تعهدات گارانتی ارائه می کند تعمیر رایگانمبلمان، اما در مورد عیوب و نقص های ناشی از دلایل زیر اعمال نمی شود:

سیل، آتش سوزی و غیره؛

اگر سطوح مبلمان دارای آسیب مکانیکی، اثرات حرارتی یا آثاری از قرار گرفتن در معرض باشد مواد شیمیایی;

اختلالات ناشی از سایش و پارگی معمولی محصول؛

آسیب عمدی به محصول یا اقدامات نادرست مصرف کننده (خریدار)؛

مشاوره حقوقی رایگان:

اگر محصول به درستی بلند یا مونتاژ شده باشد، تغییراتی در طراحی آن ایجاد شده است.

در صورت نقض قوانین استفاده از مبلمان و همچنین پس از پایان دوره گارانتی مبلمان.

در صورت عدم رعایت قوانین بهره برداری و عدم استفاده از مبلمان برای هدف مورد نظر، سازنده یا فروشنده مسئولیتی در قبال از بین رفتن کیفیت مصرف کننده مبلمان ندارد، اما تعمیر مبلمان و تعمیر و نگهداری خدماتطبق تصمیم کارخانه انجام خواهد شد. خدمات تعمیرات مبلمان با هزینه خریدار و با قیمت کارخانه انجام می شود.

سازنده ممکن است تعهدی را برای رفع عیوب محصول که پس از انقضای دوره گارانتی تعیین شده کشف شده است، بپذیرد. این شرط یک تعهد اضافی نامیده می شود؛ این قانون توسط قانون فدرال فدراسیون روسیه در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده مورخ 21 دسامبر 2004 معرفی شد. شماره 171-FZ. مدت، محتوا و روش انجام تعهد اضافی توسط خود سازنده مبلمان تعیین می شود.

قوانین برای بازگرداندن مبلمان با کیفیت خوب

آیا امکان برگشت یا تعویض اثاثیه وجود دارد؟ با کیفیت مناسب? این موضوع توسط فرمان دولت فدراسیون روسیه در 19 ژانویه 1998 N55، فرمان 20 اکتبر 1998 شماره 1222 و همچنین 02/06/2002 شماره 81 تنظیم می شود.

مشاوره حقوقی رایگان:

این قطعنامه فهرستی از محصولات غیرخوراکی با کیفیت مناسب را مشخص می کند که نمی توان آنها را با یک محصول مشابه با شکل، اندازه، سبک، ابعاد، رنگ یا پیکربندی متفاوت بازگرداند یا مبادله کرد. در بند 8 آمده است که مبلمان خانگی (ست مبلمان و ست مبلمان) در این لیست گنجانده شده است.

حق مبادله کالا با کیفیت مناسب، که در ماده 25 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" مورخ 02/07/1992 شماره، مطابق با قطعنامه مشخص شده، اعمال نمی شود. به مبلمان

علاوه بر این، در "قوانین تجارت"، ماده. 26.1 قانون فدراسیون روسیه 02/07/1992 خیر، تصریح شده است که خریدار حق امتناع از کالایی از جمله مبلمان را ندارد که دارای خصوصیات جداگانه ای است و فقط برای خریدار مصرف کننده قابل استفاده است، اما برای او مناسب نیست و حتی استفاده نمی شود.

هنگام سفارش مبلمان بر اساس نمونه، باید در نظر داشته باشید که در این موردهنر اعمال می شود 497 قانون مدنی فدراسیون روسیه. بیان می کند که مشتری حق دارد از کالا امتناع کند و هزینه هایی را که قبلاً در انجام سفارش متحمل شده است به فروشنده جبران کند. در این صورت تمام این هزینه ها فروشگاه مبلمانباید با اسناد تأیید کند: دستورات پرداخت در مورد انتقال هرگونه پیش پرداخت به سازنده.

مجوز

روش های پرداخت

اخبار شرکت

ASM 20 میلیون از رقبا بازیابی کرد

مشاوره حقوقی رایگان:

سازنده یکاترینبورگ - شرکت "نویسنده مبلمان مدرن"- موفق به شکایت از رقبا برای مبلغ بسیار مناسب برای استفاده غیرقانونی شد علامت تجاری AFM. جالب است که آنها متوجه واقعیت تخلف شدند

فصل تابستان! در انبار و برای سفارش!

مبل در خانه شما. فصل تابستان فرا رسیده است. نه تنها کار کاشت آغاز شده است، بلکه شخصی محوطه سازی کوچکی را نیز آغاز کرده است، به همین دلیل است که ما می خواهیم چندین مورد ارزان قیمت را به شما ارائه دهیم. راه حل های مفیدبرای باغ و کلبه

اخبار صنعت

دو کمد لباس زیبا برای کنجکاوها

آنها را می توان آنطور که دوست دارید در نظر گرفت: یک شی هنری، یک مجسمه خیابانی، اما واقعیت همچنان باقی است: گردشگران به طور فزاینده ای High Point را برای خود می سازند. مسیرهای توریستیهمتراز با موزه ها و بناهای معماری.

مشاوره حقوقی رایگان:

مبلمان روی چرخ خیاطی

Fredrik Färg و Emma Marga Blanche یک دوتایی بین المللی طراحی سوئدی-فرانسوی هستند که در استکهلم مستقر هستند. اتحادیه کاری و برند پاره وقت خود را به اختصار و

TSK "Prokhladny"، روستای Prokhladny، خیابان. برزووایا، 5

گارانتی مبلمان

دوره گارانتی مبلمان

مشاوره حقوقی رایگان:

دوره گارانتی مبلمان در گذرنامه محصول مبلمان مشخص شده است و می تواند به تشخیص سازنده برای هر دوره - 12، 18 یا 24 ماه تعیین شود. گارانتی تعمیر رایگان مبلمان را ارائه می دهد، اما نقص و نقص ناشی از دلایل زیر را پوشش نمی دهد: * آتش سوزی، سیل و غیره. *در صورت وجود روی سطوح مبلمان آسیب مکانیکیاثرات حرارتی یا آثار قرار گرفتن در معرض مواد شیمیایی. * اختلالات ناشی از سایش و پارگی معمولی محصول؛ * آسیب عمدی به محصول یا اقدامات اشتباه مصرف کننده (خریدار)؛ * در صورت بلند کردن یا مونتاژ نادرست محصول، ایجاد تغییرات در طراحی آن؛ * در صورت نقض قوانین عملکرد محصول مبلمان و همچنین پس از انقضای مدت ضمانت کالای مبلمان.

در صورت عدم رعایت قوانین بهره برداری و استفاده از مبلمان برای مصارف دیگر، فروشنده، کارخانه تولیدی مسئولیتی در قبال از بین رفتن کیفیت مصرفی مبلمان یا سایر کالاهای خریداری شده ندارد و سرویس و تعمیر مبلمان انجام خواهد شد. با توجه به تصمیم کارخانه و ارائه خدمات تعمیر - فقط برای فاکتور خریدار به قیمت کارخانه! سازنده حق دارد تعهدی را در رابطه با عیوب کالای کشف شده پس از انقضای مدت ضمانت تعیین شده توسط خود بپذیرد (تعهد اضافی). (معرفی شده توسط قانون فدرال شماره 171-FZ از 21 دسامبر 2004). محتوای تعهد اضافی سازنده، مدت اعتبار چنین تعهدی و روش مصرف کننده برای اعمال حقوق تحت چنین تعهدی توسط خود سازنده مبلمان تعیین می شود. (معرفی شده توسط قانون فدرال شماره 171-FZ از 21 دسامبر 2004).

مطابق "قوانین تجارت"، هنر. 26.1 قانون فدراسیون روسیه 02/07/1992 خیر، خریدار حق ندارد از اثاثیه (محصولاتی) که دارای ویژگی های جداگانه هستند، امتناع کند، در صورتی که محصول به طور انحصاری توسط مصرف کننده خریداری کننده آن قابل استفاده باشد، اما به دلایلی برای او مناسب نباشد، حتی اگر چنین نشده باشد. استفاده شده! بنابراین، هنگام انتخاب مبلمان و خرید، به اندازه، شکل، سبک، محدوده رنگو سایر کیفیت های مبلمان مسئولیت کیفیت مبلمان بر عهده تولیدکننده (فروشنده) و مسئولیت انتخاب کالا بر عهده خریدار است.» و همچنین، بر اساس "قوانین تجارت"، فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 20 اکتبر 1998 شماره 1222، مبلمان در لیست کالاهای بادوام قرار می گیرد که مشمول الزامات خریدار برای بلاعوض نیستند. ارائه محصول مشابه برای دوره تعمیر.

یکاترینبورگ، خ. تاتیشچوا 64

فروشگاه اینترنتی مبلمان "Choice" - مبلمان کلاس اقتصادی در یکاترینبورگ

مشاوره حقوقی رایگان:

گارانتی مبلمان

گارانتی مبلمان. قانون و مبلمان. دوره گارانتی مبلمان.

طبق "قوانین تجارت" و قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" فصل اول مقررات عمومیماده 5 حقوق و تعهدات سازنده (مجری، فروشنده) در زمینه تعیین عمر مفید، ماندگاری محصول (کار) و همچنین مدت گارانتی محصول (کار) در بند 6، سازنده ( مجری) این حق را دارد که به طور مستقل دوره گارانتی مبلمان (محصول، خدمات) را تعیین کند - دوره ای که در طی آن، در صورت نقص یا خرابی محصول (مبلمان)، سازنده موظف است الزامات مصرف کننده را برآورده کند. هنر 18 و 19 این قانون. (طبق اصلاح قانون فدرال شماره 171-FZ مورخ 21 دسامبر 2004). دوره گارانتی مبلمان در گذرنامه محصول مبلمان مشخص شده است و می تواند به تشخیص سازنده برای هر دوره - 12، 18 یا 24 ماه تعیین شود. گارانتی تعمیر رایگان مبلمان را ارائه می دهد، اما نقص و نقص ناشی از دلایل زیر را پوشش نمی دهد: * آتش سوزی، سیل و غیره. * در صورت وجود آسیب های مکانیکی، اثرات حرارتی یا آثاری از قرار گرفتن در معرض مواد شیمیایی بر روی سطوح مبلمان. * اختلالات ناشی از سایش و پارگی معمولی محصول؛ * آسیب عمدی به محصول یا اقدامات اشتباه مصرف کننده (خریدار)؛ * در صورت بلند کردن یا مونتاژ نادرست محصول، ایجاد تغییرات در طراحی آن؛ * در صورت نقض قوانین عملکرد محصول مبلمان و همچنین پس از انقضای مدت ضمانت کالای مبلمان. در صورت عدم رعایت قوانین بهره برداری و استفاده از مبلمان برای مقاصد دیگر، فروشنده، سازنده مسئولیتی در قبال از بین رفتن کیفیت مصرفی مبلمان یا سایر کالاهای خریداری شده ندارد و سرویس و تعمیر مبلمان انجام خواهد شد. با تصمیم سازنده و ارائه خدمات تعمیر - فقط با هزینه خریدار به قیمت فروشنده! سازنده حق دارد تعهدی را در رابطه با عیوب کالای کشف شده پس از انقضای مدت ضمانت تعیین شده توسط خود بپذیرد (تعهد اضافی). (معرفی شده توسط قانون فدرال شماره 171-FZ از 21 دسامبر 2004). محتوای تعهد اضافی سازنده، مدت اعتبار چنین تعهدی و روش مصرف کننده برای اعمال حقوق تحت چنین تعهدی توسط خود سازنده مبلمان تعیین می شود. (معرفی شده توسط قانون فدرال شماره 171-FZ از 21 دسامبر 2004).

قانون فدراسیون روسیه در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده

حقوق خریداران مشخص می شود قانون مدنی فدراسیون روسیه و قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده". اکثر خریداران از وجود این قانون اطلاع دارند، اما تعداد کمی از "قوانین فروش" اطلاع دارند، که فروشنده را در برابر خریداران بی وجدان محافظت می کند که معتقدند فروشندگان باید (و حتی موظف هستند) کالا را مبادله کنند یا پول را برگردانند، حتی اگر آنها خودشان، حتی به طور تصادفی، محصول خریداری شده را خراب کردند یا چیز اشتباهی خریدند، به سادگی هنگام انتخاب محصول اشتباه کردند. اما باید بدانید که چنین الزاماتی در مورد مبلمان - مبلمان روکش شده، مبلمان کابینت یا هر قطعه مبلمان دیگری اعمال نمی شود. قرارداد با خریدار از لحظه ای که فروشنده برای خریدار قبض نقدی یا رسید فروش یا سند دیگری مبنی بر پرداخت کالا را تأیید می کند، به شکل مناسب منعقد می شود. با توجه به قوانین فروش کالا (بند 22)، مصوب 21 ژوئیه 1997 شماره 918 دولت فدراسیون روسیه، خریدار می تواند تا زمانی که کالا به او منتقل نشود، از انجام قرارداد خودداری کند. در صورت امتناع خریدار از توافق - امتناع از سفارش یا خرید (قبل از اینکه کالا به او منتقل شود)، یا ایجاد تغییراتی در سفارش قبلی برای مبلمان - خریدار موظف است بخشی از قیمت تعیین شده در توافقنامه را به فروشنده بازپرداخت کند. برای هزینه هایی که فروشنده واقعاً متحمل شده و کارهای انجام شده توسط او در رابطه با انجام تعهدات خود طبق قرارداد منعقده. به یاد داشته باشید که هر سندی که توسط هر دو طرف (فروشنده و خریدار) امضا شود، از نظر قانونی لازم الاجرا است. بنابراین هنگام خرید و امضای قرارداد، ابتدا مطالب آن را به دقت مطالعه کنید. در توافقنامه است که شرایط عملیاتی سازمان و خدمات ارائه شده مشخص شده است. مبل قابل تعویض و مرجوعی نیست آیا کالای با کیفیتی که به هر دلیلی مناسب خریدار نیست و استفاده نشده است امکان مرجوع یا تعویض وجود دارد؟ مبلمان خانگی (ست و ست مبلمان) در لیست محصولات غیرخوراکی قرار می گیرد که با کالای مشابه با اندازه، شکل، ابعاد، رنگ یا پیکربندی متفاوت قابل بازگشت یا تعویض نیستند. «فهرست کالاهای غیر خوراکی با کیفیت خوب، غیرقابل برگشت یا تعویض با کالاهای مشابه با اندازه، شکل، ابعاد، سبک، رنگ یا تجهیزات دیگر» مصوب 1985 ژانویه 19 فدراسیون روسیه. و همچنین با فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 20 اکتبر 1998 شماره 1222، مورخ 02/06/2002، شماره 81. حق مبادله کالا با کیفیت مناسب، مقرر در ماده 25 قانون. فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" مورخ 02/07/1992 شماره، مطابق با فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 19. 01.1998 شماره 55 در مورد مبلمان اعمال نمی شود. مطابق "قوانین تجارت"، ماده. 26.1 قانون فدراسیون روسیه 02/07/1992 خیر، خریدار حق ندارد از اثاثیه (محصولاتی) که دارای ویژگی های جداگانه هستند، امتناع کند، در صورتی که محصول به طور انحصاری توسط مصرف کننده خریداری کننده آن قابل استفاده باشد، اما به دلایلی برای او مناسب نباشد، حتی اگر چنین نشده باشد. استفاده شده! بنابراین، هنگام انتخاب مبلمان و خرید، در مورد اندازه، شکل، سبک، طرح رنگ و سایر کیفیت های مبلمان احتیاط کنید. اگر قبلاً یک تکه مبلمان را خریداری کرده اید، ناگهان همان محصول را پیدا کردید، اما ارزان تر، یا معلوم شد که به جای یک صندوق عقب، به عنوان مثال، یک کابینت کفش نیاز دارید، سعی نکنید کالای خریداری شده را برگردانید. فروشنده و وکیل هر دو با یک چیز به شما پاسخ می دهند: "تو اشتباه می کنی، زیرا ... مسئولیت کیفیت مبلمان بر عهده تولیدکننده (فروشنده) و مسئولیت انتخاب کالا بر عهده خریدار است.» و همچنین، بر اساس "قوانین تجارت"، فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 20 اکتبر 1998 شماره 1222، مبلمان در لیست کالاهای بادوام قرار می گیرد که مشمول الزامات خریدار برای بلاعوض نیستند. تهیه کالاهای مشابه برای دوره تعمیر. مبلمان و قانون از هم جدا نیستند.

مشاوره حقوقی رایگان:

خدمات اضافی ارائه شده توسط تولید کنندگان با هزینه اضافی ارائه می شود. خریداران باید بدانند که بر اساس "قوانین تجارت" و فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 02/06/2002. شماره 81 فصل 15 بند "ویژگی های مبل فروشی" تحویل اثاثیه شامل قیمت کالا نمی باشد و با هزینه اضافی انجام می شود. همچنین می توانید از خدمات بلند کردن مبلمان، آوردن محصولات و همچنین نصب و مونتاژ آنها استفاده کنید که خدمات اضافیو منحصراً بنا به درخواست خریداران با پرداخت هزینه انجام می شود.

تحویل محصولات مبلمان

تحویل محصولات مبلمان عبارت است از جابجایی (بارگیری، حمل، تخلیه، بلند کردن) اثاثیه از محل خرید به محل تعیین شده توسط مشتری (در منزل، اداره و ...). توصیه می شود از خدمات ارسال استفاده کنید سازمان های تخصصیداشتن تجهیزات، وسایل نقلیه و پرسنل واجد شرایط مناسب برای این اهداف، زیرا در این مورد سازمان حمل کننده مسئول کیفیت خدمات ارائه شده و ایمنی محموله است. لازم به یادآوری است که هنگام تحویل و بلند کردن محصولات مبلمان به طور مستقل، آسیبی که در حین تحویل رخ می دهد تحت ضمانت سازنده مبلمان قابل تعمیر نیست.

دریافت محصولات مبلمان

هنگام دریافت کالا (چه در انبار، چه در فروشگاه و چه در منزل)، از بررسی کامل بودن و ایرادات خارجی محصولات مبلمان خریداری شده غافل نشوید. توصیه می شود با بازکردن بسته بندی تمامی اقلام پذیرفته شده بررسی شود. اول از همه، پانل های جلو، آینه ها، سطوح شیشه ای و غیره را بررسی کنید. به منظور تشخیص خراش، تراشه، فرورفتگی، در دسترس بودن اتصالات را بررسی کنید. به یاد داشته باشید که استقبال خریدار از محصولات مبلمان بدون اشاره به کاستی های آن، حق مراجعه به آنها را در آینده سلب می کند.

مشاوره حقوقی رایگان:

توصیه می شود از سرویس برای مونتاژ تخصصی (برای این اهداف) استفاده کنید تجهیزات حرفه ای، ابزارها، فناوری ها و پرسنل واجد شرایط) سازمان ها، زیرا در این مورد این سازمان است که مسئول کیفیت خدمات ارائه شده است. توصیه نمی شود برای این اهداف به کمک متخصصان دارای مدارک مشکوک متوسل شوید. طبق آمار، هزینه های مونتاژ 10٪ -15٪ هزینه مبلمان (به تشخیص سازنده یا شرکت های تخصصی) است. مصرف کننده می تواند مبلمان را به طور مستقل مونتاژ و جدا کند. کیفیت و دقت استثنایی سوراخ های تکنولوژیکی ساخته شده در داخل تجهیزات مدرن، نیازی به تغییر اضافی ندارد. تنها چیزی، شرط لازم، مونتاژ باید حداقل شامل دو نفر باشد. اما باید به خاطر داشت که اگر اشتباه انجام شود خود مونتاژمحصولات مبلمان، عیوب یا آسیب هایی که در طول فرآیند ایجاد می شوند مشمول ضمانت سازنده نیستند.

مدت گارانتی مبلمان توسط سازنده مبلمان تعیین می شود.

دوره گارانتی مبلمان در گذرنامه محصول مبلمان مشخص شده است و می تواند به تشخیص سازنده برای هر دوره - 12، 18 یا 24 ماه تعیین شود.

تعمیر رایگان مبلمان - گارانتی کارخانه - خدمات گارانتی مبلمان

مشاوره حقوقی رایگان:

گارانتی کارخانه تعمیر رایگان مبلمان را فراهم می کند، اما نقص و نقص ناشی از دلایل زیر را پوشش نمی دهد: * آتش سوزی، سیل و غیره. * در صورت وجود آسیب های مکانیکی، اثرات حرارتی یا آثاری از قرار گرفتن در معرض مواد شیمیایی بر روی سطوح مبلمان. * اختلالات ناشی از سایش و پارگی معمولی محصول؛ * آسیب عمدی به محصول یا اقدامات اشتباه مصرف کننده (خریدار)؛ * در صورت بلند کردن یا مونتاژ نادرست محصول، ایجاد تغییرات در طراحی آن؛ * در صورت نقض قوانین عملکرد محصول مبلمان و همچنین پس از انقضای مدت ضمانت کالای مبلمان.

سازنده مبلمان حق دارد تعهدی را در رابطه با عیوب محصول کشف شده پس از انقضای مدت ضمانت تعیین شده توسط خود بپذیرد (تعهد اضافی). (معرفی شده توسط قانون فدرال شماره 171-FZ از 21 دسامبر 2004). محتوای تعهد اضافی سازنده، مدت اعتبار چنین تعهدی و روش مصرف کننده برای اعمال حقوق تحت چنین تعهدی توسط خود سازنده مبلمان تعیین می شود. (معرفی شده توسط قانون فدرال شماره 171-FZ از 21 دسامبر 2004).

قانون گارانتی مبلمان برای حمایت از مصرف کننده

دوره ضمانت مبلمان نشان دهنده تعدادی از رویه های قانونی است که در قانون مدنی در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده تجویز شده است. هنگام خرید، مشتری باید بداند که حق دارد غرامت دریافت کند یا در صورت خرابی غیرمنتظره، کالای مورد نظر برای بازگشت یا تعویض را بازگرداند.

مشاوره حقوقی رایگان:

مقررات اساسی قانون هنگام اخذ ضمانت نامه

قوانین فعلی شرایطی را فراهم می کند که تحت آن کارخانه ها را ملزم به ارائه ضمانت از 6 ماه تا 5 سال بسته به نوع محصول مبلمان و مواد مورد استفاده می کند.

ضمانت مبلمان طبق قانون برای مدت زمان مشخصی تمدید می شود. سازنده موظف است حذف کند نقص های احتمالیو در این مدت ایراد داشته باشد، اما اگر محصول به دلیل تقصیر مصرف کننده آسیب دیده باشد، این تعهدات از دوش سازنده ساقط می شود. فرمان دولت روسیه همچنین انعقاد اجباری توافقنامه را با تکمیل یک سند با فرم خاص تصویب کرد.

تشخیص نقص پس از پایان گارانتی مستلزم تعمیر مبلمان توسط سازنده است، در صورتی که خریدار بتواند شواهد قابل توجهی از خرابی محصول در این مدت ارائه دهد. به عنوان اطلاعات پشتیبان، می توانید از شهادت شهودی که در جریان رسیدگی حضور دارند استفاده کنید.

انعقاد قرارداد و اخذ ضمانت اثاثیه منزل

دوره ضمانت مبلمان بستگی به انعقاد قرارداد خرید و فروش کالا دارد که تمام تفاوت های ظریف این روش را به تفصیل شرح می دهد. دریافت تعهدات نیز جزء سند است و در هنگام امضای اوراق توجه ویژه ای را می طلبد.

قبل از امضای مستقیم قرارداد، باید به شرایط عملیاتی و ذخیره سازی مطابق با قانون فدراسیون روسیه توجه کنید:

مشاوره حقوقی رایگان:

حفظ سطح دمای طبیعی (از 15 تا 25 درجه)؛
تهویه منظم اتاق؛
از بین بردن رطوبت شدید (بیش از 70٪) و رطوبت در اتاق.
رعایت قوانین بهره برداری و نگهداری.

متوسط دوره استفاده فعال از مبلمان خریداری شده حدود 10 سال است. بنابراین در صورت خرابی کالای خریداری شده در مدت گارانتی، خریدار حق بازگشت، تعویض و یا تعمیر کالای آسیب دیده را دارد.

خرید مبلمان و امضای قرارداد شامل در نظر گرفتن است شرایط ممکنارائه ضمانت نامه مندرج در سند:

خرابی در طول دوره گارانتی مستلزم تعمیرات توسط سازنده است، زیرا او باید یک تعهد اضافی را در قالب جایگزینی موقت محصول یا بازگرداندن هزینه های مصرف شده انجام دهد. پول;
اگر کمبود قطعات وجود داشته باشد، مصرف کننده باید این تفاوت را به شرکت اطلاع دهد و عناصر گم شده یا جبران خسارت ناشی از آن را دریافت کند.
خرید محصول با قیمت کاهش یافته همیشه مشمول خدمات گارانتی کامل نیست، بنابراین این جنبه باید هنگام تنظیم قرارداد در نظر گرفته شود.
انجام مربوطه تعمیر کارتنها در صورتی امکان پذیر است که معاینه نقص های ساخت را نشان دهد.

در مواردی که مبلمان از راه دور سفارش داده می شود، خریدار دارای یکسری مزیت ها در اخذ گارانتی و امکان عودت آن در مدت 7 روز پس از دریافت کالا می باشد. این شرایط برای تولید فردی صدق نمی کند.

در اینجا نحوه بازگشت آورده شده است مصالح ساختمانیدر قانون.

دوره ضمانت مبلمان تحت قانون حمایت از حقوق مصرف کننده در صورت بروز شرایط زیر اعمال نمی شود:

مشاوره حقوقی رایگان:

انقضای قرارداد؛
عملکرد نامناسب پس از یک معاینه مستقل اثبات شده است.
آسیب مکانیکی به مبلمان خریداری شده (برش، تغییر در اثاثه یا لوازم داخلی، سوزاندن پارچه)؛
آسیب عمدی به کالاهای خریداری شده که توسط کارشناسان مستقل ارزیابی تایید شده است مرکز خدماتبرای ارائه چنین خدماتی؛
ایجاد آسیب در انواع مختلف (حیوانات خانگی، مایعات، داروها، مصالح ساختمانی).

شرایط فوق به طور کلی الزام آور است، اما هر کارخانه مبلمان شخصی تنظیمات شخصی خود را انجام می دهد، بنابراین قبل از امضای قرارداد، بهتر است سند ارائه شده را به دقت مطالعه کنید.

ویژگی های انعقاد قرارداد خرید و فروش

طبق قوانین تجارت و هنجارهای قانونی تعیین شده، هنگام خرید اثاثیه، دو طرف قراردادی را بین خود منعقد می کنند که به تفصیل حقوق و تعهدات فروشنده و خریدار را شرح می دهد.

باید توجه ویژه ای شود تعهدات گارانتی، از آنجایی که مشتری موظف است از خود در برابر طرح های متقلبانه محافظت کند. در این صورت می توانید از یک وکیل واجد شرایط مشاوره بگیرید که صحیح ترین و سودآورترین گزینه را برای انعقاد معامله پیشنهاد می کند.

قبل از امضای سند، باید موارد زیر را در نظر بگیرید:

ارزش تخمینی قرارداد؛
توصیف همراه با جزئیاتمورد درگیر در قرارداد (ویژگی های اصلی، شماره مقاله)؛
شفاف سازی تمام اجزای کیت، زیرا مونتاژ عمدتا همراه با نصب انجام می شود.
شرایط تحویل مبلمان خریداری شده؛
ذکر اطلاعات آدرس دقیق برای دریافت کالا؛
دستورالعمل های دقیق برای جابجایی مبلمان؛
هزینه کار بر روی مونتاژ اجزای مبلمان؛
دوره های گارانتی که شرایط اجرای آنها را نشان می دهد.

که در آن توجه ویژههنگام توصیف شرایط زیر باید دقت شود که مبالغ پولی مشخص شود:

هزینه نگهداری مبلمان (مونتاژ، تحویل، بلند کردن به کف)؛
برآورد هزینه مبلمان خریداری شده

مهم! در برخی موارد، شرکت های تولیدی، تحویل و مونتاژ رایگان کالا را به عنوان تبلیغات به مشتریان ارائه می دهند. این خدمات دو طرفه سودمند است و هزینه های مصرف کننده را کاهش می دهد.

مشاوره حقوقی رایگان:

پس از تحویل مبلمان به آدرس، خریدار باید برخی از تفاوت های ظریف را نیز مطالعه کند:

هنگام دریافت اثاثیه تمامی سطوح و کیفیت مبلمان از نظر انواع عیوب و خط و خش به دقت بررسی می شود. در صورت کشف عیوب، بهتر است ادعای کتبی داشته باشید یا اطلاعاتی را در عمل انتقال کالا ذکر کنید.
اگر در بازرسی اولیه ایراداتی در کالاها کشف نشد، ادعاهای بعدی برای حضور آنها بی اساس خواهد بود.
انجام بررسی کامل کالای دریافتی در صورت وجود مواد شکننده (آینه یا سطوح سرامیکی، درج چینی).

هنگام انتخاب خدمات تحویل، بهتر است از خدمات سازنده استفاده کنید، زیرا در این صورت تامین کننده مسئولیت بیشتری در قبال ایمنی کالا دارد.

هنگام دریافت اثاثیه، نمی توانید یک برگه تحویل مبنی بر تایید انتقال کالا را بدون بازرسی قبلی امضا کنید. اگر خود تحویل انجام شود، وجود آسیب تحت ضمانت حذف نمی شود.

و در اینجا نحوه شکایت از اقدامات یک افسر پلیس راهنمایی و رانندگی است.

تعمیرات مبلمان رایگان با گارانتی

تعمیرات مبلمان تحت ضمانت پس از ثبت درخواست انجام می شود در نوشتار. در صورت رعایت تمامی شرایط، شرکت برای رفع عیوب و نواقص به وجود آمده کار مناسبی را انجام می دهد.

در طول تعمیرات، گذشت زمان دوره ضمانتتعلیق شده است. هنگام رسیدگی به پرونده در دادگاه نیز همین شرایط رعایت می شود.

مشاوره حقوقی رایگان:

اگر کار به طور مستقل انجام شده باشد، مصرف کننده حق دارد برای هزینه های انجام شده غرامت دریافت کند.

مهم! اگر اثاثیه در انبار باشد و مدت گارانتی آن از قبل برقرار باشد، این شرایط برای خریدار نامطلوب است و در این صورت باید زمان انتقال کالا به او تسریع شود.

در مدت کوتاهی، خرابی ثانویه مبلمان مستلزم انجام تعهدات خاصی از طرف سازنده است:

جایگزینی یک محصول با یک نسخه مشابه برای دوره تعمیر یا برای استفاده دائمی؛
خرید مبلمان دیگر با محاسبه مجدد وجوه؛
بازپرداخت کل مبلغ صرف شده برای خرید مبلمان؛
دریافت تخفیف قابل توجه برای کالاهای معیوب؛
جبران هزینه های انجام شده در طول تعمیرات خودی.

دوره تعمیر از تاریخ ثبت درخواست ظرف 45 روز انجام می شود. اگر پس از گذشت زمان تصمیم قانع کننده ای گرفته نشد، خریدار می تواند ادعای خود را در دادگاه مطرح کند.

اکثر تولید کنندگان مبلمان بازار داخلیدر مبارزه با رقبا خدماتی را ایجاد می کنند و دوره های گارانتی قابل قبول برای مشتریان خود ارائه می کنند. بنابراین کلیه الزامات مصرف کننده دارای مبانی قانونی بوده و از طریق توافق بین دو طرف برآورده می شود.

مشاوره حقوقی رایگان:

اطلاعات مربوط به دوره گارانتی در گذرنامه یا قرارداد خرید و فروش ذکر شده است. هدف از ارائه خدمات به سازنده و نوع محصول خریداری شده بستگی دارد.

در شرایط استثنایی، هنگام خرید، خدمات گارانتی نشان داده نمی شود. تحت این شرایط، هر گونه آسیب شناسایی شده مشروط به تعویض یا تعمیر ظرف مدت حداکثر 6 ماه از تاریخ فروش است.

مهم! ایجاد تغییرات در مدت گارانتی و همچنین نحوه تحویل اثاثیه خریداری شده قبل از امضای قرارداد امکان پذیر است، زیرا پس از لازم الاجرا شدن سند، همه شرایط تنها بر اساس تصمیم دو طرفه قابل توافق است. مهمانی!

نتیجه

اخذ گارانتی مبلمان و روند اجرای آن به توسعه عوامل زیادی بستگی دارد. یک جنبه مهمدر حل این موضوع شرح مقدماتی کلیه توافقات و استثناء موارد ممکن است پیامدهای منفی. بیشتر شما نیاز به تماس با شرکت هایی دارید که طیف گسترده ای از خدمات را در سطح رسمی ارائه می دهند!

وکیل خودرو 198
- راننده 40 سالشه
- حادثه 2
- شکایات 1
- خرید و فروش 17
- مالیات 5
- بیمه 9
- حسابداری 27
- جریمه 90
حمایت از مصرف کننده 222
- مرجوعی و تعویض 95
- تضمین 16
- کیفیت 2
- سازمان ها 4
- مصرف کننده 40
- دعاوی و شکایات 57
- تاریخ انقضا 8
حقوق فکری 2
مجوزها 1
عمر سرویس 2

95 درصد موارد موفق
به صورت محرمانه
وکلای حرفه ای

سوال خود را از یک وکیل بپرسید

تکثیر مطالب فقط با ذکر منبع اصلی مجاز است.

مبلمان فروشگاه ما همراه با:

1. جزئیات ما.

2. در دسترس بودن یادداشت های تحویل.

3. دارای گواهینامه با مهر و موم.

4. گذرنامه سفارش: نام مبلمان، GOST، گواهی، تاریخ، گارانتی، جزئیات و اطلاعات تولید، آدرس تولید.

گارانتی تمام محصولات ما 18 ماه است.

گارانتی مبلمان. قانون و مبلمان. دوره گارانتی مبلمان.

با توجه به "قوانین تجارت" و قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" فصل اول مقررات عمومی ماده 5 حقوق و تعهدات سازنده (مجری، فروشنده) در زمینه تعیین عمر مفید، عمر مفید از محصول (کار)، و همچنین دوره ضمانت محصول (کار) در بند 6، سازنده (مجری) حق دارد به طور مستقل یک دوره ضمانت برای مبلمان (محصولات، خدمات) ایجاد کند - دوره ای که طی آن، در صورت نقص یا خرابی محصول (مبلمان)، سازنده موظف است الزامات مصرف کننده را که توسط هنر تعیین شده است برآورده کند. 18 و 19 این قانون. (طبق اصلاح قانون فدرال شماره 171-FZ مورخ 21 دسامبر 2004). دوره گارانتی مبلمان در گذرنامه محصول مبلمان مشخص شده است و می تواند به تشخیص سازنده برای هر دوره - 12، 18 یا 24 ماه تعیین شود. گارانتی تعمیر رایگان مبلمان را ارائه می دهد، اما نقص و نقص ناشی از دلایل زیر را پوشش نمی دهد: * آتش سوزی، سیل و غیره. * در صورت وجود آسیب های مکانیکی، اثرات حرارتی یا آثاری از قرار گرفتن در معرض مواد شیمیایی بر روی سطوح مبلمان. * اختلالات ناشی از سایش و پارگی معمولی محصول؛ * آسیب عمدی به محصول یا اقدامات اشتباه مصرف کننده (خریدار)؛ * در صورت بلند کردن یا مونتاژ نادرست محصول، ایجاد تغییرات در طراحی آن؛ * در صورت نقض قوانین عملکرد محصول مبلمان و همچنین پس از انقضای مدت ضمانت کالای مبلمان. در صورت عدم رعایت قوانین بهره برداری و استفاده از مبلمان برای مقاصد دیگر، فروشنده، سازنده مسئولیتی در قبال از بین رفتن کیفیت مصرفی مبلمان یا سایر کالاهای خریداری شده ندارد و سرویس و تعمیر مبلمان انجام خواهد شد. با تصمیم سازنده و ارائه خدمات تعمیر - فقط با هزینه خریدار به قیمت فروشنده! سازنده حق دارد تعهدی را در رابطه با عیوب کالای کشف شده پس از انقضای مدت ضمانت تعیین شده توسط خود بپذیرد (تعهد اضافی). (معرفی شده توسط قانون فدرال شماره 171-FZ از 21 دسامبر 2004). محتوای تعهد اضافی سازنده، مدت اعتبار چنین تعهدی و روش مصرف کننده برای اعمال حقوق تحت چنین تعهدی توسط خود سازنده مبلمان تعیین می شود. (معرفی شده توسط قانون فدرال شماره 171-FZ از 21 دسامبر 2004).

قانون فدراسیون روسیه در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده

حقوق خریداران توسط قانون مدنی فدراسیون روسیه و قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" تعیین می شود. اکثر خریداران از وجود این قانون اطلاع دارند، اما تعداد کمی از "قوانین فروش" اطلاع دارند، که فروشنده را در برابر خریداران بی وجدان محافظت می کند که معتقدند فروشندگان باید (و حتی موظف هستند) کالا را مبادله کنند یا پول را برگردانند، حتی اگر آنها خودشان، حتی به طور تصادفی، محصول خریداری شده را خراب کردند یا چیز اشتباهی خریدند، به سادگی هنگام انتخاب محصول اشتباه کردند. اما باید بدانید که چنین الزاماتی در مورد مبلمان - مبلمان روکش شده، مبلمان کابینت یا هر قطعه مبلمان دیگری اعمال نمی شود. قرارداد با خریدار از لحظه ای که فروشنده برای خریدار قبض نقدی یا رسید فروش یا سند دیگری مبنی بر پرداخت کالا را تأیید می کند، به شکل مناسب منعقد می شود. با توجه به قوانین فروش کالا (بند 22)، مصوب 21 ژوئیه 1997 شماره 918 دولت فدراسیون روسیه، خریدار می تواند تا زمانی که کالا به او منتقل نشود، از انجام قرارداد خودداری کند. در صورت امتناع خریدار از توافق - امتناع از سفارش یا خرید (قبل از اینکه کالا به او منتقل شود)، یا ایجاد تغییراتی در سفارش قبلی برای مبلمان - خریدار موظف است بخشی از قیمت تعیین شده در توافقنامه را به فروشنده بازپرداخت کند. برای هزینه هایی که فروشنده واقعاً متحمل شده و کارهای انجام شده توسط او در رابطه با انجام تعهدات خود طبق قرارداد منعقده. به یاد داشته باشید که هر سندی که توسط هر دو طرف (فروشنده و خریدار) امضا شود، از نظر قانونی لازم الاجرا است. بنابراین هنگام خرید و امضای قرارداد، ابتدا مطالب آن را به دقت مطالعه کنید. در توافقنامه است که شرایط عملیاتی سازمان و خدمات ارائه شده مشخص شده است. مبل قابل تعویض و مرجوعی نیست آیا کالای با کیفیتی که به هر دلیلی مناسب خریدار نیست و استفاده نشده است امکان مرجوع یا تعویض وجود دارد؟ مبلمان خانگی (ست و ست مبلمان) در لیست محصولات غیرخوراکی قرار می گیرد که با کالای مشابه با اندازه، شکل، ابعاد، رنگ یا پیکربندی متفاوت قابل بازگشت یا تعویض نیستند. «فهرست کالاهای غیر خوراکی با کیفیت خوب، غیرقابل برگشت یا تعویض با کالاهای مشابه با اندازه، شکل، ابعاد، سبک، رنگ یا تجهیزات دیگر» مصوب 1985 ژانویه 19 فدراسیون روسیه. و همچنین با فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 20 اکتبر 1998 شماره 1222، مورخ 02/06/2002 شماره 81. حق مبادله کالا با کیفیت مناسب، مقرر در ماده 25 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" مورخ 07. 02.1992 شماره 2300-1، مطابق با فرمان دولت فدراسیون روسیه 1998/01/19 شماره 55 در مورد مبلمان اعمال نمی شود. مطابق "قوانین تجارت"، هنر. 26.1 قانون فدراسیون روسیه 02/07/1992 شماره 2300-1، خریدار حق ندارد از اثاثیه (محصولاتی) که دارای خصوصیات جداگانه تعریف شده هستند، امتناع کند، در صورتی که محصول به طور انحصاری توسط مصرف کننده خریدار استفاده شود، اما به دلایلی برای او مناسب نباشد، حتی اگر استفاده نشده است! بنابراین، هنگام انتخاب مبلمان و خرید، در مورد اندازه، شکل، سبک، طرح رنگ و سایر کیفیت های مبلمان احتیاط کنید. اگر قبلاً یک تکه مبلمان را خریداری کرده اید، ناگهان همان محصول را پیدا کردید، اما ارزان تر، یا معلوم شد که به جای یک صندوق عقب، به عنوان مثال، یک کابینت کفش نیاز دارید، سعی نکنید کالای خریداری شده را برگردانید. فروشنده و وکیل هر دو با یک چیز به شما پاسخ می دهند: "تو اشتباه می کنی، زیرا ... مسئولیت کیفیت مبلمان بر عهده تولیدکننده (فروشنده) و مسئولیت انتخاب کالا بر عهده خریدار است.» و همچنین، بر اساس "قوانین تجارت"، فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 20 اکتبر 1998 شماره 1222، مبلمان در لیست کالاهای بادوام قرار می گیرد که مشمول الزامات خریدار برای بلاعوض نیستند. ارائه محصول مشابه برای دوره تعمیر. مبلمان و قانون از هم جدا نیستند.

خدمات اضافی

خدمات اضافی ارائه شده توسط تولید کنندگان با هزینه اضافی ارائه می شود. خریداران باید بدانند که بر اساس "قوانین تجارت" و فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 02/06/2002. شماره 81 فصل 15 بند "ویژگی های مبل فروشی" تحویل اثاثیه شامل قیمت کالا نمی باشد و با هزینه اضافی انجام می شود. همچنین می توانید از خدمات بلند کردن اثاثیه، آوردن محصولات و همچنین نصب و مونتاژ آنها استفاده کنید که این خدمات نیز از خدمات اضافی بوده و منحصراً بنا به درخواست خریداران و با پرداخت هزینه انجام می شود.

تحویل محصولات مبلمان

تحویل محصولات مبلمان عبارت است از جابجایی (بارگیری، حمل، تخلیه، بلند کردن) اثاثیه از محل خرید به محل تعیین شده توسط مشتری (در منزل، اداره و ...). توصیه می شود از خدمات تحویل سازمان های تخصصی که دارای تجهیزات، وسایل نقلیه و پرسنل واجد شرایط مناسب برای این اهداف هستند استفاده کنید، زیرا در این صورت سازمان حمل کننده مسئول کیفیت خدمات ارائه شده و ایمنی محموله است. لازم به یادآوری است که هنگام تحویل و بلند کردن محصولات مبلمان به طور مستقل، آسیبی که در حین تحویل رخ می دهد تحت ضمانت سازنده مبلمان قابل تعمیر نیست.

دریافت محصولات مبلمان

مونتاژ محصولات مبلمان

توصیه می شود از خدمات مونتاژ سازمان های تخصصی (که دارای تجهیزات حرفه ای، ابزار، فناوری و پرسنل واجد شرایط برای این منظور هستند) استفاده کنید زیرا در این صورت این سازمان مسئولیت کیفیت خدمات ارائه شده را بر عهده دارد. توصیه نمی شود برای این اهداف به کمک متخصصان دارای مدارک مشکوک متوسل شوید. طبق آمار، هزینه های مونتاژ 10٪ -15٪ هزینه مبلمان (به تشخیص سازنده یا شرکت های تخصصی) است. مصرف کننده می تواند مبلمان را به طور مستقل مونتاژ و جدا کند. کیفیت و دقت استثنایی سوراخ های تکنولوژیکی ساخته شده بر روی مدرن ترین تجهیزات نیازی به اصلاح اضافی ندارد. تنها شرط لازم این است که حداقل دو نفر در مجمع شرکت کنند. اما باید به خاطر داشت که اگر خود مونتاژ محصولات مبلمان به درستی انجام نشود، نقص یا آسیبی که در طول دوره آن ایجاد می شود تحت ضمانت سازنده قابل اصلاح نیست.

مدت گارانتی مبلمان توسط سازنده مبلمان تعیین می شود.

تعمیر رایگان مبلمان - گارانتی کارخانه - خدمات گارانتی مبلمان

بر اساس قانون حمایت از حقوق مصرف کننده (LZPP) مورخ 02/07/1992 به شماره 2300-1، سازمانی که مبل فروش می کند تعهدات خاصی در قبال خریدار دارد. قوانین بازگشت نیز به دلایل زیر در اینجا بیان شده است:

تولید - محصول;
مبلمان دارای معایب قابل توجهی است;
محصول با کیفیت مناسب مناسب نیستبر اساس اندازه، رنگ، سبک، پیکربندی، یا خرید را دوست نداشتید (به استثنای مجموعه ها و ست های مبلمان).

تمام تفاوت های ظریف ضمانت در اسناد نشان داده شده است (این می تواند گذرنامه یا کوپن باشد). اگر چنین سندی ارائه نشود، به احتمال زیاد کارخانه تضمینی ارائه نمی دهد. در این مورد، بهتر است آن را ایمن کنید و مدلی را از سازنده دیگری انتخاب کنید.

اگر به دلایلی خریدار بخواهد مبلمان خریداری شده را دور بیندازد یا ایراد را گزارش کند، باید با همراه داشتن کالا و مدرک خرید به فروشگاه مراجعه کند. در این مورد، سازنده متعهد می شود که نیاز مالک را برآورده کند:

محصول را جایگزین کنید;
مقداری از پول خرج شده را پس بگیریدبه خریدار؛
تعمیر مبلمانبا هزینه خود یا با هزینه فروشگاه؛
برگشتمحصولات

در صورت عدم ارائه آن توسط سازنده، می توان آن را توسط فروشگاه فروش نصب کرد (بند 6 ماده 5 PZPP).

اگر اصلاً تضمینی وجود نداشته باشد، طبق بند 1 هنر. در ماده 19 GDPR، خریدار حق دارد در صورت کشف ایرادات در مدت معقولی که از تاریخ خرید بیش از 2 سال نمی شود، با فروشنده یا سازنده با ادعاهای خود تماس بگیرد.

اگر دوره گارانتی در زمان درخواست خریدار منقضی شده باشد، سازنده می تواند مطابق بند 6 هنر توافق نامه ای را در مورد تعهدات اضافی بپذیرد. 5 ZPP. این تعهدات ممکن است شامل تمدید دوره گارانتی، ارائه خدمات رایگان و غیره باشد.

مواردی که ضمانت نامه اعمال نمی شود

استثنائاتی وجود دارد که در آنها سازنده از تعهد تعمیر یا تعویض معاف می شود. این موارد شامل موارد زیر است:

مبلمان در این مورد آسیب دیده استسیل یا بلایای طبیعی؛
آثاری از مواد شیمیایی روی سطح وجود داردآسیب مکانیکی یا اثرات حرارتی؛
این نقص توسط خریدار ایجاد شده است(نقض قوانین عملیاتی، آسیب وارد شده به محصول در هنگام خود مونتاژ و غیره)؛
مشکلات ناشی از سایش و پارگی محصول;
آسیب عمدی توسط مالک;
انقضای گارانتی.

در تمامی موارد فوق فروشگاه و تولید کننده این حق را دارند که از رفع ایرادات، تعویض یا استرداد وجه خودداری کنند.

دوره های گارانتی

دوره گارانتی مدت زمانی است که خریدار می تواند در مورد کیفیت محصول با سازنده یا فروشگاه تماس بگیرد.

مدت گارانتی توسط سازنده تعیین می شود و می تواند 12، 18 یا 24 ماه باشد. دوره گارانتی در هنگام تعمیر به حالت تعلیق در می آید. علاوه بر این، اگر اتفاقاتی رخ دهد که در طی آن حق با خریدار تایید شود، این مدت برای مدت جلسات تمدید می شود.

اگر پس از اتمام دوره گارانتی، مالک متوجه نقصی شد که در زمانی که گارانتی هنوز معتبر بود ظاهر شد، می تواند با سازنده تماس بگیرد. برای اثبات این مورد (اگر سازنده از تعمیر یا بازپرداخت امتناع کند)، به یک دستگاه مستقل نیاز دارید.

دوره گارانتی شروع می شود

اعمال گارانتی از تاریخ خرید محصول یا از لحظه تحویل و یا از لحظه مونتاژ در صورت سفارش شروع می شود.

اگر محصول در روزهای متفاوتی از زمان تحویل خریداری شده باشد، دوره گارانتی از روز تحویل شروع می شود.

تاریخ شروع دوره گارانتی توسط فروشنده در اسناد برای نشان داده شده است.

تعمیرات گارانتی محصولات

اگر مالک با ادعایی با سازنده تماس گرفت و اعلام کرد که عیوب، ایراد یا سایر اشکال کشف شده و تقصیر سازنده ثابت شده است، صاحب مبلمان حق دارد تقاضای تعمیر مبلمان را بنماید.

تعمیر شامل تعویض یک قطعه مشکل دار، رفع نقص یا اصلاح یک نقص است. تعمیرات اولیه و ثانویه وجود دارد:اولین مورد در صورتی انجام می شود که نقص برای اولین بار کشف شود، دوم - زمانی که تعمیرات مکرر در صورت ظاهر شدن همان مشکل یا مشکل دیگر مورد نیاز است.

مطابق با هنر. 6 PSA، سازنده موظف است از امکان استفاده در طول عمر آن اطمینان حاصل کند. برای انجام این کار، او باید از تعمیر محصول و آن اطمینان حاصل کند نگهداری. سازنده نیز موظف است از تامین قطعات یدکی و تدارکاتبه سازمان های تعمیر و تجارت.

در هنگام پذیرش کالای تعمیر شده لازم است آن را به طور کامل بررسی و در صورت مشاهده نواقص در گواهی پذیرش ثبت شود.

در حالت ایده آل، صاحب مبلمان می تواند یک کارشناس مستقل کالا را دعوت کند.

آیا نیاز به گواهی مبلمان تولید شده بر اساس سفارشات فردیجمعیت؟

مبلمان تولید شده بر اساس سفارشات فردی جمعیت، نقشه ها و نیازهای مشتری، در نسخه های واحد، تحت توافق نامه ای که همه ویژگی های طراحی را منعکس می کند، مشمول صدور گواهینامه اجباری نیست.

آیا عمر مفید مبلمان تعیین شده است و در چه اسنادی ذکر شده است؟

مطابق با قانون حمایت از مصرف کننده، یک عمر مفید برای محصولات تعیین شده است. می توان آن را در اسناد نظارتی ایجاد کرد. برای مبلمان، عمر سرویس است استانداردهای دولتینصب نشده. در این مورد، قانون لازم الاجرا می شود، که بیان می کند که عمر سرویس باید حداقل 10 سال باشد.

چه اسنادی دوره گارانتی مبلمان را تعیین می کند و چه تفاوتی با عمر سرویس دارد؟

دوره گارانتی در GOST 16371-93 و GOST 19917-93 ایجاد شده است. برای کابینت و مبلمان خانگی 24 ماه، برای مبلمان برای نشستن و دراز کشیدن - 18 ماه است. مدت گارانتی از تاریخ فروش مبلمان محاسبه می شود.

چگونه ضخامت شیشه را برای قفسه های مبلمان کابینت انتخاب کنیم؟

ضخامت شیشه برای قفسه ها مطابق با GOST 16371-93 "مبلمان. عمومی انتخاب شده است. مشخصات فنی"بسته به طول آنها.

شرایط گارانتی مبلمان چیست؟

مدت گارانتی مبلمان کابینت 24 ماه برای مبلمان خانگی و 18 ماه برای مبلمان کودک و مبلمان برای اماکن عمومی - از تاریخ تحویل مبلمان به خریدار. دوره ضمانت مبلمان روکش شده- 18 ماه برای اثاثیه منزل از تاریخ انتقال اثاثیه به خریدار، مبلمان کودک و ادارات - 12 ماه از تاریخ انتقال اثاثیه به خریدار. مبلمان به سفارش پروژه فردی- 12 ماه از تاریخ انتقال اثاثیه به خریدار.
عمر مفید محصولات مبلمان 5-10 سال است.
در صورت خرید مبلمان با تخفیف، ادعاهای مربوط به کیفیت و ظاهرنشانه‌گذاری‌های مرتبط با دلیل پذیرفته نمی‌شوند.
رایگان تعمیر گارانتیفقط برای عیوب ایجاد شده توسط سازنده اعمال می شود.
ادعاهای مربوط به ظاهر محصول، کمبود یا عدم تطابق با سفارش فقط بلافاصله پس از دریافت محصول پذیرفته می شود. در آینده، چنین ادعاهایی پذیرفته نخواهد شد، تمام کارها فقط با هزینه خریدار انجام می شود.
خدمات گارانتیشامل تعمیرات و تعویض قطعات معیوب محصولات می باشد.
خدمات گارانتی برای مشتریان تنها پس از درخواست کتبی ارائه شده در محل خرید مبلمان، مشروط به رعایت کلیه توصیه های ارائه شده در دستورالعمل های عملیاتی مبلمان، در صورت وجود کارت ضمانت برای مبلمان، ارائه می شود.

تعمیر گارانتی رایگان در چه مواردی انجام نمی شود؟?

انقضای مدت گارانتی
وجود آسیب مکانیکی آشکار به محصول
نقض قوانین حمل و نقل، تحویل، ذخیره سازی، بهره برداری و مراقبت از مبلمان
وجود آثار مداخله خارجی یا تعمیر بدون گواهی معاینه مورد توافق با سازنده
تشخیص آثار قرار گرفتن در معرض مایعات، مواد شیمیایی، حلال ها و همچنین آسیب حیوانات
وجود آثاری از بارهای بیش از حد مجاز در مکانیسم های تبدیل
استفاده از محصول خریداری شده برای استفاده شخصی توسط مصرف کننده برای مقاصد دیگر
آسیب به محصول ناشی از شرایط فورس ماژور(آتش سوزی، سیل، حوادث و غیره).
تغییرات در طراحی محصول توسط خریدار یا اشخاص ثالث،
هنگام انتقال محصول به اشخاص ثالث

گارانتی برای باتری ها، منابع تغذیه، کابل های اتصالو سایر وسایل و قطعات کمکی با زمان محدوداستفاده کنید.

مونتاژ محصولات مبلمان

توصیه می شود از خدمات مونتاژ سازمان های تخصصی (که دارای تجهیزات حرفه ای، ابزار، فناوری و پرسنل واجد شرایط برای این منظور هستند) استفاده کنید زیرا در این صورت این سازمان مسئولیت کیفیت خدمات ارائه شده را بر عهده دارد. توصیه نمی شود برای این اهداف به کمک متخصصان دارای مدارک مشکوک متوسل شوید. طبق آمار، هزینه های مونتاژ تقریباً 10 درصد هزینه مبلمان (به تشخیص سازنده یا شرکت های تخصصی) است. مصرف کننده می تواند مبلمان را به طور مستقل مونتاژ و جدا کند. تمامی محصولات با ساده و دستورالعمل های روشندر مونتاژ کیفیت و دقت استثنایی سوراخ های تکنولوژیکی ساخته شده بر روی مدرن ترین تجهیزات نیازی به اصلاح اضافی ندارد. تنها شرط لازم این است که حداقل دو نفر در مجمع شرکت کنند. اما باید به خاطر داشت که اگر مونتاژ مستقل محصولات مبلمان به درستی انجام نشود، عیوب یا آسیب هایی که در طول دوره آن ایجاد می شود تحت ضمانت سازنده قابل اصلاح نیستند.

***لیست محصولات غیر خوراکی که امکان تعویض یا مرجوعی ندارند.

تصویب شده توسط دولت فدراسیون روسیه در 19 ژانویه 1998 N55 "فهرست کالاهای غیر خوراکی با کیفیت خوب که مشمول عودت یا مبادله با کالاهای مشابه با اندازه، شکل، اندازه، اندازه، اندازه و اندازه دیگر نیستند. ICS" (بر اساس فرمان دولت فدراسیون روسیه مورخ 20 اکتبر 1998 N1222 اصلاح شده است)

محصولات برای پیشگیری و درمان بیماری ها در خانه (اقلام بهداشتی و بهداشتی ساخته شده از فلز، لاستیک، منسوجات و سایر مواد، ابزار پزشکی، ابزار و تجهیزات، محصولات بهداشت دهان، عدسی های عینک، لوازم مراقبت از کودک)، داروها.
وسایل بهداشت شخصی (مسواک، شانه، گیره مو، بیگودی مو، کلاه گیس، موی سر و سایر محصولات مشابه).
محصولات عطری و آرایشی.
کالاهای نساجی (پنبه، کتان، ابریشم، پشم و پارچه های مصنوعی، کالاهای از منسوجات نبافتهنوع پارچه - روبان، قیطان، توری و دیگران)؛ تولید کابل(سیم، سیم، کابل)؛ ساخت و ساز و مواد تزئینی( مشمع کف اتاق، فیلم، فرشو دیگران) و سایر کالاهای فروخته شده توسط متر.
محصولات خیاطی و بافتنی (خیاطی و بافتنی محصولات کتان، جوراب بافی).
محصولات و مواد در تماس با محصولات غذایی، از جانب مواد پلیمریاز جمله برای یکبار مصرف (ظروف سفره و ظروف آشپزخانه، ظروف و مواد بسته بندیبرای نگهداری و حمل و نقل محصولات غذایی).
کالاها مواد شیمیایی خانگی، آفت کش ها و مواد شیمیایی کشاورزی.
مبلمان خانگی (ست و ست مبلمان).
محصولات از فلزات گرانبها، با سنگ های قیمتی، ساخته شده از فلزات گرانبها با درج سنگ های نیمه قیمتی و مصنوعی، سنگ های قیمتی وجهی.
اتومبیل و موتور سیکلت، تریلر و واحدهای شماره گذاری شده برای آنها؛ وسایل متحرک مکانیزاسیون در مقیاس کوچک کارهای کشاورزی؛ قایق های تفریحی و سایر وسایل نقلیه آبی خانگی.
کالاهای خانگی از لحاظ فنی پیچیده که دوره های گارانتی برای آنها تعیین شده است (ماشین های فلزی خانگی و ماشین آلات نجاری، ماشین آلات و لوازم الکتریکی خانگی، لوازم خانگی تجهیزات رادیویی الکترونیکی; تجهیزات محاسباتی و کپی خانگی؛ تجهیزات عکس و فیلم؛ تلفن و تجهیزات فکس؛ آلات موسیقی الکتریکی؛ اسباب بازی های الکترونیکی).
سلاح های غیرنظامی، قطعات اصلی سلاح های گرم غیرنظامی و خدماتی، مهمات برای آنها.
حیوانات و گیاهان.
نشریات غیر ادواری (کتاب، بروشور، آلبوم، نشریات نقشه کشی و موسیقی، نشریات برگ، تقویم، جزوه، نشریات تکثیر شده در رسانه های فنی).

هنگام خرید مبلمان، مصرف کننده به درستی از آن انتظار دارد عمر طولانی. خرید هدست یا آیتم های فردینیاز به سرمایه گذاری های مالی قابل توجهی دارد و یافتن آنها در بودجه خانواده به هیچ وجه آسان نیست. گارانتی مبلمان به ما این امکان را می دهد که امیدوار باشیم که در مدت زمان معینی مالک بتواند درخواست کند که عیوب به هزینه تولید کننده یا فروشنده محصول اصلاح شود.

با این حال، در واقعیت به نظر می رسد که محافظت از حقوق خود حتی در طول دوره گارانتی برای خریدار دشوار است. همچنین برای کسانی که به خوبی با قوانین حمایت از مصرف کننده آشنا هستند، مشکلاتی پیش می آید.

قانون در مورد ضمانت چه می گوید؟

در طول دوره گارانتی، خریدار که عیوب مبلمان را کشف می کند، حق دارد هر گونه درخواستی را به فروشنده کالا مطرح کند:

در مورد جایگزینی؛
در مورد کاهش قیمت (بازگشت بخشی از پول پرداخت شده)؛
در مورد تعمیرات (با هزینه فروشگاه یا سازنده)؛
برای بازپرداخت کامل

طبق قانون حمایت از حقوق مصرف کننده (CPL)، این حقارائه شده توسط ماده 5 (بند 6). در اینجا (بند 7) گفته می شود که اگر سازنده برای کالای خود گارانتی نداده باشد، فروشنده نیز می تواند آن را نصب کند. اگر هیچ یک از آنها این کار را انجام ندادند، توسط قانون تعیین می شود و دو سال است (ماده 19 قانون فدراسیون روسیه).

مدت اعتبار کارت ضمانت بستگی به نوع مبلمانی دارد که خریداری شده است - اداری، خانگی یا برای استفاده عمومی (به عنوان مثال، تخت برای یک بیمارستان یا میز کنار تخت برای یک مدرسه شبانه روزی). معمولاً برای 12، 18، کمتر - به مدت 24 ماه صادر می شود. گارانتی تولید کننده مبلمان وارداتی تا 5 سال می تواند باشد.

در قراردادهای خرید و فروش ست مبلمان و اقلام فردی اغلب تصریح می شود که در 6 ماه اول گارانتی خریدار حق دارد مطالبات خود را از فروشنده و پس از انقضای آنها - فقط به سازنده کالا اعلام کند.

طبق قانون کار، مدت گارانتی از لحظه تحویل مبلمان به خریدار محاسبه می شود. معمولاً پس از امضای گواهی پذیرش، روز تحویل یا تحویل گرفتن کالا در نظر گرفته می شود. در صورت خرید مبلمان پیچیده، در صورت نیاز به مونتاژ، شمارش گارانتی از تاریخ اجرای آن آغاز می شود.

برای استفاده از گارانتی، توصیه می شود نه تنها کوپن، بلکه رسید نقدی (قبض فروش) را نیز نگه دارید. عدم وجود آن مانعی برای طرح ادعا نیست، زیرا فروشگاه سوابق خود را از کالاهای فروخته شده نگهداری می کند. اما تماس با فروشنده را پیچیده می کند.

زمانی که گارانتی اعمال نمی شود

اغلب، نقص مبلمان بلافاصله شناسایی نمی شود، اما پس از مدتی. خریدار با پرداخت ده ها یا حتی صدها هزار روبل، ناگهان متوجه می شود که درها شروع به سقوط کرده اند، چوب ترک می خورد و رنگ در حال کنده شدن است.

شهروند که می خواهد وضعیت را اصلاح کند، دوره ضمانت مبلمان را با استفاده از اسناد بررسی می کند، به فروشگاه می رود و به طور غیر منتظره امتناع دریافت می کند. این امر در موارد زیر امکان پذیر است:

مجموعه یا بخش های فردی در نتیجه سیل، آتش سوزی، زلزله و سایر بلایای طبیعی آسیب دیده است.
خریدار مونتاژ ناکارآمدی را به تنهایی انجام داد که بر کیفیت محصول تأثیر منفی گذاشت.
مبلمان به دلیل استفاده نادرست یا نقض قوانین مشخص شده در گذرنامه خراب شده است.
فرسودگی معمولی محصول به عنوان یک نقص در نظر گرفته می شود (مثلاً یک صندلی که یک سال استفاده شده است مقداری فرسودگی و پارگی پیدا کرده است).
نقص ها در نتیجه حمل و نقل نادرست محصول که توسط خود خریدار سازماندهی شده بود ظاهر شد (اگر او مبلمان را با استفاده از خدمات یک شرکت شخص ثالث تحویل دهد، باید ادعا به آن ارسال شود).
آثاری از اثرات حرارتی، مکانیکی یا شیمیایی بر روی اشیاء یافت شد.
در صورت آسیب عمدی به مبلمان - توسط خود مالک یا افراد دیگر.

در صورت بروز نقص به دلایل مشخص شده، خریدار حق ندارد روی تعمیرات گارانتی یا بازپرداخت وجه حساب کند. او باید با هزینه خود آسیب ها و نقص ها را تعمیر کند.

هنگام تصمیم گیری برای بازگرداندن یا جایگزینی هدست، فروشنده نه تنها توسط قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، بلکه همچنین توسط GOST ها هدایت می شود. این اسناد مشخص می کند که چه چیزی نقص تولید است و چه چیزی نیست. خریدار بر اساس GOST 19917-93 از کیفیت مبلمان وبهلسترد شکایت می کند و فروشنده در موارد زیر از خواسته های خود امتناع می کند:

تفاوت جزئی بین ماده و تن نمونه وجود دارد.
اثاثه یا لوازم داخلی چروکیده با فشار ملایم دست صاف می شود.
چین هایی که مالک آن را دوست نداشت یک تکنیک هنری سازنده است.
خریدار از بوی طبیعی چرم یا مواد دیگر ناراضی است.
ناهمگونی روکش چرمی ناشی از ویژگی های طبیعیحیوان و غیره

رویه خریدار

خریدار با کشف ایرادات در مبلمان، باید شکایت خود را به فروشگاه بنویسد. اگر محصول در انبار سازنده خریداری شده باشد، شکایت به مدیریت آن ارائه می شود. تقریبی. بسیاری از فروشندگان و تولیدکنندگان مبلمان فرم ادعایی را در وب سایت رسمی خود ارسال می کنند و از دردسر نوشتن صرفه جویی می کنند. تنها کاری که باید انجام دهید این است که آن را پر کنید، امضا کنید و تاریخ آن را ثبت کنید.

اصلی ترین چیزی که ادعا باید حاوی آن باشد شرح مفصلی از عیوب شناسایی شده و الزام ارائه شده به فروشنده است. تأیید فهرست کاستی ها با مواد عکاسی و پشتیبانی از الزامات با گزیده هایی از قوانین مفید است. به عنوان یک قاعده، در اولین شکایت مصرف کننده درخواست می کند که یک محصول معیوب را تعمیر کند. به فروشنده حداکثر 45 روز فرصت داده می شود تا این کار را انجام دهد. در صورت رفع نشدن عیب، خریدار حق دارد شرایط دیگری را برای رفع مشکل تا بازپرداخت کامل، مطرح کند.

گارانتی هر مبلمان به منظور افزایش مسئولیت سازنده و سطح خدمات فروشنده محصول طراحی شده است. شناسایی نقص محصول در دوره گارانتی به وضوح نشان دهنده کیفیت نامناسب محصول است. در این صورت این مصرف کننده نیست، بلکه سازنده یا فروشنده است که باید ثابت کند که عیب به دلیل تقصیر آنها به وجود نیامده است. و اگر نتوانند این کار را انجام دهند، موظف به رعایت الزام قانونی مصرف کننده خواهند بود.

الزامات دوره گارانتی مبلمان. چه زمانی امکان تعویض محصولات یا استرداد وجه وجود دارد؟ تحویل محصولات مبلمان

مقالات

قوانین تجارت مبلمان

قانون و دوره گارانتی مبلمان

قوانین برای بازگرداندن مبلمان با کیفیت خوب

مجوز

روش های پرداخت

اخبار شرکت

اخبار صنعت

گارانتی مبلمان

گارانتی مبلمان

قانون گارانتی مبلمان برای حمایت از مصرف کننده

مقررات اساسی قانون هنگام اخذ ضمانت نامه

انعقاد قرارداد و اخذ ضمانت اثاثیه منزل

ویژگی های انعقاد قرارداد خرید و فروش

تعمیرات مبلمان رایگان با گارانتی

نتیجه

مبلمان فروشگاه ما همراه با:

گارانتی تمام محصولات ما 18 ماه است.

گارانتی مبلمان. قانون و مبلمان. دوره گارانتی مبلمان.

قانون فدراسیون روسیه در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده

خدمات اضافی

تحویل محصولات مبلمان

دریافت محصولات مبلمان

مونتاژ محصولات مبلمان

مدت گارانتی مبلمان توسط سازنده مبلمان تعیین می شود.

تعمیر رایگان مبلمان - گارانتی کارخانه - خدمات گارانتی مبلمان

مواردی که ضمانت نامه اعمال نمی شود

دوره های گارانتی

دوره گارانتی شروع می شود

تعمیرات گارانتی محصولات

قانون در مورد ضمانت چه می گوید؟

زمانی که گارانتی اعمال نمی شود

رویه خریدار

بازیابی رمز عبور