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Quelle est la durée de garantie du canapé ? Période de garantie pour les meubles

Acheteur / Garantie pour les meubles

Période de garantie pour meubles

Conformément aux « Règles commerciales » et à la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », chapitre I Dispositions générales Article 5 Droits et obligations du fabricant (interprète, vendeur) dans le domaine de l'établissement de la durée de vie, de la durée de conservation du produit (ouvrage), ainsi que de la période de garantie du produit (ouvrage) au paragraphe 6, le fabricant ( interprète) a le droit d'établir de manière indépendante la période de garantie du meuble (produit, service ) - la période pendant laquelle, en cas de défaut ou de panne du produit (meuble), le fabricant est tenu de satisfaire aux exigences du consommateur établies par Art. 18 et 19 de cette loi. (tel que modifié par la loi fédérale n° 171-FZ du 21 décembre 2004).

La période de garantie des meubles est indiquée dans le passeport du produit d'ameublement et peut être déterminée à la discrétion du fabricant pour n'importe quelle période - 12, 18 ou 24 mois. La garantie offre réparation gratuite les meubles, mais ne couvre pas les dysfonctionnements et défauts causés par les raisons suivantes : * incendie, inondation, etc. ; *si présent sur les surfaces des meubles dommages mécaniques, effets thermiques ou traces d'impact substances chimiques; * les dysfonctionnements résultant de l'usure normale du produit ; * dommages délibérés au produit ou actions erronées du consommateur (acheteur) ; * en cas de levage indépendant ou d'assemblage inapproprié du produit, modification de sa conception ; * en cas de violation des règles de fonctionnement du produit d'ameublement, ainsi qu'après l'expiration de la période de garantie du produit d'ameublement.

En cas de non-respect des règles de fonctionnement et d'utilisation des meubles à d'autres fins, le vendeur, fabricant n'est pas responsable de la perte des qualités de consommation des meubles, autres biens achetés, et entretien des services et la réparation des meubles sera effectuée selon la décision de l'usine, et la fourniture de services de réparation ne sera que aux frais de l'acheteur aux prix d'usine ! Le fabricant a le droit d'accepter une obligation relative aux défauts de la marchandise découverts après l'expiration de la période de garantie établie par lui (obligation supplémentaire). (introduit par la loi fédérale du 21 décembre 2004

Période de garantie pour les meubles

n° 171-FZ). Le contenu de l'obligation supplémentaire du fabricant, la durée de validité d'une telle obligation et la procédure permettant au consommateur d'exercer ses droits au titre d'une telle obligation sont déterminés par le fabricant de meubles lui-même. (introduit par la loi fédérale n° 171-FZ du 21 décembre 2004).

Loi de la Fédération de Russie sur la protection des droits des consommateurs

Les droits des acheteurs et des vendeurs sont déterminés par le Code civil de la Fédération de Russie, la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » et la loi sur les « règles de vente ». L'acheteur doit être conscient que pour les meubles - meubles rembourrés, meubles d'armoire ou tout autre meuble - il existe des conditions de retour. Argent et les échanges contre un autre produit ne s'appliquent pas si l'acheteur a endommagé le produit acheté ou a acheté la mauvaise chose, ou a simplement commis une erreur lors du choix du produit. Le contrat avec l'acheteur est considéré comme conclu en bonne et due forme à partir du moment où le vendeur émet l'argent ou Facture de vente ou un autre document confirmant le paiement des marchandises. Conformément aux règles de vente de marchandises (article 22), approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 21 juillet 1997 n° 918, l'acheteur peut refuser d'exécuter le contrat. jusqu'à ce que les marchandises lui soient transférées. Si l'acheteur refuse le contrat - refus de la commande ou de l'achat (avant que les marchandises ne lui soient transférées), ou modification d'une commande de meubles précédemment passée - l'acheteur est tenu rembourser au Vendeur une partie du prix spécifiés dans le Contrat, pour les dépenses effectivement engagées par le vendeur et les travaux effectués par lui liés à l'exécution de ses obligations en vertu du Contrat conclu.

N'oubliez pas que tout document signé par les deux parties (vendeur et acheteur) a force de loi. Par conséquent, lorsque vous effectuez un achat et signez le Contrat, lisez d’abord attentivement son contenu. C'est dans l'Accord que sont précisées les conditions de fonctionnement de l'organisme et les services proposés. Les meubles ne font l'objet d'aucun échange ni retour. Est-il possible de retourner ou d'échanger un produit de qualité qui ne convient pas à l'acheteur pour quelque raison que ce soit et qui n'a pas été utilisé ? ? Mobilier de maison (ensembles et ensembles de meubles) est inclus dans la liste des produits non alimentaires qui ne peuvent être ni repris ni échangés contre un produit similaire de taille, forme, dimension, couleur ou configuration différente. « LISTE DE PRODUITS NON ALIMENTAIRES DE BONNE QUALITÉ, NON SUJETS À RETOUR OU ÉCHANGE CONTRE DES MARCHANDISES SIMILAIRES D'AUTRES TAILLE, FORME, TAILLE, STYLE, COULEUR OU COMPLÈTES COMPLÈTES » approuvée par résolution gouvernementale Fédération Russe du 19 janvier 1998 N55, ainsi que par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 20 octobre 1998 n° 1222, du 6 février 2002 n° 81. Le droit d'échanger des marchandises de bonne qualité, prévu à l'article 25 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » du 07/02/1992 n° 2300-1, conformément au décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19/01/1998 N ° 55 ne s'applique pas aux meubles.

Selon les « Règles commerciales », art. 26.1 de la loi de la Fédération de Russie du 02/07/1992 N° 2300-1, l'acheteur n'a pas le droit de refuser des meubles (produits) ayant des propriétés définies individuellement, si le produit peut être utilisé exclusivement par le consommateur qui l'achète, mais ne lui convient pas pour une raison quelconque, même si il n'a pas été utilisé ! Par conséquent, lorsque vous choisissez des meubles et effectuez un achat, faites attention à la taille, à la forme, au style, gamme de couleurs et d'autres qualités de meubles. Le fabricant (vendeur) est responsable de la qualité des meubles et seul l'acheteur est responsable du choix des produits. Et également, sur la base des « Règles commerciales », décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 20 octobre 1998 n° 1222, les meubles sont inclus dans la liste des biens durables qui ne sont pas soumis aux exigences de l'acheteur pour la gratuité. fourniture d'un produit similaire pour la période de réparation.

La vente de meubles est réglementée par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 n° 55.

Le décret réglemente les règles de vente espèce individuelle biens, approuve une liste de biens de consommation durables qui ne sont pas soumis à l’obligation de l’acheteur de les fournir gratuitement lors de la réparation ou du remplacement par un produit similaire.

Les caractéristiques de la vente de meubles sont indiquées dans la partie XV de la présente résolution (section introduite par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06.02.2002 n° 81). Les informations sur les meubles, en plus des points principaux applicables à tous les groupes de produits, doivent contenir les informations suivantes :

- sur les matériaux à partir desquels le meuble est fabriqué et qui ont été utilisés pour sa décoration ;

- Ô objectif fonctionnel;

- sur le délai, les modalités, les conditions de livraison et de transfert du produit à l'acheteur.

Les échantillons de meubles proposés à la vente doivent être placés sur la surface de vente de manière à ce que les acheteurs puissent y accéder facilement pour les inspecter. Les responsabilités du vendeur comprennent la préparation avant la vente des meubles, qui comprend la vérification de la disponibilité des pièces nécessaires au montage, l'exhaustivité, les schémas de montage des meubles (si le meuble est démontable) et la vérification de la présence de tous les éléments inclus dans l'ensemble (ensemble) de meubles.

Lors de la vente de meubles, l'acheteur reçoit un reçu de vente, qui indique le nom du produit et du vendeur, le nombre d'articles inclus dans l'ensemble de meubles, le numéro d'article, le nombre de ferrures, le prix total de l'ensemble de meubles, ainsi que le type de matériau de rembourrage. La livraison et le montage des meubles sont effectués contre rémunération, sauf disposition contraire du contrat.

La question de la livraison initiale et du montage des meubles est déterminée par le contrat, mais la livraison de marchandises de grandes dimensions ou pesant plus de cinq kilogrammes pour démarque, réparation, remplacement et (ou) retour à l'acheteur est effectuée aux frais et par les efforts du vendeur (fabricant, entrepreneur individuel ou organisation agréé, importateur). En cas de manquement à cette obligation, ainsi que si le vendeur est absent du lieu de résidence du consommateur, le retour et (ou) la livraison des biens spécifiés pourront être effectués par le consommateur. Dans ce cas, le vendeur (fabricant, agréé entrepreneur individuel ou organisation, importateur) est tenu de rembourser au consommateur les dépenses engagées dans le cadre de la livraison et (ou) du retour de ces marchandises. Cette règle précisé au paragraphe 7 de l'article 18 de la loi n° 2300-1 « relative à la protection des droits des consommateurs ».

Loi et durée de garantie des meubles

La détermination de la période de garantie des meubles est régie par les « Règles du commerce » et la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs ».

L'article 5 de cette loi définit les droits et obligations du fabricant (vendeur, interprète) dans le domaine de l'établissement de la durée de conservation et de la durée de vie du produit (œuvre). L'article 6 stipule que le fabricant (interprète) a le droit, à sa discrétion, d'établir une période de garantie pour le mobilier (service, produit). La période de garantie est la période pendant laquelle, si un défaut ou une panne du produit (meuble) est détecté, le fabricant est tenu de satisfaire les exigences du consommateur. Les exigences que le consommateur peut présenter sont établies à l'art. 18 et 19 de cette loi. (tel que modifié le 21 décembre 2004 n° 171-FZ).

La période de garantie des meubles est incluse dans le passeport du produit d'ameublement. Et conformément à la loi, elle est fixée par l'usine de fabrication pour toute période - 12, 18, 24 mois ou une autre période. La garantie prévoit la réparation gratuite des meubles, mais ne couvre pas les défauts et dysfonctionnements causés par les raisons suivantes :

— inondations, incendies, etc.;

- si les surfaces des meubles présentent des dommages mécaniques, des effets thermiques ou des traces d'exposition à des produits chimiques ;

— les dysfonctionnements résultant de l'usure normale du produit ;

— dommages intentionnels au produit ou actions incorrectes du consommateur (acheteur) ;

- si le produit a été soulevé ou mal assemblé, des modifications ont été apportées à sa conception ;

- en cas de non-respect des règles de fonctionnement du meuble, ainsi qu'après la fin de la période de garantie du meuble.

Si les règles de fonctionnement ne sont pas respectées et que le meuble n'est pas utilisé aux fins prévues, le fabricant ou le vendeur n'est pas responsable de la perte des qualités de consommation du meuble, et la réparation et l'entretien du meuble seront effectués selon la décision de l'usine. Les services de réparation de meubles seront fournis aux frais de l'acheteur aux prix d'usine.

Le fabricant peut accepter l'obligation d'éliminer les défauts du produit découverts après l'expiration de la période de garantie établie. Cette condition est appelée obligation supplémentaire ; elle a été introduite par la loi fédérale de la Fédération de Russie du 21 décembre 2004 sur la protection des droits des consommateurs. N° 171-FZ. La durée, le contenu et la procédure à suivre pour remplir l'obligation supplémentaire sont déterminés par le fabricant de meubles lui-même.

Règles pour retourner des meubles de bonne qualité

Est-il possible de retourner ou d'échanger des meubles de bonne qualité ? Cette question est régie par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 N55, le décret du 20 octobre 1998.

N° 1222, ainsi que n° 81 du 06/02/2002.

Cette résolution précise une liste de produits non alimentaires de bonne qualité qui ne peuvent être retournés ou échangés contre un produit similaire de forme, taille, style, dimension, couleur ou configuration différente.

Le paragraphe 8 précise que les meubles de maison (ensembles de meubles et ensembles de meubles) sont inclus dans cette liste.

Le droit d'échanger des biens de bonne qualité, prévu à l'article 25 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » du 02/07/1992 n° 2300-1, conformément à la résolution spécifiée, ne ne s'applique pas aux meubles.

En outre, dans les « Règles commerciales », l'art. 26.1 de la loi de la Fédération de Russie du 02/07/1992 N° 2300-1, il est précisé que l'acheteur n'a pas le droit de refuser les biens, y compris les meubles, qui ont des propriétés définies individuellement et ne peuvent être utilisés que par le consommateur qui les achète, mais qui ne lui conviennent pas, ni même utilisés. .

Lorsque vous commandez des meubles sur la base d'un échantillon, vous devez garder à l'esprit que dans ce cas L'article s'applique 497 Code civil RF. Il précise que le client a le droit de refuser la marchandise, en indemnisant le vendeur des frais qu'il a déjà engagés pour exécuter la commande. Dans ce cas, tous ces coûts Magasin de meubles doit confirmer par des documents : les ordres de paiement concernant le transfert de tout acompte au fabricant.

Le consommateur peut monter et démonter les meubles de manière autonome. Tous les produits sont fournis avec des instructions simples et instructions claires au montage. La qualité et la précision exceptionnelle des trous technologiques réalisés en interne équipement moderne, ne nécessitent aucune modification supplémentaire. La seule chose, condition nécessaire, le montage doit impliquer au moins deux personnes. Mais il ne faut pas oublier que si cela est mal fait auto-assemblage les produits d'ameublement, les défauts ou dommages survenant lors de leur fonctionnement ne font pas l'objet d'une élimination au titre de la garantie constructeur. Méthodes efficaces vente de produits d'ameublement Développement stratégique des affaires. Gestion du changement.

Loi sur la garantie des meubles pour la protection des consommateurs

ImportantEt également, sur la base des « Règles commerciales », décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 20 octobre 1998 n° 1222, les meubles sont inclus dans la liste des biens durables qui ne sont pas soumis aux exigences de l'acheteur pour la fourniture. d'un produit similaire gratuitement pendant la période de réparation. Mobilier et Droit sont indissociables.

Garantie des meubles

Services supplémentaires Les services supplémentaires fournis par les usines de fabrication sont fournis moyennant des frais supplémentaires.
Les InfoBuyers doivent savoir que sur la base des « Règles commerciales » et du décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 02/06/2002. N° 81 Chapitre 15 de la section « Caractéristiques de la vente de meubles », la livraison des meubles n'est pas incluse dans le prix de la marchandise et s'effectue moyennant des frais supplémentaires. Vous pouvez également recourir aux services de levage de meubles, de dépose de produits, ainsi que de leur installation et montage, qui sont également des services supplémentaires et sont effectués exclusivement à la demande des acheteurs contre rémunération.

Garantie des meubles

Loi de la Fédération de Russie du 02/07/1992 N 2300-1 « Sur la protection des droits des consommateurs », vous pouvez refuser d'acheter le produit ou le retourner dans les 7 jours suivant l'achat. 7. En cas de retour, l'Acheteur devra présenter au transporteur : - une déclaration écrite sur les raisons du retour ; - une copie du passeport ; - le produit avec tous les composants (le produit ne doit pas avoir de traces d'utilisation et conserver sa présentation) ; - les documents confirmant l'achat : contrat et chèques.


8. L'Acheteur, dans les délais prévus par la loi, reçoit le montant de la marchandise, à l'exception du coût des prestations de livraison de la marchandise à l'Acheteur, de levage et de montage. L'Acheteur devra payer le coût des prestations d'enlèvement et de livraison des marchandises au Vendeur (Art.

Période de garantie pour les meubles

Loi de la Fédération de Russie sur la protection des droits des consommateurs Les droits des acheteurs sont déterminés par le Code civil de la Fédération de Russie et la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs ». La plupart des acheteurs connaissent l'existence de cette loi, mais peu connaissent les « règles de vente », qui protègent le vendeur contre les acheteurs peu scrupuleux qui estiment que les vendeurs devraient (et même sont obligés) d'échanger les marchandises ou de restituer l'argent, même si eux-mêmes, même par accident, ont gâché le produit acheté ou acheté la mauvaise chose, ont simplement commis une erreur lors du choix du produit.

Selon les Règles de vente de marchandises (clause

Période de garantie pour les meubles rembourrés et les armoires

Attention : Résolution du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998

Le numéro 55 ne s'applique pas aux meubles. Selon les « Règles commerciales », art. 26.1 de la loi de la Fédération de Russie du 02/07/1992
N° 2300-1, l'acheteur n'a pas le droit de refuser des meubles (produits) ayant des propriétés définies individuellement, si le produit peut être utilisé exclusivement par le consommateur qui l'achète, mais ne lui convient pas pour une raison quelconque, même si il n'a pas été utilisé ! Par conséquent, lorsque vous choisissez des meubles et effectuez un achat, faites preuve de prudence concernant la taille, la forme, le style, la palette de couleurs et les autres qualités des meubles. Si, après avoir déjà acheté un meuble, vous avez soudainement trouvé le même produit, mais moins cher, ou s'il s'avère qu'au lieu d'une commode, vous aviez besoin, par exemple, d'un meuble à chaussures, n'essayez pas de retourner l'article acheté. Le vendeur et l'avocat vous répondront la même chose : « Vous vous trompez, parce que...
CONDITIONS DE RETOUR. Lors de l'acceptation de la marchandise, l'Acheteur doit vérifier soigneusement en présence du transporteur l'intégralité, la couleur, apparence afin de s’assurer qu’il n’y a aucun défaut. Après vérification, vous devez signer le bon de livraison et payer.
2. Après avoir signé le bon de livraison du produit qui vous a été livré, vous confirmez que le produit est conforme aux normes. Après cette procédure, aucune réclamation ne sera acceptée, sauf en cas de découverte d'un défaut de fabrication du produit. 3. Nous attirons votre attention sur le fait que meubles rembourrés, réalisé sur commande dans les couleurs de votre choix matériaux de rembourrage, est un produit aux propriétés définies individuellement et n'est soumis à aucun retour ou échange - clause 4 de l'art. 26.1 de la loi de la Fédération de Russie du 02/07/1992 N 2300-1 « sur la protection des droits des consommateurs ».

Quelle est la durée de garantie légale des meubles rembourrés ?

une panne pendant la période de garantie nécessite des réparations de la part du fabricant, puisqu'il doit remplir une obligation supplémentaire sous la forme d'un remplacement temporaire du produit ou d'un remboursement de l'argent dépensé ;

  • en cas de pénurie de composants, le consommateur doit informer l'entreprise de cette nuance et recevoir les éléments manquants ou une indemnisation pour le dommage causé ;
  • l'achat d'un produit à prix réduit n'est pas toujours soumis à un service de garantie complet, cet aspect doit donc être pris en compte lors de la rédaction d'un contrat ;
  • effectuer des tâches pertinentes travaux de réparation n’est possible que si l’examen révèle des défauts de fabrication.

Dans le cas où le meuble est commandé à distance, l'acheteur bénéficie de nombreux avantages en obtenant une garantie et la possibilité de le retourner dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise.

Lorsque des meubles rembourrés tant attendus et coûteux apparaissent dans la maison, personne ne pense aux garanties et à la durée de vie. Cependant, ils doivent être pris en compte dès la phase de choix d’un canapé. Caractéristiques, durée d'utilisation, garanties constructeur : chaque nuance est importante. Nous vous proposons de déterminer combien de temps doivent durer les meubles rembourrés, qui fixe cette période et à partir de quel moment commence le compte à rebours.

La durée de vie d'un canapé selon GOST est la période pendant laquelle le fabricant garantit à l'acheteur la qualité du produit et, le cas échéant, assume la responsabilité de la violation de ces garanties. Le montage et le démontage des meubles peuvent être effectués par le consommateur de manière autonome à la maison ; cela ne nécessite pas de connaissances ni de compétences particulières ; il suffit de lire attentivement les instructions. Mobilier de qualité, fabriqué selon technologies modernes, ne nécessite pas d'éléments de connexion supplémentaires. La principale condition de conformité est que le mobilier soit assemblé par au moins deux personnes. Un montage illégitime ou incorrect entraînera des défauts et des dommages pendant le fonctionnement. Dans ce cas, le constructeur décline toute responsabilité quant à la panne.

Dès l'achat, le consommateur a le droit :

  • possession, élimination et utilisation du produit ;
  • pour les réparations et le service de garantie ;
  • éliminer gratuitement les défauts importants ;
  • pour dommages.

Si la durée de fonctionnement du canapé n'est pas établie, le fabricant assure les droits ci-dessus pendant dix ans. Par conséquent, la plupart des fabricants réduisent la durée de vie du produit en l'indiquant sur la carte de garantie. Conformément à l'article 5 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » (ci-après dénommée la loi), le fabricant a le droit de déterminer de manière indépendante la durée de la période de garantie des meubles. Si pendant cette période des défauts ou des pannes importants sont identifiés dans le produit, le fabricant doit satisfaire les réclamations de l'acheteur.

Important : selon la loi, le fabricant est tenu de réparer ou de remplacer un produit si ce dernier ne répond pas aux spécifications ou présente des défauts cachés (cachés) qui n'ont pas été identifiés lors d'une inspection préliminaire.

Lors de l'achat d'un canapé, il est obligatoire de vérifier tous Composants, inspectez la surface pour déceler tout dommage. Assurez-vous de conserver l'emballage, le reçu et la carte de garantie. Si des défauts sont identifiés au moment de la réception et de la livraison, ils doivent être indiqués dans le rapport de défauts. Si le meuble est accepté sans constatation des défauts, l'acheteur n'a pas le droit de s'y référer à l'avenir.

Dans quels cas est-il nécessaire d'établir une durée de vie ?

Selon la loi, le fabricant doit déterminer la durée de vie des biens durables. Cela s’applique également aux composants qui, au fil du temps, peuvent :

  • être dangereux pour la vie et la santé de l'acheteur ;
  • causer des dommages aux biens.

La liste de ces biens et composants est approuvée par le gouvernement et comprend les meubles rembourrés, y compris les canapés. La durée de vie d'un canapé en similicuir ou en éco-cuir ne dépasse pas, selon la loi, 10 ans ; certains fabricants la réduisent à 18 mois. Pour les produits importés, le service de garantie est fourni pendant cinq ans.

Dans quels cas le service de garantie n'est-il pas fourni ?

Le fabricant a le droit de refuser les réparations sous garantie ou le remplacement des meubles rembourrés s'il :

  • des traces d'intervention indépendante/non professionnelle ont été trouvées, non confirmées par le rapport d'examen et non convenues au préalable avec le fabricant ;
  • résidus de liquides, produits chimiques, solvants, déjections animales, rayures ;
  • au moment du fonctionnement, les indicateurs de charge admissibles sont dépassés ;
  • les conséquences de circonstances de force majeure sont visibles (incendie, inondation, tremblement de terre, etc.) ;
  • Le design a été modifié, l'intégrité a été compromise.

De plus, le transfert de meubles rembourrés pour utilisation à des tiers et leur utilisation à d'autres fins privent l'acheteur du droit au service de garantie.

Important : si la panne est due à une violation des normes d'exploitation, les réparations sont effectuées aux frais de l'acheteur.

Durée de garantie légale des meubles

Toutefois, une telle violation doit être prouvée par les résultats d’une enquête. examen indépendant. Si les experts n'établissent pas de violations de fonctionnement de la part des utilisateurs, le fabricant effectue indépendamment des réparations ou remplace le produit cassé.

Exploitation de meubles rembourrés garantis

Important : un canapé non assemblé doit être stocké emballé s'il n'a pas été assemblé immédiatement après la livraison.

Les nouveaux meubles rembourrés sont installés dans des zones bien ventilées avec des niveaux d'humidité normaux. Meubles en cuir doit être placé à l'écart des sources de chaleur (cheminées, radiateurs, radiateurs, etc.), éviter l'exposition directe rayons de soleil. Il est déconseillé de recouvrir la peau de couvertures colorées, qui pourraient la tacher. Ne laissez pas les enfants ou les animaux manger sur le canapé, car cela pourrait endommager le rembourrage et laisser des taches dessus. Évitez tout contact d’objets perçants, coupants, pointus ou lourds avec le rembourrage.

Important: soins optimaux pour les meubles rembourrés - nettoyage avec un aspirateur et un chiffon humide. Pour maroquinerie Il est obligatoire d'utiliser des produits d'entretien spéciaux (vernis, brillants, adoucissants, protecteurs, etc.).

Un autre nuance importante Ce que vous devez prendre en compte lors de l'achat de meubles rembourrés, c'est la qualité et la durée de vie du rembourrage. En fonction de ce qu'il y aura à l'intérieur du canapé : blocs à ressort, caoutchouc mousse ou mousse polyuréthane, la durée d'utilisation du produit dépend.

En conclusion, notons que le coût des meubles rembourrés dépend souvent de la durée du service de garantie. Il est initialement inclus dans le prix. Plus la qualité des rembourrages, des matériaux de rembourrage et de la structure elle-même est bonne et élevée, plus le prix des meubles rembourrés est élevé.

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Garantie des meubles

Le marché russe du meuble est vaste et diversifié. Vous pouvez trouver des offres dans divers échelle des prix. Bien sûr, vous ne voulez pas payer trop cher. Mais il ne faut pas choisir les meubles les moins chers, car la qualité de ces achats laisse souvent à désirer. Ne faites pas d'achats imprudents sur la base des assurances des employés du magasin. Tout d’abord, effectuez une inspection approfondie de l’article acheté pour détecter les défauts visibles. Après tout, un défaut mineur peut se transformer en un inconvénient qui complique le fonctionnement. Mais il peut être difficile de prouver que votre cas est couvert par la garantie.

Un point important est que les meubles (notamment les ensembles de meubles et les ensembles de meubles) sont inclus dans la liste des produits non alimentaires qui ne peuvent être ni échangés ni retournés. Apportez un soin particulier au choix des couleurs, des dimensions et de la configuration des meubles que vous achetez. Les meubles achetés ne peuvent être ni repris ni échangés.

Existe-t-il une garantie légale pour les meubles ?

La Loi sur la protection du consommateur prévoit une garantie sur les meubles. Il est fixé par le constructeur et peut être modifié selon ses souhaits. Ne confondez pas la date d'expiration avec la garantie. La durée de conservation compte à partir du moment où le produit est fabriqué et la garantie est valable à partir du moment où le produit est livré au consommateur.

Si, pour des raisons dépendant du magasin, le consommateur est privé de la possibilité d'utiliser le produit immédiatement (par exemple, il doit attendre l'arrivée d'un spécialiste qui assemblera et installera les meubles), la garantie est reportée pour le période appropriée. Le magasin a le droit d'établir une garantie supplémentaire - supérieure ou égale à la durée prévue par le fabricant. Par conséquent, ne faites pas attention aux propos du vendeur selon lesquels la garantie du magasin a déjà expiré. Référez-vous à la garantie du fabricant.

Pour plus d'informations sur la période de garantie, nous vous suggérons du 07/02/1992 N 2300-1 dans la dernière édition.

Quand est-il possible d'échanger des produits ou d'obtenir un remboursement ?

Si le consommateur découvre un défaut dans le produit, il a le droit d'exiger :

  • Remplacer les meubles défectueux par des meubles similaires du même fabricant ;
  • Remplacez le meuble défectueux par un produit d'une marque différente, suivi d'un recalcul du coût. Les principaux paramètres des produits de remplacement doivent correspondre aux caractéristiques du mobilier remplacé ;
  • Réduction correspondante du prix d'achat ;
  • Correction immédiate des défauts du produit ou restitution des fonds dépensés pour éliminer les défauts par le consommateur (tiers) ;
  • Retournez les meubles précédemment achetés et demandez un remboursement complet. Le cas échéant, livrer les produits défectueux au vendeur à ses frais.

Dans ce cas, le consommateur a droit à une indemnisation pour les pertes subies du fait de l'achat de meubles de mauvaise qualité. Le magasin est tenu d'indemniser les pertes dans les délais fixés par la loi. Si l'acheteur souhaite échanger un meuble défectueux contre un meuble présentant des caractéristiques similaires, le vendeur est tenu de remplir cette exigence dans un délai de 7 jours (ce délai peut parfois être augmenté jusqu'à 20 jours) conformément à la clause 1 de l'art. 21 ZPPP. Pour les consommateurs résidant dans des régions difficiles d'accès, par exemple dans l'Extrême-Nord, les marchandises seront échangées pendant le délai de livraison.

Le magasin peut ne pas avoir d'article de remplacement. Ensuite, la demande de remplacement de l’acheteur est satisfaite dans un délai d’un mois à compter de la date de présentation. Si le consommateur ne souhaite pas attendre, il peut exiger une compensation monétaire au lieu d'un remplacement équivalent.

Selon la loi, si le vendeur ne peut pas remplacer le produit dans un délai de sept jours, il est tenu de fournir au consommateur un produit similaire dans ses caractéristiques de base au précédent pendant toute la durée de la réparation (dans un délai de trois jours à compter de la date de dépôt L'application). Mais cette exigence ne s'applique pas aux meubles (selon le paragraphe 2 de l'article 20).

Période de garantie pour la réparation des meubles

Selon le paragraphe 6 de l'art. 5, le fabricant détermine la période de garantie à sa discrétion. Après l'expiration de la période de garantie spécifiée par le fabricant, vous pouvez demander des réparations sous garantie pendant une période de deux ans à compter de la date de fabrication du produit. Mais il faut prouver que le meuble est devenu inutilisable non pas à cause d'une violation des règles de fonctionnement, mais à cause d'un défaut de fabrication.

Passé le délai de deux ans, il existe un moyen de faire valoir vos intérêts. Si vous constatez des défauts graves dans votre achat et prouvez qu'ils sont apparus avant l'achat de l'article, vous pouvez contacter le fabricant après deux ans d'utilisation. Ces réclamations sont acceptées pendant toute la durée de conservation (pour les produits sans durée de conservation - 10 ans). Si dans les 20 jours à compter de la date de transfert de la demande au fabricant elle n'est pas satisfaite, vous pouvez exiger le respect des autres conditions prévues au paragraphe 3 de l'article 18.

Considérons un concept tel que l'extension de la période de garantie. Si le meuble est sous garantie, la période de garantie est prolongée du nombre de jours écoulés depuis le moment où le consommateur a déposé une réclamation jusqu'au jour où la réparation a été effectuée. Si des composants sont remplacés lors d'une réparation, leur période de garantie est supposée être égale à la période de garantie des anciens et est comptée à partir de zéro à partir du moment où l'article est reçu du centre de service.

Les consommateurs qui ont acheté des produits de mauvaise qualité sont parfois confus. Le vendeur peut refuser de réparer (retourner) le produit en invoquant de fausses raisons. Le gérant peut refuser d'accepter des meubles pour réparation en raison du fait que la garantie du magasin a expiré. Mais il faut regarder la garantie constructeur ! De telles actions de la part du vendeur sont illégales.

Les meubles sont un produit volumineux et leur livraison nécessite du temps et de l'argent. Par conséquent, le vendeur peut commencer à insister pour que la livraison centre de services tu as payé. N'oubliez pas : selon la loi, la livraison d'un produit défectueux au centre de service et retour incombe entièrement au vendeur. N'hésitez pas à refuser et à exiger que le vendeur paie lui-même les frais de port.

La loi sur la protection des consommateurs protège de manière fiable les personnes qui ont acheté des produits de mauvaise qualité. Mais des dirigeants peu scrupuleux peuvent tenter de tromper les consommateurs sans subtilités bien connues loi. Par conséquent, vous devriez étudier ceci acte normatif. À l'avenir, vous serez en mesure de défendre vos propres droits de manière convaincante et de faire respecter les exigences. Ne vous fiez pas aux mots, fiez-vous à la loi. Si le magasin refuse de se conformer aux exigences légales, vous pouvez saisir le tribunal.

La garantie des meubles est fixée par le fabricant, allant généralement de 6 mois à 5 ans. La protection des droits des consommateurs lors de l'achat de meubles a ses propres caractéristiques, auxquelles vous devez prêter attention lors de la préparation des documents et du choix des options de mobilier, afin de ne pas vous retrouver sans rien si des problèmes surviennent avec le produit acheté. Toutes les relations qui naissent entre l'acheteur et le fabricant (ou le vendeur) produits d'ameublement, sont décrits dans le Code civil de la Fédération de Russie et le Code civil de la Fédération de Russie.

Période de garantie des meubles selon la loi

Le meuble est un produit non alimentaire qui doit bénéficier d’une période de garantie.

La période de garantie des meubles en vertu de la loi sur la protection des droits des consommateurs (CPL) est la période pendant laquelle, pendant le fonctionnement du meuble, l'élimination des défauts et les réparations sont effectuées aux frais du vendeur (fabricant), c'est-à-dire gratuitement. charge pour l'acheteur.

La garantie commence à partir du moment :
  • date d'achat, si confirmée par les documents de paiement ;
  • les dates de production, s'il n'y a pas de documents de vente ;
  • date de montage (installation), si le produit a été acheté avec assemblage (installation) ;
  • les dates de livraison si le produit a été acheté sur la base d'un échantillon ou d'un exemple ;
  • dès le début de la saison, si le mobilier est saisonnier ;
  • la date de conclusion du contrat, si une autre date ne peut être déterminée.

Lors d'un achat, vous devez demander une carte de garantie du meuble dont un échantillon est consultable sur Internet.

De plus, dans certains cas, vous pouvez retourner ou échanger des meubles si vous ne les avez pas encore utilisés. Selon le décret n° 55 du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998, les meubles en ensembles, c'est-à-dire les ensembles et les ensembles, ne peuvent être ni échangés ni retournés. Si vous avez acheté un seul meuble, vous pouvez très bien le retourner au vendeur ou demander un échange. Mais dans d'autres cas, les ensembles de meubles ne peuvent être ni repris ni échangés, le choix doit donc être abordé avec beaucoup de prudence.

Conditions de garantie pour l'entretien des meubles rembourrés ne sont pas différentes de la garantie pour les meubles d'armoires. Garantie séparée non pour les raccords.

La garantie dépend des facteurs suivants :
  1. Type de produit : bureau, enfant, meuble rembourré, meuble de salle de bain, meuble commande individuelle, bois massif, etc.
  2. Le matériau à partir duquel le produit est fabriqué.
  3. Réputation du fabricant, production selon GOST, etc.

Après remplacement des meubles, la période de garantie est recalculée.

Mais si les marchandises ont été endommagées par votre faute, il n'y a rien à récupérer auprès du fabricant.

Il est également possible qu’un défaut soit découvert après la fin de la période de garantie, mais vous pouvez essayer de prouver qu’il s’agit d’une faute du fabricant :
  • avec l'aide de témoins;
  • procéder à un examen.

Pour ce faire, vous devez vous adresser au tribunal.

Caractéristiques de la vente à distance

Avec cette méthode, les meubles sont sélectionnés des manières suivantes :

  • selon catalogues ;
  • à partir de photographies ;
  • via Internet, etc.

Toutefois, les ensembles de meubles ne peuvent pas être retournés, mais les meubles individuels peuvent être retournés dans un délai de sept jours. À vente à distance La période de garantie des meubles commence après le jour de la livraison.

Actions à entreprendre si des lacunes sont constatées

Si après l'achat d'un meuble vous découvrez un défaut, vous devez adresser une réclamation écrite au vendeur.

La réclamation doit être soumise :

  • contre signature lors d'une visite personnelle en magasin ;
  • envoyer par courrier.

La réparation du produit ne doit pas durer plus de 45 jours. En cas de retard, exigez un remplacement par un produit similaire ou exigez une pénalité pour chaque jour de retard, sinon cela pourrait durer des années.

Chacune de vos actions doit être documentée par écrit, sinon, si vous avez accepté verbalement et que vos demandes n'ont pas été satisfaites, prouver vos droits peut être problématique.

La garantie est suspendue pendant les réparations. La suspension du terme interviendra également lors d'un recours en justice s'il n'a pas été possible de parvenir à un accord à l'amiable avec le vendeur de meubles.

Responsabilité du vendeur en cas de non-respect des délais de satisfaction des exigences de l'acheteur

Si vos réclamations n’ont pas été satisfaites, vous devez alors :

  1. Allez au tribunal seul ou avec un avocat.
  2. En plus de payer la pénalité, exigez que le vendeur perçoive également une amende pour non-respect volontaire des exigences à hauteur de 50 % de vos exigences initiales.

En cas de violation des conditions d'action à la demande de l'acheteur, il est nécessaire d'informer le vendeur de la nécessité de payer une pénalité.

Cela doit être fait par écrit, en joignant un calcul de la pénalité.

Le formulaire de réclamation peut être téléchargé en ligne. La réponse du vendeur doit suivre dans un délai de 10 jours.

Période de garantie pour les meubles

Conformément aux « Règles commerciales » et à la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » Chapitre I Dispositions générales Article 5 Droits et obligations du fabricant (interprète, vendeur) dans le domaine de l'établissement de la durée de vie, de la durée de conservation du produit (travail), ainsi que la période de garantie du produit (travail) au paragraphe 6, le fabricant (interprète) a le droit d'établir de manière indépendante une période de garantie pour les meubles (produits, services) - la période pendant laquelle, en cas de défaut ou de panne du produit (meubles), le fabricant est tenu de satisfaire aux exigences du consommateur établies par l'art. 18 et 19 de cette loi. (tel que modifié par la loi fédérale n° 171-FZ du 21 décembre 2004).

La période de garantie des meubles est indiquée dans le passeport du produit d'ameublement et peut être déterminée à la discrétion du fabricant pour n'importe quelle période - 12, 18 ou 24 mois. La garantie prévoit la réparation gratuite des meubles, mais ne couvre pas les dysfonctionnements et défauts causés par les raisons suivantes : * incendie, inondation, etc. ; * s'il y a des dommages mécaniques, des effets thermiques ou des traces d'exposition à des produits chimiques sur les surfaces des meubles ; * les dysfonctionnements résultant de l'usure normale du produit ; * dommages délibérés au produit ou actions erronées du consommateur (acheteur) ; * en cas de levage indépendant ou d'assemblage inapproprié du produit, modification de sa conception ; * en cas de violation des règles de fonctionnement du produit d'ameublement, ainsi qu'après l'expiration de la période de garantie du produit d'ameublement.

En cas de non-respect des règles de fonctionnement et d'utilisation des meubles à d'autres fins, le vendeur, l'usine de fabrication n'est pas responsable de la perte des qualités de consommation des meubles ou autres biens achetés, et l'entretien et la réparation des meubles seront effectué selon la décision de l'usine et la fourniture de services de réparation - uniquement aux frais de l'acheteur aux prix d'usine ! Le fabricant a le droit d'accepter une obligation relative aux défauts de la marchandise découverts après l'expiration de la période de garantie établie par lui (obligation supplémentaire). (introduit par la loi fédérale n° 171-FZ du 21 décembre 2004). Le contenu de l'obligation supplémentaire du fabricant, la durée de validité d'une telle obligation et la procédure permettant au consommateur d'exercer ses droits au titre d'une telle obligation sont déterminés par le fabricant de meubles lui-même. (introduit par la loi fédérale n° 171-FZ du 21 décembre 2004).

Loi de la Fédération de Russie sur la protection des droits des consommateurs

Les droits des acheteurs et des vendeurs sont déterminés par le Code civil de la Fédération de Russie, la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » et la loi sur les « règles de vente ». L'acheteur doit savoir que les meubles - meubles rembourrés, meubles d'armoire ou tout autre meuble - ne font pas l'objet de demandes de remboursement ou d'échange contre un autre produit si l'acheteur a endommagé le produit acheté ou s'est trompé de produit, ou a simplement fait un erreur lors du choix des marchandises. Le contrat avec l'acheteur est considéré comme conclu en bonne et due forme à partir du moment où le vendeur délivre à l'acheteur un reçu de caisse ou un reçu de vente ou tout autre document confirmant le paiement des marchandises. Conformément aux règles de vente de marchandises (article 22), approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 21 juillet 1997 n° 918, l'acheteur peut refuser d'exécuter le contrat. jusqu'à ce que les marchandises lui soient transférées. Si l'acheteur refuse le contrat - refus de la commande ou de l'achat (avant que les marchandises ne lui soient transférées), ou modification d'une commande de meubles précédemment passée - l'acheteur est tenu rembourser au Vendeur une partie du prix spécifiés dans le Contrat, pour les dépenses effectivement engagées par le vendeur et les travaux effectués par lui liés à l'exécution de ses obligations en vertu du Contrat conclu. N'oubliez pas que tout document signé par les deux parties (vendeur et acheteur) a force de loi. Par conséquent, lorsque vous effectuez un achat et signez le Contrat, lisez d’abord attentivement son contenu. C'est dans l'Accord que sont précisées les conditions de fonctionnement de l'organisme et les services proposés. Les meubles ne font l'objet d'aucun échange ni retour. Est-il possible de retourner ou d'échanger un produit de qualité qui ne convient pas à l'acheteur pour quelque raison que ce soit et qui n'a pas été utilisé ? ? Mobilier de maison (ensembles et ensembles de meubles) est inclus dans la liste des produits non alimentaires qui ne peuvent être ni repris ni échangés contre un produit similaire de taille, forme, dimension, couleur ou configuration différente. "LISTE DES PRODUITS NON ALIMENTAIRES DE BONNE QUALITÉ, NON SOUMIS AU RETOUR OU À L'ÉCHANGE CONTRE DES MARCHANDISES SIMILAIRES D'AUTRES TAILLE, FORME, DIMENSION, STYLE, COULEUR OU ÉQUIPEMENT" approuvée par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 N55 , ainsi que par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 20 octobre 1998 n° 1222 du 02/06/2002 n° 81. Le droit d'échanger des marchandises de bonne qualité, prévu à l'article 25 de la loi de de la Fédération de Russie « Sur la protection des droits des consommateurs » du 07/02/1992 n° 2300-1, conformément au décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19/01/1998 n° 55 ne s'applique pas aux meubles.

Selon les « Règles commerciales », art. 26.1 de la loi de la Fédération de Russie du 02/07/1992 N° 2300-1, l'acheteur n'a pas le droit de refuser des meubles (produits) ayant des propriétés définies individuellement, si le produit peut être utilisé exclusivement par le consommateur qui l'achète, mais ne lui convient pas pour une raison quelconque, même si il n'a pas été utilisé ! Par conséquent, lorsque vous choisissez des meubles et effectuez un achat, faites preuve de prudence concernant la taille, la forme, le style, la palette de couleurs et les autres qualités des meubles. Le fabricant (vendeur) est responsable de la qualité des meubles et seul l'acheteur est responsable du choix des produits. Et également, sur la base des « Règles commerciales », décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 20 octobre 1998 n° 1222, les meubles sont inclus dans la liste des biens durables qui ne sont pas soumis aux exigences de l'acheteur pour la gratuité. fourniture d'un produit similaire pour la période de réparation.



ACCORD D'UTILISATION POUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Les droits des acheteurs sont déterminés par le Code civil de la Fédération de Russie et la loi de la Fédération de Russie sur la protection des droits des consommateurs.


La plupart des acheteurs connaissent l'existence de la loi de la Fédération de Russie sur la protection des droits des consommateurs, mais peu connaissent les règles de vente, qui protègent le vendeur des acheteurs peu scrupuleux qui croient que les vendeurs leur sont redevables et sont même obligés d'échanger des marchandises ou de restituer de l'argent si ils le font, même par accident, en gâchant le produit acheté ou en achetant quelque chose dont ils n'avaient pas besoin, ils ont simplement commis une erreur en choisissant le produit. Nous conseillons à chacun de se familiariser avec les règles du commerce du meuble et la loi sur la protection des droits du marché des consommateurs.

Conclusion d'un accord avec l'acheteur

Conformément à la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » et au Code civil de la Fédération de Russie Doguele voleur avec l'acheteur est considéré comme conclu en bonne et due formeà partir du moment où le vendeur délivre à l'acheteur un reçu de caisse ou de vente ou un autre document confirmant le paiement des marchandises sur le lieu de vente ou à partir du moment où le vendeur reçoit un message concernant l'intention de l'acheteur d'acheter les marchandises dans les conditions proposées par le vendeur.

Le contrat peut être conclu en établissant un document signé par les parties, ou en transmettant un message de l'acheteur concernant son intention d'acheter les marchandises par l'intermédiaire de E-mail ou toute autre connexion qui nous permet d'établir de manière fiable que le message provient de l'acheteur, ainsi que sous une autre forme convenue par le vendeur et l'acheteur lors de la conclusion directe du Contrat.

Selon le "Règlement de Vente" Le contrat est considéré comme remplià partir du moment de la livraison de la marchandise au lieu spécifié dans le contrat..., sauf disposition contraire du contrat.

Sur le lieu de vente ou à partir du moment où le vendeur reçoit un message concernant l'intention de l'acheteur d'acheter le bien dans les conditions proposées par le vendeur.

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_136270/
ConsultantPlus, 1992-2013


Il est important de savoir qu'en raison des améliorations technologiques fabrication de meubles le fabricant de meubles se réserve le droit d'apporter des modifications dans la construction, la conception et les dimensions des produits manufacturés, qui ne réduisent pas les propriétés de consommation des meubles. Une tolérance technologique de + 1 à 3 cm par rapport aux dimensions spécifiées des éléments souples des produits d'ameublement est également possible, ce qui acceptable pendant la production- ce paramètre doit être pris en compte lors de la commande de produits d'ameublement rembourrés. L'usine peut augmenter ou diminuer l'assortiment de produits manufacturés. Tout ce qui précède ne constitue pas des défauts du mobilier ni une violation de l'accord avec l'acheteur.

Concernant délais de livraison des commandes, selon le « Règlement de Vente », les modalités de fabrication et de livraison des meubles à l'acheteur sont fixées par le contrat. Si le Contrat ne précise pas le délai de production et de livraison ultérieure des marchandises et qu'il n'existe aucun moyen de déterminer ce délai, les marchandises doivent alors être transférées à l'acheteur dans un délai raisonnable. Lorsque vous contactez des fabricants de meubles, vous devez savoir et comprendre que conditions de production et de livraison des meubles installé en usine selon le calendrier de production pour la production des commandes, en tenant compte des jours fériés, vacances et jours non ouvrés, et dépendent également de la complexité du développement et de l'exécution projets hors normes Par tailles personnalisées client. Le travail d'exécution d'une commande commence dès le premier jour de sa mise en production. Le constructeur se réserve le droit de modifier les dates de production- la commande peut être prête avant la date convenue, et si surgissent des circonstances imprévues indépendantes de la volonté du fabricant et ne pouvant être évitées : panne des équipements de production, retards éventuels dans la fourniture des matériaux, composants, etc., le plomb le temps de production des commandes peut augmenter. Dans ce cas, le fabricant doit informer le client de l'obstacle survenu et de son impact sur l'exécution des obligations au titre du Contrat - force majeure justifiée. Dans ce cas, le délai d'exécution de la commande est reporté proportionnellement à la durée pendant laquelle de telles circonstances étaient en vigueur - ce qui ne constitue pas une violation du Contrat avec le client.

Chers clients!

souviens-toi, ça tout document signé par les deux parties - le vendeur et l'acheteur - a force de loi. Par conséquent, lorsque vous effectuez un achat et signez le Contrat, lisez d’abord attentivement son contenu. Si vous avez des questions, posez-les avant de signer le document. Après tout, c'est l'accord qui stipule les conditions de fonctionnement de l'organisation et les services qu'elle fournit, ainsi que des informations sur votre produit. Votre signature sur le Contrat indique que vous avez lu et pleinement accepté toutes ses clauses.

Lorsque vous achetez des meubles pour votre maison, votre chalet ou votre bureau, soyez prudent dans votre choix !



Règles du commerce des meubles

Est-il possible de retourner ou d'échanger un produit de qualité qui ne convient pas à l'acheteur pour quelque raison que ce soit et qui n'a pas été utilisé ?- cette question est régie par les règles commerciales et les résolutions en vigueur du gouvernement de la Fédération de Russie.

Selon "Règles commerciales" acheteur pas de droit refuser des meubles- un produit qui a des propriétés définies individuellement, si le produit peut être utilisé exclusivement par le consommateur qui l'achète, mais ne lui convient pas pour une raison quelconque, même s'il n'a pas été utilisé !

Selon les règles de vente de marchandises et le Code civil de la Fédération de Russie lors de la commande de meubles selon un échantillon ou sur la base de la connaissance par l'acheteur de sa description, ainsi que selon le catalogue de marchandises, etc., proposé par le vendeur, le client a le droit de refuser la marchandisesous réserve de remboursement au vendeur dépenses nécessaires encourus dans le cadre de l'exécution d'actions visant à mettre en œuvre l'accord conclu. Si l'acheteur refuse d'acheter ou de commander la fabrication de meubles dans le cadre du Contrat avant que les marchandises ne lui soient transférées, ainsi que d'apporter des modifications à une commande ou un achat précédemment passé, - l'acheteur est tenu de compenser Le vendeur reçoit une partie du prix(tel que déterminé par le fabricant) du coût des marchandises pour les travaux et les dépenses réellement engagés par le fabricant liés à l'exécution des obligations en vertu du contrat conclu avec l'acheteur .

Par conséquent, lors du choix et de l'achat de meubles ou de la commande fabrication sur mesure meubles, faites attention à la taille, à la forme, au style et à la palette de couleurset autres qualités de meublespour le respect des dimensions et de l'intérieur de votre appartement, etc.

P. Souviens-toi!!! Le fabricant est toujours responsable de la qualité des meubles, et l'acheteur lui-même est responsable du choix des produits !




Période de garantie des meubles du fabricant

La période de garantie des meubles est fixée par le fabricant du meuble.

La détermination de la période de garantie des meubles est régie par les « Règles du commerce » et la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs ».

Selon "Règles commerciales" et Loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » Les droits et obligations du fabricant, de l'interprète, du vendeur dans le domaine de l'établissement de la durée de vie, de la durée de conservation des biens, des travaux, ainsi que de la période de garantie des biens ou des travaux, fabricant enle droit d'établir de manière indépendante, à sa propre discrétion, une période de garantie pour les meubles, les biens, les services- la période pendant laquelle, s'il est détecté dans les marchandises - meubles- défaut ou panne du produit, le fabricant est tenu de satisfaire aux exigences du consommateur établies par la loi en vigueur.

Période de garantie pour les meubles indiqué dans le passeport du produit d'ameublement et conformément à la loi fixé par le fabricant pour toute période- 12, 18, 24 mois ou autre période.

Réparation gratuite de meubles - Garantie d'usine - Service de garantie de meubles

Si nécessaire entretien de meubles sous garantie- un défaut ou une panne du produit est survenu - vous devez contacter le magasin où vous avez acheté le meuble. Pendant la période de garantie établie par le fabricant, le fabricant de meubles garantit la réparation du produit, mais ne le remplace pas et ne rembourse aucun argent !!!

Garantie d'usine - obligations de garantie fournir réparation de meubles gratuite, Mais ne pas postuler pour les dysfonctionnements et les défauts causés par les raisons suivantes : * incendie, inondation, etc. ; * s'il y a des dommages mécaniques, des effets thermiques ou des traces d'exposition à des produits chimiques sur les surfaces des meubles ; * les dysfonctionnements résultant de l’usure normale du produit ; * dommages intentionnels au produit ou actions erronées du consommateur (acheteur) ; * en cas de levage indépendant ou d'assemblage inapproprié du produit, apporter des modifications à sa conception ; * en cas de violation des règles de fonctionnement d'un produit d'ameublement, et à l'expiration de la période de garantie pour un meuble.

DANSen cas de non-respect des règles d'exploitation et d'utilisation du mobilier à d'autres fins, le vendeur, Le fabricant n'est pas responsable de la perte des qualités de consommation des meubles, les autres biens achetés, ainsi que l'entretien et la réparation des meubles seront effectués conformément à la décision de l'usine, et fourniture de services de réparation - uniquement aux frais de l'acheteur aux prix d'usine!

Sur la base des « Règles du commerce », les meubles sont inclus dans la liste des biens durables qui ne sont pas soumis aux exigences de l'acheteur concernant la fourniture gratuite d'un produit similaire pendant la période de réparation.

Fabricant de meubles a le droit d'assumer une obligation supplémentaire en ce qui concerne les défauts des marchandises découverts après l'expiration de la période de garantie établie par elle. Contenu de l'obligation supplémentaire usines du fabricant, la durée d'une telle obligation et les modalités de sa mise en œuvre déterminé par le fabricant de meubles à sa seule discrétion et selon ses capacités.

Services supplémentaires des usines de fabrication de meubles

Des services supplémentaires sont fournis par le fabricant et sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.

Conformément aux décrets du gouvernement de la Fédération de Russie sur l'approbation des règles de vente de certains types de marchandises Chapitre "Caractéristiques de la vente de meubles" - la livraison et le montage des meubles sont effectués moyennant des frais, sauf disposition contraire de l'accord.

Les acheteurs doivent savoir que sur la base des « règles commerciales » la livraison des meubles n'est pas incluse dans le prix de la marchandise et s'effectue moyennant des frais supplémentaires. Vous pouvez également utiliser les services soulever des meubles, rentrer des produits, ainsi que leur installation et leur montage, qui sont des services supplémentaires et sont fournis uniquement à la demande des clients moyennant des frais au prix du fabricant.

Livraison de produits d'ameublement

Livraison de produits d'ameublement représente le déplacement - chargement, transport, déchargement, levage du meuble - du lieu de son achat au lieu précisé par le Client - jusqu'au domicile, au bureau, etc. Il est recommandé d'utiliser les services de livraison fournis par une organisation commerciale, un fabricant de meubles ou des organisations spécialisées disposant d'équipements, de véhicules et de personnel qualifié adaptés à ces fins, car dans ce cas, la personne est responsable de la qualité du service fourni et de la sécurité. du meuble pendant le transport. cette organisation, pas toi. Il faut se rappeler que pour l'auto-livraison et le levage de produits d'ameublement les dommages qui surviennent au cours de son parcours, ne sont pas sujets à élimination au titre de la garantie des fabricants de meubles.

Réceptionner les produits d'ameublement

A réception des meubles - marchandises, aussi bien dans un entrepôt, dans un magasin qu'à la maison, ne négligez pas de vérifier les produits d'ameublement achetés pour l'exhaustivité et les défauts extérieurs. Nous vous recommandons de vérifier les meubles en ouvrant l'emballage de tous les articles acceptés et en inspectant soigneusement les détails - panneaux avant, miroirs, surfaces vitrées, etc. afin de détecter les bosses, fissures, éclats, rayures, écaillage du revêtement et autres dommages, ainsi que la présence de ferrures. S'il s'agit de meubles rembourrés, vérifiez le canapé pour bon fonctionnement mécanisme de transformation. N'oubliez pas que l'acceptation par l'acheteur de produits d'ameublement sans en signaler les défauts le prive du droit de s'y référer à l'avenir.

Assemblage de produits d'ameublement

Pour assembler des meubles, il est recommandé de recourir aux services d'assembleurs du fabricant de vos meubles ou organismes spécialisés disposer d'un personnel qualifié et expérimenté dans les travaux d'assemblage. Les collectionneurs doivent avoir équipement professionnel Et outil approprié, puisque c'est cet organisme dont vous décidez de recourir aux services qui sera responsable de la qualité du service rendu. Il n'est pas recommandé d'effectuer vous-même les travaux de montage, si vous n'avez pas d'expérience spécifique, ou si vous faites appel à ces fins à l'aide de spécialistes aux qualifications douteuses. Comme le montre la pratique, les prix de montage par des spécialistes de l'usine du fabricant ou des entreprises spécialisées représentent 10 à 15 % du coût du meuble. avec une garantie de qualité pour les services qu'ils fournissent.

Commettre montage et démontage de meubles le consommateur peut le faire de manière indépendante. À la discrétion des fabricants de meubles, les emballages contenant les produits peuvent en outre être équipés d'instructions de montage accessibles, ce qui facilitera le travail de montage. Contrairement aux amateurs, un assembleur professionnel n'a besoin que de voir l'extérieur et vue interne produit assemblé afin d'effectuer son travail avec compétence. La qualité et la précision exceptionnelle des trous technologiques réalisés sur les équipements les plus modernes ne nécessitent aucune modification supplémentaire. La seule et nécessaire condition est qu’au moins deux personnes participent à l’assemblée.

Mais!!! il faut se rappeler que en cas d'auto-assemblage inapproprié de produits d'ameublement les défauts ou dommages accidentels survenus au cours de son déroulement, ne sont pas sujets à réparation sous la garantie du fabricant.