تعهدات گارانتی شرایط استاندارد گارانتی

هنگام خرید محصول یا دریافت خدمات، باید از فروشنده (یا پیمانکار) کارت گارانتی درخواست کنید.

این سند در صورت بروز هرگونه نقصی، حل مشکل را آسان می کند.

مسئولیت تعهدات گارانتی همیشه بر عهده فروشنده (ارائه دهنده خدمات) است.

معنی مفهوم دوره تضمین

دوره گارانتی زمانی است که مصرف کننده می تواند در صورت عدم رضایت از کیفیت محصول یا کار انجام شده با فروشنده تماس بگیرد.

طبق ماده 5 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، فروشنده باید مطالبات خریداران و مشتریان را برآورده کند، بنابراین ضرر و زیان وارده به مصرف کننده باید جبران شود.

مدت گارانتی در قرارداد خرید یا کارت گارانتی مشخص شده است. شرایط گارانتی توسط فروشنده یا سازنده محصول تعیین می شود.

جبران خسارت تحت گارانتی می تواند به اشکال مختلف ارائه شود: به صورت پرداخت نقدی، تعمیر، تعویض یا مرمت کالای خریداری شده.

چه کسی مسئول گارانتی است؟

ضمانتنامهتوسط قانون حمایت از مصرف کننده تنظیم می شود که آخرین بار در سال 2014 اصلاح شد. بر اساس این قانون نظارتی، ارائه ضمانت به عهده فروشنده، سازنده یا شرکت مسئول واردات محصولات به کشور می باشد.

ماده 5 این قانون حقوق و تکالیف اشخاصی را که اقدام به فروش یا تولید کالا می کنند، بیان می کند، داشتن طول عمر مشخص و تحت گارانتی قرار گرفتن.

در تمام این مدت، فروشنده در برابر خریدار مسئول توانایی استفاده از کالا مطابق با هدف خود بوده و مسئولیت کلیه عیوب را بر عهده دارد (ماده 19، 29).

مطابق ماده 6، تولیدکننده موظف است امکان تعمیر محصول خریداری شده و همچنین انجام تعمیرات فنی (اطمینان از عملکرد مراکز خدمات) را در اختیار مصرف کنندگان قرار دهد که شامل تولید و تحویل به فروشگاه ها و مراکز خدماتی می شود. تجهیزات لازمو قطعات یدکی

حتی اگر محصولی متوقف شود، قطعات یدکی آن باید در مرکز خدمات موجود باشدقبل از انقضای عمر محصولاتی که قبلاً فروخته شده اند یا در مدت ده سال در صورت عدم تعیین ماندگاری.

تعهدات گارانتی در رابطه با محصولات خریداری شده در روسیه انجام می شود.

برای دریافت خدمات تحت کارت گارانتی، مصرف کننده باید سند را در محل خرید محصول یا مرکز خدمات ارائه دهد.

مراحل انجام تعهدات گارانتی

بر اساس قانون، ضرب الاجل ها تعمیر گارانتیممکن است دوام بیاورد:

• تا 45 روز، در صورتی که این مدت در گذرنامه فنی، کارت گارانتی، دفترچه خدمات و غیره ذکر شده باشد.
• اگر مهلت در هیچ سندی مشخص نشده باشد، خرابی ها باید فوراً حذف شوند، یعنی. در اسرع وقتبرای رفع یک نقص خاص مورد نیاز است. بهتر است برای اطلاع از مدت زمان تعمیر محصول به طور همزمان با چندین کارگاه تماس بگیرید.

دلایل شکست گارانتی عبارتند از:

• خرابی های ناشی از مواد بی کیفیتی که محصول از آن ساخته شده است.
• عیوب ایجاد شده توسط سازنده در طول فرآیند تولید (مونتاژ ضعیف، قطعات معیوب و غیره).

انجام تعهدات گارانتی:

• خریدار با یک کارت ضمانت محصول با مرکز خدمات تماس می گیرد.
• متخصصان برای تعیین علت نقص، تشخیص محصول را انجام می دهند.
• کار تعمیر بر اساس نتایج تشخیصی انجام می شود.
• گزارشی از کار انجام شده تهیه می شود که منعکس کننده علت خرابی و نام عناصر جایگزین شده است.

تعهدات گارانتی محصول

اگر بررسی کیفیت یک محصول ثابت کند که محصول از کیفیت نامناسبی برخوردار است، نقص آن در ضمانت نامه قرار می گیرد. بر اساس ماده 18 قانون، خریدار می تواند روی موارد زیر حساب کند گارانتی محصول:

• جایگزینی محصولات با نام مشابه (همان مدل و شماره مقاله)؛
• جایگزینی محصولات با یک محصول مشابه با نام تجاری متفاوت (امکان دریافت کالای گرانتر با پرداخت اضافی وجود دارد).
• تعیین پیمانکار تعمیر گارانتی؛
• بازگشت خرید با پرداخت پول.

گارانتی خدمات

طبق ماده 5 قانون تعیین مدت گارانتی برای کار یا خدمات یک تعهد نیست، بلکه حق مجری است.

در صورتی که در طول دوره گارانتی، کاستی‌هایی شناسایی شود، دریافت‌کننده خدمات ممکن است در مورد کار یا خدمات ارائه‌شده ضعیف ادعایی داشته باشد.

در صورتی که چنین مدتی مشخص نشده باشد، ظرف دو سال از تاریخ پذیرش کار یا خدمت (پنج سال در مورد نقص اشیا). مشاور املاک).

پیمانکار تعهدات گارانتی را برای خدماتی که دوره ضمانت برای آنها تعریف نشده است، ارائه می دهد، در صورتی که گیرنده خدمات ثابت کند که نقص قبل از پذیرش آن یا به دلایلی که قبل از آن لحظه رخ داده است، ایجاد شده است.

تعهدات گارانتی توسعه دهنده: شامل چه مواردی می شود؟

برای املاک نیز ضمانت تعیین شده است.

در مورد توسعه دهندگان، تعهدات گارانتی توسط قانون حمایت از حقوق مصرف کننده تنظیم نمی شود، بلکه توسط یک قانون قانونی دیگر تنظیم می شود.

قانون موارد زیر را تعیین می کند: توسعه دهنده موظف است کاستی های مربوط به بهره برداری مسکن و ناشی از تقصیر خود را ظرف مدت پنج سال از تاریخ تحویل مسکن برطرف کند.

توسعه دهنده مسئولیتی در قبال رفع نواقص ناشی از سایر صاحبان خانه ندارد.

بنابراین، تنها همسایگان مسئول آسیب به دکوراسیون یا اموال ناشی از آبگرفتگی آپارتمان هستند (به استثنای موارد ناشی از فورس ماژور).

توسعه دهنده مسئولیتی در قبال نقص های ناشی از اقدامات مالک ندارد.

اگر صاحب خانه بازسازی محل یا سایر اقدامات مربوط به آسیب را انجام دهد سازه های باربر، در حالی که این آثار با سازنده به توافق نرسیده است، دومی مسئولیتی ندارد.

اگر نقص ناشی از تقصیر اشخاص ثالث باشد، می توانید طرح دعوی کنید.

اگر توسعه‌دهنده مقصر باشد، ضمانت نه تنها در مورد خود ساختمان، بلکه برای راه‌حل‌هایی که از طریق مشارکت پیمانکاران اجرا می‌شوند نیز اعمال می‌شود.

بنابراین، ضمانت از حقوق و منافع مصرف کننده حمایت می کند. وجود سند مناسب (کارت گارانتی، گواهی ثبت، دفترچه خدمات و ...) این امکان را به خریدار می دهد تا برای جبران خسارت وارده به صورت استرداد وجه یا تعمیر رایگان کالا با فروشنده تماس بگیرد.

سوالات متداول

در صورت رد شدن تعمیرات گارانتی چه باید کرد؟

این اتفاق می افتد که در طول دوره گارانتی، هر گونه نقصی در محصول ایجاد می شود و مشتری بنا به صلاحدید خود تعمیر را به عنوان راهی برای بازگرداندن حقوق پایمال شده خود انتخاب می کند. یا به عبارت دقیق تر، رفع نواقص به صورت رایگان، زیرا به این ترتیب ZPP مشخص می شود، اقداماتی با هدف از بین بردن عیوب ایجاد شده در یک محصول در طول دوره گارانتی.

در اغلب موارد، هنگامی که مصرف کنندگان با درخواست تعمیر با ASC تماس می گیرند، محصول برای تعمیر توسط سرویس پذیرفته می شود، در حالی که قانونی بودن درخواست های مصرف کننده برای عیب یابی رایگان بررسی می شود. به عنوان یک قاعده، این به بررسی اینکه مصرف کننده کارت ضمانت اصلی را به درستی تکمیل کرده است برای محصول ارائه شده و بررسی سریال، شماره های شناسایی، که معمولاً روی محصول روی برچسب های مخصوص چاپ می شود، خلاصه می شود.

اما مواردی وجود دارد که به جای یک محصول تعمیر شده، مصرف کننده از برآوردن الزامات قانونی خود، همانطور که به نظر می رسد، خودداری می کند، یعنی. امتناع از رفع عیوب رایگان، با عبارت تقریبی زیر: «از گارانتی حذف شد/گارانتی لغو شد/خدمات گارانتی رد شد زیرا مصرف کننده قوانین کار با محصول را نقض کرده است - آثاری از ورود مایع در دستگاه پیدا شد / آثار آسیب مکانیکی یافت شد، یا با عبارت مشابه.

اولین کاری که باید انجام داد، این نیاز به گواهی کار انجام شده یا هر سند دیگری که توسط آنها تنظیم شده است، که شرح می دهد: چه کاری توسط SC انجام شده است، آیا نقص هایی که شما اعلام کرده اید تایید شده است یا تایید نشده است، دلیل وقوع آنها، عواقب آنها برای تجهیزات و نوع این نقص - که در حین کار محصول توسط مصرف کننده به دست می آید یا وارد محصول می شود تا زمانی که به مصرف کننده منتقل شود.

در صورتی که چنین اظهاراتی یا هر مدرک مشابه دیگری در اختیار شما قرار نگیرد و رد خدمات گارانتی بدون توضیح صادر شود، طبق بند 6 ماده 18، ثابت نخواهد شد که شما و در نتیجه مرکز خدمات، مقصر این نقص هستند، به عنوان یک سازمان مجاز، همچنان مسئول نقص محصول است.

نتایج معاینه مبنای معتبری (مگر اینکه شما مقصر شکست محصول باشید) برای طرح دعوی حقوقی برای نقض حقوق مصرف کننده شما خواهد بود.

آیا در صورت عدم وجود رسید و کوپن خالی امکان سرویس گارانتی وجود دارد؟

در صورت کشف عیب در کالا، باید طبق بند 1 هنر ادعایی ارائه دهید. 18 قانون کار به فروشنده (حتی با الزام رفع عیب رایگان - تعمیر کالا - ماده 20 قانون کار).

مطابق بند 5 ماده 18 PZPP: عدم وجود وجه نقد یا رسید فروش یا سند دیگری که واقعیت و شرایط خرید کالا را تأیید می کند توسط مصرف کننده دلیلی برای امتناع از برآورده کردن نیازهای وی نیست.

چه محصولاتی را نمی توان تعویض یا مرجوع کرد؟

لیست زیر وجود دارد محصولات غیر خوراکیبا کیفیت نامناسب، که قابل بازگرداندن یا تعویض با یک محصول مشابه با اندازه، شکل، ابعاد، سبک، رنگ متفاوت نیست:

(بر اساس قطعنامه های دولت فدراسیون روسیه مورخ 20 اکتبر 1998 N 1222 اصلاح شده است.
مورخ 06.02.2002 N 81)

• محصولاتی برای پیشگیری و درمان بیماری ها در خانه(اقلام بهداشتی و بهداشتی ساخته شده از فلز، لاستیک، منسوجات و سایر مواد، ابزار، وسایل و تجهیزات پزشکی، محصولات بهداشتی دهان، عدسی های عینک، لوازم مراقبت از کودک) داروها(طبق مصوبه دولت فدراسیون روسیه در 20 اکتبر 1998 N 1222) اصلاح شده است.
• اقلام بهداشتی شخصی (مسواک، شانه، سنجاق سر، بیگودی مو، کلاه گیس، مدل مو و سایر محصولات مشابه) (بند 2 که توسط فرمان دولت فدراسیون روسیه در 20 اکتبر 1998 N 1222 اصلاح شده است).
• محصولات عطرسازی و آرایشی;
• کالاهای نساجی(پنبه، کتان، ابریشم، پشم و پارچه های مصنوعی، کالاهای از منسوجات نبافتهنوع پارچه - روبان، قیطان، توری و دیگران)؛ تولید کابل(سیم، سیم، کابل)؛ ساخت و ساز و مواد تزئینی( مشمع کف اتاق، فیلم، فرشو دیگران) و سایر کالاهای فروخته شده توسط متر (بند 4 که توسط فرمان دولت فدراسیون روسیه در 20 اکتبر 1998 N 1222 اصلاح شده است).
• خیاطی و بافتنی(خیاطی و بافتنی محصولات کتانی، جوراب بافی)؛
• محصولات و مواد در تماس با محصولات غذایی ، از جانب مواد پلیمریاز جمله برای یکبار مصرف (ظروف سفره و ظروف آشپزخانه، ظروف و مواد بسته بندیبرای نگهداری و حمل و نقل محصولات غذایی)؛
• کالاها مواد شیمیایی خانگی آفت کش ها و مواد شیمیایی کشاورزی (طبق مصوبه دولت فدراسیون روسیه در 20 اکتبر 1998 N 1222) اصلاح شده است.
• مبلمان خانگی(ست و ست مبلمان)؛
• محصولات از فلزات گرانبها ، با سنگ های قیمتی، ساخته شده از فلزات گرانبها با درج سنگ های نیمه قیمتی و مصنوعی، سنگ های قیمتی وجهی;
• ماشین و موتور، تریلرها و واحدهای شماره گذاری شده برای آنها. وسایل متحرک مکانیزاسیون در مقیاس کوچک کارهای کشاورزی؛ قایق های تفریحی و سایر وسایل نقلیه آبی خانگی؛
• کالاهای خانگی از نظر فنی پیچیده، که دوره های گارانتی تعیین شده است (ماشین آلات فلزی خانگی و نجاری، ماشین آلات و لوازم برقی خانگی، ماشین آلات خانگی تجهیزات رادیویی الکترونیکی; تجهیزات محاسباتی و کپی خانگی؛ تجهیزات عکس و فیلم؛ تلفن و تجهیزات فکس؛
• آلات موسیقی الکتریکی، اسباب بازی های الکترونیکی;
• خانواده تجهیزات گازو دستگاه ها(بر اساس قطعنامه های دولت فدراسیون روسیه مورخ 20 اکتبر 1998 N 1222 مورخ 6 فوریه 2002 N 81 اصلاح شده است).
• سلاح های غیرنظامی، بخش های اصلی سلاح های گرم غیرنظامی و خدماتی، فشنگ برای آنها (بند 12 معرفی شده توسط فرمان دولت فدراسیون روسیه در 20 اکتبر 1998 N 1222).
• حیوانات و گیاهان(بند 13 با فرمان دولت فدراسیون روسیه در 20 اکتبر 1998 N 1222 معرفی شد).
• غیر ادواری(کتاب ها، بروشورها، آلبوم ها، نشریات نقشه برداری و موسیقی، نشریات ورق های هنری، تقویم ها، کتابچه ها، نشریات تکثیر شده در رسانه های فنی) (بند 14 معرفی شده توسط فرمان دولت فدراسیون روسیه در 2002/02/2002 N 81).

1.2. گارانتی قطعات یدکی در موارد زیر اعمال نمی شود:
فرسودگی و پارگی معمولی یک قطعه یدکی؛
آسیب به یک قطعه یدکی در نتیجه تصادف یا عملیات بی احتیاطی؛
نقص قطعات یدکی سیستم سوختو سیستم های اگزوز به دلیل استفاده از سوخت با کیفیت پایین (از جمله به دلیل آلودگی یا استفاده از بنزین سرب)؛
آسیب (از جمله سیستم تعلیق و فرمان) ناشی از رانندگی بی احتیاطی در جاده های ناهموار مرتبط با بارهای شوکدر هر خودرو؛
صدای ترمز (ترمز، جیغ جیغ).
آسیب خارجی به شیشه بدنه و وسایل روشنایی؛
نقص، خرابی یا خوردگی قطعات یدکی ناشی از قرار گرفتن در معرض انتشارات صنعتی و شیمیایی، آلودگی اسیدی یا قلیایی هوا، مواد غذایی، آب گیاهان، مواد زائد پرندگان و حیوانات، مواد شیمیایی مواد فعالاز جمله مواردی که برای مبارزه با یخ زدگی جاده ها، تگرگ، رعد و برق و غیره استفاده می شود پدیده های طبیعی;
سایش عملیاتی و تغییر طبیعی در وضعیت (از جمله کهنگی) قطعات یدکی مانند تیغه های برف پاک کن شیشه جلو، تسمه های محرک، لنت ترمز، دیسک ها و درام ها، دیسک های کلاچ، شمع ها و غیره؛
لوازم یدکی و مواد مصرفی (از جمله روغن، فیلتر، فیوز، لامپ و غیره).
دستور کار برای نصب یک قطعه یدکی بر روی یک وسیله نقلیه نشان دهنده (انجام نشده) کار اجباری مربوطه، از جمله تعویض اجباری سایر قطعات یدکی، بدون آن ممکن است قطعه یدکی نصب شده از کار بیفتد.
1.3. اقلام بزرگ (قطعات بدنه، شیشه و ...) توسط خریدار (یا حمل کننده مجاز او) در زمان انتقال / ارسال کالا بررسی می شود. ادعای این موارد در زمان انتقال در محل پذیرفته می شود. ادعاهای بیشتر در مورد این موارد، به استثنای ایرادات پنهان، پذیرفته نخواهد شد.
1.4. قطعات یدکی اصلی برق قابل برگشت (تعویض) نیست.
1.5. هنگام نصب یک قطعه یدکی اورجینال خارج از ایستگاه های خدمات نمایندگی، عیب یابی مکرر قطعه یدکی از کار افتاده و همچنین عیب یابی (یا سایر بررسی های کیفیت) برای دریافت گواهی گارانتی در خدمات نمایندگی با هزینه خریدار انجام می شود.

2. مراحل ارائه ضمانت نامه
2.1. خریدار فروشنده را از وقوع یک مورد ضمانت به هر شکلی که برای او مناسب باشد مطلع می کند.
2.2. فروشنده ظرف 20 روز پس از اطلاع خریدار، امکان تعویض گارانتی قطعه یدکی را در نظر می گیرد. در مدت زمان مشخص شده، فروشنده روند تعویض گارانتی یا امتناع از تعویض ضمانت را به اطلاع خریدار می‌رساند.
2.3. اگر فروشنده تصمیم مثبتی در مورد تعویض گارانتی بگیرد، خریدار یک قطعه یدکی معیوب برای تعویض گارانتی در اختیار فروشنده قرار می دهد.
2.4. در طول دوره ای که فروشنده در حال بررسی اخطاری از طرف خریدار در مورد امکان تعویض ضمانت نامه یک قطعه یدکی است، خرید یک قطعه یدکی مشابه توسط خریدار از اشخاص ثالث دلیلی برای بازگرداندن وجه توسط فروشنده به خریدار نیست. مورد گارانتیپس از تصمیم مثبت در مورد تعویض گارانتی قطعات یدکی.

3. مراحل بازگرداندن قطعات یدکی
3.1. بازگرداندن قطعات یدکی فقط طبق روال تعیین شده در این آیین نامه مجاز است. هر روش دیگری برای بازگرداندن قطعات یدکی مجاز نیست و در نظر گرفته نخواهد شد.
3.2. خریدار حق تعویض (بازگرداندن) قطعه یدکی را در مدت 14 روز دارد که قطعه یدکی با خودرویی که کد VIN (شماره 17 رقمی) یا شماره بدنه آن (10 رقمی، برای خودروهای فرمان راست) مطابقت دارد، مطابقت نداشته باشد. مشخص شده در قرارداد خرید و فروش مطابق کاتالوگ سازندگان مربوطه و یا اطلاعات اشتباه در کاتالوگ سازندگان مربوطه ارائه شده است. اگر VIN خودرو یا شماره شاسی مشخص نشده بود، ما حق داریم از بازگرداندن قطعات خودداری کنیم.
3.3. تعویض (بازگشت) قطعات یدکی فقط در صورت موجود بودن انجام می شود ارائهبسته بندی سالم با تمام برچسب های روی بسته بندی یا روی خود قطعات یدکی. قطعات یدکی استفاده شده یا نصب شده بر روی خودرو برای مرجوعی یا تعویض پذیرفته نمی شود.
3.4. قطعات یدکی برق مشمول تعویض (بازگشت) نمی باشد.
3.5. تعویض رسمی شماره قطعات یدکی توسط سازنده دلیل بر امتناع (بازگشت) قطعه از سوی خریدار نیست، مگر اینکه قیمت قطعه نسبت به قیمت تعیین شده اولیه در قرارداد فروش مجدد محاسبه شود.
3.6. بازپرداخت به سیستم پرداختی که وجه از آن منتقل شده است انجام می شود.
3.7. بازپرداخت ظرف 30 روز تقویمی انجام می شود.
3.8. تحویل جزئی قطعات خودرو بر اساس سفارش دلیلی بر رد کل سفارش نیست.

1. پیمانکار عدم وجود نقص در تجهیزات در زمان انتقال آن را تضمین می کند که ارزش یا مناسب بودن آن را برای اهداف پیش بینی شده در قرارداد کاهش دهد.
2. دوره های گارانتی تجهیزات در استانداردها و شرایط فنی تعیین می شود.
3. پیمانکار کیفیت تجهیزات را در کل، شامل اجزا و اجزای آن تضمین می کند. واحدهای عرضه شده توسط سازندگان مرتبط کمتر از شرایط تعیین شده توسط آنها تضمین می شود. برای واحدهای تولید شده توسط پیمانکار مدت گارانتی می باشد 24 ماه.
4. دوره گارانتی از تاریخ راه اندازی واقعی محصولات محاسبه می شود که پس از آن در گواهی راه اندازی تجهیزات منعکس می شود. کار نصب. تعهدات گارانتی پیمانکار منوط به نحوه عملکرد خط PPP در یک شیفت به مدت 8 ساعت کاری در روز می باشد.
5. پیمانکار موظف است با هزینه خود عیوب شناسایی شده در تجهیزات را در طول دوره گارانتی برطرف کند یا تجهیزات را جایگزین کند، مگر اینکه ثابت کند که عیوب در نتیجه نقض قوانین عملیات یا ذخیره سازی توسط مشتری ایجاد شده است. رفع ایرادات و یا تعویض محصولات حداکثر تا 7 روز پس از دریافت پیام خریدار مبنی بر ایرادات شناسایی شده انجام می شود.
6. در صورت رفع نقص در تجهیزاتی که دوره گارانتی برای آنها تعیین شده است، این مدت تا زمانی که در طی آن تجهیزات به دلیل عیوب کشف شده استفاده نشده است، تمدید می شود.
7. خدمات گارانتی برای مدت مشخص شده در اسناد فنی از لحظه ارسال کالا از انبار فروشنده ارائه می شود. خدمات گارانتی شامل رفع رایگان عیوب ساخت پنهان است.
8. در صورت عدم رعایت بند 2.2.4، پیمانکار مسئولیتی در قبال تعمیرات گارانتی ندارد. طبق این قرارداد، کلیه خطرات خرابی تجهیزات بر عهده مشتری است.
9. تعهدات گارانتی پیمانکار در موارد زیر اعمال نمی شود:

• برای از بین بردن نقص های مرتبط با حمل و نقل نامناسب؛
• برای مواد مصرفی (دریچه، کاف، گیره، مهر و موم، نوار FUM، فلوروپلاستیک و مهر و موم لاستیکی).
• بر آسیب مکانیکیاجزاء و قطعات یدکی ناشی از اتمام نصب و همچنین تأثیر بر تجهیزات فورس ماژور;
• اجازه دادن به افراد نالایق برای استفاده از تجهیزات.

10. رفع ایراداتی که مشمول گارانتی نمی شوند به هزینه مشتری و به قیمت پیمانکار انجام می شود.

11. تعهدات گارانتی در صورتی که:

• ایمنی مهر و موم کارخانه روی تجهیزات یا مهرهای نصب شده توسط پیمانکار نقض شده است.
• گمشده مستندات فنیبرای تجهیزات؛
• تجهیزات در شرایطی کار می‌کردند که با فهرست الزامات و توصیه‌های عملیاتی مطابقت ندارد،
• پیمانکار مسئولیتی در قبال ضمانت ندارد تعمیر رایگانتجهیزات به دلیل ارتقاهای غیرمجاز، خطاهای فاحش در تنظیمات و انتخاب الگوریتم عملیاتی اشتباه.

12. در صورت کشف عیوب در حین بهره برداری از تجهیزاتی که مشمول گارانتی پیمانکار هستند، مشتری باید فوراً این موضوع را به پیمانکار اطلاع دهد و در صورت نیاز به درخواست وی، ایرادات شناسایی شده را با عکسبرداری یا فیلمبرداری ثبت کند.

13. پیمانکار باید با مشاوره تلفنی با متخصصان مشتری، اقدامات سریعی را برای رفع نواقص انجام دهد. در صورتی که رفع عیوب از این طریق غیرممکن باشد، مشتری موظف است اظهارنامه معیوب را با توصیف همراه با جزئیاتکاستی های شناسایی شده اظهارنامه معیوب باید توسط کارمندان مشتری یا سایر متخصصانی که به صورت قراردادی مشغول به کار هستند و دارای صلاحیت، تحصیلات و شرایط لازم (همانطور که در خود سند ذکر شده است) امضا شود. بیانیه معیوب) توسط مدیر مشتری تایید شده و با مهر وی ممهور شده است. در همان زمان، مشتری گواهی وجود سازمان ها را تهیه می کند (یا کارآفرینان فردی) در محل تجهیزاتی که می تواند نواقص شناسایی شده را برطرف کند با ذکر هزینه خدمات آنها.

14. پیمانکار موظف است ظرف سه روز کاری پس از دریافت اظهارنامه معیوب و مدارک ضمیمه آن، از طریق تلگرام اجازه رفع ایرادات را با دخالت افراد دیگر و یا اطمینان از خروج متخصصان خود برای انجام تعمیرات ضمانتی بدهد. .

15. در صورتی که برای رفع ایرادات نیازی به دخالت افراد دیگر نباشد، اما تعویض قطعات ضروری باشد، پیمانکار در مدت زمان معقول (حداکثر 7 روز پس از دریافت صورت ایراد) تحویل رایگان قطعات را به مشتری می دهد. . در این صورت پس از تعویض، قطعات معیوب با هزینه وی ظرف یک هفته به پیمانکار بازگردانده می شود.

16. هزینه های مشتری برای انجام تعمیرات گارانتی با مشارکت افراد دیگر (در صورت دریافت مجوز از پیمانکار یا عدم شروع تعمیرات در مدت مقرر) مشروط به بازپرداخت کامل ظرف هفت روز پس از دریافت کلیه پشتیبانی توسط پیمانکار است. اسناد.

17. اتمام کلیه کارهای گارانتی توسط گواهی پذیرش کار تایید شده توسط مشتری و پیمانکار تایید می شود.

18. وقتی مسائل بحث بر انگیزدر مورد علل نقص در تجهیزات پیمانکار این حق را برای خود محفوظ می دارد که براساس مرکز خود معاینه فنی انجام دهد نگهداری(TsTO). در صورتی که مشتری مقصر شناخته شود، همانطور که در گزارش فنی مرکز فنی ذکر شده است، هزینه های انجام معاینه، کار برای رفع نقص و هزینه قطعات تعویض شده در تجهیزات را به پیمانکار پرداخت می کند.

19. ظرف 10 (ده) سال از تاریخ انقضای دوره گارانتی، تامین کننده متعهد می شود مجموعه اقداماتی را برای نگهداری و پشتیبانی از تجهیزات به خریدار ارائه دهد: مشاوره، کار بر روی تشخیص و تعمیر تجهیزات در مورد تجهیزات. بر اساس توافق نامه اضافی که توسط طرفین منعقد شده است.

جالب هست؟ یک نشانک بگذارید تا بعداً به اینجا برگردید!

شرایط خدمات فنی گارانتی مرکز خدمات CHINA-REPAIR:

1. تعهدات گارانتی از لحظه اولین فروش تجهیزات به کاربر نهایی لازم الاجرا می شود و قابل فروش، واگذاری، انتقال یا واگذاری به سایر خریداران تجهیزات نیست.

2. در طول کل دوره گارانتی، مرکز خدمات تجهیزات معیوب را تعمیر یا تعویض می کند. ممکن است برای تعمیر یا تعویض از یک دستگاه بازسازی شده از نظر عملکردی یکسان استفاده شود. مرکز خدمات تجهیزات تعمیر شده یا سایر تجهیزات را به خوبی به خریدار برمی گرداند. کلیه قطعات، قطعات یا دستگاه های معیوب تعویض شده در اختیار مرکز خدمات قرار می گیرند.

3. در صورت تعمیر یا تعویض تجهیزات توسط مرکز خدمات، همچنان مشمول شرایط و ضوابط خواهد بود خدمات گارانتیبرای باقیمانده دوره گارانتی یا یک ماه از تاریخ تعمیر یا تعویض، هر کدام که بیشتر باشد.

4. خدمات گارانتی با شرایط زیر ارائه می شود:

4.1 هنگام تماس با مرکز خدمات، صاحب تجهیزات دارای یک کارت گارانتی صحیح اجرا شده با ذکر نام و شماره سریال تجهیزات، تاریخ خرید و دوره گارانتی است.

4.2 نقص تجهیزات توسط سازنده ایجاد شده است.

4.3 نقص تجهیزات در طول دوره گارانتی تعیین شده در کارت گارانتی یا در صورت عدم وجود کارت ضمانت در داخل کشف شد. تاریخ های بعدیاز لحظه فروش تا خریدار:

12 ماه برای گوشی؛

1 ماه برای باتری؛

برای سایر کالاهای موجود در مجموعه تحویل، مدت گارانتی تعیین می شود قانون فعلی، اما نه بیشتر از 2 هفته.

پس از پایان دوره گارانتی، تعمیرات تجهیزات با هزینه صاحب آن انجام می شود.

5. خریدار تجهیزات به تنهایی یا با هزینه شخصی تجهیزات را برای سرویس گارانتی تحویل می دهد.

6. در صورت کشف ایرادات در یک محصول جزء، فقط این محصول جزء مشمول گارانتی تعمیر یا تعویض می باشد.

7. مهلت رفع عیوب تجهیزات در مدت گارانتی از تاریخ تحویل آن به مرکز خدمات بیش از 30 روز نمی باشد.

8. ضمانت نامه در مورد عیوب ناشی از آسیب، استفاده نادرست، دستکاری، سهل انگاری یا بی دقتی جابجایی، یا تغییرات یا تعمیرات انجام شده توسط افراد غیرمجاز اعمال نمی شود. در زیر نمونه هایی از خرابی هایی که مشمول گارانتی تعمیر نیستند آورده شده است:

8.1 انواع خرابی های صفحه لمسی (شیشه لمسی).

8.2 نقص یا آسیب ناشی از استفاده نادرست از تجهیزات به غیر از روش عادی روزمره که برای آن در نظر گرفته شده است.

8.3 نقص یا آسیب ناشی از استفاده نادرست، اتصال به منابع ناسازگار، تصادف یا سهل انگاری.

8.4 خرابی یا آسیب ناشی از آزمایش، استفاده، نگهداری، نصب، تنظیم، یا هرگونه تغییر یا اصلاح نادرست.

8.5 ایجاد تغییرات در نرم افزار (سیرم افزار). شماره سریال یا شماره IMEI دستگاه حذف، پاک شده، آسیب دیده یا تغییر یافته است.

8.6 تجهیزات توسط مرکز خدمات CHINA-REPAIR جدا یا تعمیر نشده است.

8.7 نقص یا آسیب ناشی از رطوبت، تماس با مایعات یا غذا.

8.8 همه قسمت های پلاستیکی، به دلیل استفاده معمولی روزمره خراشیده شده است.

8.9 نقص یا آسیب ناشی از ضربه مکانیکی (شوک، افتادن) روی تجهیزات، قرار گرفتن در معرض زیاد یا دمای پایین، افت ولتاژ در شبکه برق یا قرار گرفتن در معرض دیگر عوامل خارجیاز جمله ترک و خراش روی سطح نمایشگر یا قسمت های بدنه.

9. این ضمانت نامه تمام شرایط خدمات گارانتی ارائه شده توسط مرکز خدمات به خریدار را شرح می دهد. مرکز خدمات تحت هیچ شرایطی در قبال خسارات یا خسارات اتفاقی یا تبعی هر دارایی، از جمله، اما نه محدود به، سود از دست رفته یا زیان های تجاری، تا حدی که توسط قانون قابل اجرا تعیین شده است، مسئول نیست. در هر صورت مسئولیت مرکز خدمات طبق هر یک از بندهای این قرارداد محدود به مبلغی است که خریدار هنگام خرید تجهیزات پرداخت می کند.

قرارداد فروش ارائه شده توسط Grundig

گارانتی با رعایت شرایط زیر معتبر است: - تکمیل صحیح و واضح کارت گارانتی با ذکر شماره سریال محصول، تاریخ فروش، مهر و موم شفاف فروشنده.

در دسترس بودن اصل رسید خرید / رسید فروش حاوی تاریخ خرید. گروندیگ این حق را برای خود محفوظ می دارد که در صورت عدم ارائه مدارک فوق و یا ناقص یا ناخوانا بودن اطلاعات موجود در آن، از تعمیرات گارانتی امتناع کند. همچنین در صورت حذف، پاک شدن، تغییر یا ناخوانا بودن شماره سریال روی محصول، گارانتی باطل است.

گارانتی فقط در قلمرو معتبر است فدراسیون روسیه. تعمیرات گارانتی برای محصولات گروندیگ که خارج از روسیه خریداری شده اند اعمال نمی شود.

گارانتی شامل عملکرد نمی شود تعمیر کارو تعویض قطعات یدکی معیوب

این گارانتی شامل موارد زیر نمی شود: - تعمیر و نگهداری دوره ای و تعمیر یا تعویض قطعات یدکی به دلیل فرسودگی و پارگی طبیعی آنها.
- برای تغییرات محصولی که برای استفاده در کشوری غیر از کشوری که در ابتدا برای آن طراحی و تولید شده است، و برای آسیب های ناشی از چنین تغییراتی سازگار شده است.

تعمیرات گارانتی شامل هزینه های تعویض نمی شود. تدارکات(باتری، هدهای تصویری و صوتی) و تعمیر قطعات خارجی (سیم های اتصال، آنتن، محفظه) و لوازم جانبی.

محصولات Grundig خریداری شده توسط شما در موارد زیر برای تعمیر گارانتی پذیرفته نمی شوند: - محصول دارای آسیب خارجی است.

این نقص در نتیجه نقض قوانین عملیاتی برای این نوع تجهیزات مشخص شده در دستورالعمل های ضمیمه شده به آن یا در صورت راه اندازی غیرحرفه ای تجهیزات به وجود آمد.

نقص عملکرد به دلیل تقصیر مصرف کننده رخ داده است.

این نقص به دلیل شرایط فورس ماژور (رویدادهای طبیعی، آتش سوزی، رعد و برق، ...)، حوادث، تهویه نامناسب و غیره به وجود آمد.
- خرابی به دلیل ورود اشیاء خارجی، مایعات یا حشرات به داخل محصول رخ داده است.

تعمیر در یک مرکز خدمات غیر مجاز توسط Grundig انجام شد.
- نقص در نتیجه تغییر در طراحی محصول ایجاد شد.
- نقص در نتیجه حمل و نقل رخ داده است.

این نقص به دلیل عدم رعایت استانداردهای فنی دولتی و هنجارهای منبع تغذیه، مخابرات و شبکه های کابلی ایجاد شد.

تجهیزات برای تولید و اهداف تجاری حرفه ای استفاده شد.

این ضمانت به حقوق قانونی مصرف کننده که توسط قانون فعلی فدراسیون روسیه به او اعطا شده است و حقوق مصرف کننده در رابطه با فروشنده ناشی از قرارداد خرید و فروش منعقد شده بین آنها نقض نمی کند.

خدمات پیش فروش

(مثلا تعمیر و نگهداری خدماتتلفن های رادیویی).

هنگام خرید گوشی، فروشنده باید گوشی را از بسته بندی خارج کرده و برای بررسی بصری ارائه دهد. هیچ نقص آشکاری روی کیس وجود نداشته باشد - خراش، تراشه، پلاستیک بد. صفحه نمایش گوشی باید پوشانده شود نوار مخصوصبرای جلوگیری از خط و خش، خود گوشی باید داخل باشد بسته بندی پلاستیکی. همچنین توصیه می شود شارژر را به دقت بررسی کنید و همه چیز را در عمل امتحان کنید - تلفن باید صداهای زنگ تولید کند، شبکه را دریافت کند و تماس برقرار کند، شارژر باید برای مدل تلفن داده شده مناسب باشد، آن را به صورت فیزیکی از شبکه شارژ کنید. همه این کارها باید با دقت و به آرامی انجام شود، زیرا هنگام امضای اسناد مختلف هنگام خرید گوشی، کاربر باید سندی مبنی بر اینکه "محصول بررسی شده است، هیچ نقصی مشاهده نشده است، محتویات بسته را خوانده و با آن موافق است" امضا کند. بنابراین تمامی ادعاهای بعدی در خصوص ظاهر گوشی پذیرفته نخواهد شد.

خریدار حق دارد - اگر فقط تجهیزات بدون اتصال را خریداری می کند، یک تماس آزمایشی برقرار کند و کیفیت بلندگو و میکروفون را بررسی کند.

اگر به عنوان وجود دارد از این محصول، توصیه می شود تقاضای جایگزینی آن با مشابه را داشته باشید - این بهتر از اتلاف وقت در کارگاه های گارانتی است. همچنین، تلفن باید برای کار در روسیه تأیید شده باشد - باید گواهی ثبت نام و شماره آن وجود داشته باشد. U شارژر- نام سازنده، نشانگر ولتاژ و توان شبکه ای که در آن کار می کند.

پس از بررسی گوشی، می توانید اقدام به خرید کنید. فروشنده باید به شما بدهد رسید پولبا ذکر واضح شرکت فروشنده، تاریخ خرید، مبلغ آن در روبل روسیه. رسید را می توان با مهر خاصی تأیید کرد یا می توان آن را بدون آن رها کرد - این هنوز یک سند قانونی است که خرید را تأیید می کند. تلفن همراه با کارت ضمانت - معمولاً رنگی است کاغذ ضخیمبا هولوگرام فروشنده باید آن را با ذکر شماره تلفن، تاریخ خرید پر کرده و مهر شرکت فروشنده را الصاق کند. کوپن ممکن است شامل ضمانت باتری باشد یا نباشد. تلفن باید با دستورالعمل های قابل خواندن به زبان روسی در بسته بندی تمیز، تمام لوازم جانبی شخص ثالث - شارژر، آداپتور فندکی و غیره ارائه شود. – باید در حضور شما بررسی شود و در بسته بندی موجود باشد. به درخواست شما مشاور فروش موظف است منوی گوشی را به روسی ترجمه کند.

اگر تلفن با اتصال خریداری شده است، توصیه می شود بلافاصله سرویس رومینگ بین المللی را فعال کنید. در نقاط فروش اپراتورها ارتباط سلولیاین با پر کردن یک فرم درخواست استاندارد انجام می شود - فعال سازی در عرض چند دقیقه انجام می شود.

گارانتی معمول برای گوشی ها 12 ماه، برای لوازم جانبی - 6 ماه است. علاوه بر این، عمر سرویس معمولاً 3 سال تعیین می شود.

طبق قانون حقوق مصرف کننده، گوشی را می توان ظرف 14 روز از تاریخ خرید بازگرداند. در این صورت باید رعایت شود شرایط زیر: ایمنی ظاهر، مجموعه کامل: تلفن، باتری، کاور، دستورالعمل به زبان روسی، سنج تلفن کمتر از 15 دقیقه زمان مکالمه را نشان می دهد. در این صورت گوشی نو محسوب می شود. تمام پول به شما برگردانده می شود یا با تلفن دیگری مبادله می شود. تلفن یک دستگاه فنی پیچیده است، بنابراین دانستن علت نقص بسیار مهم است.

در مواردی که نقص در کالا ناشی از بی دقتی در حمل و نقل، استفاده از کالا برای مقاصد دیگر، نقض شرایط و قوانین عملیاتی تعیین شده در دستورالعمل های عملیاتی، از جمله، ضمانت نامه در مورد نقص کالا اعمال نمی شود. به دلیل قرار گرفتن در معرض دمای بالا یا پایین، رطوبت زیادیا گرد و غبار، ناهماهنگی استانداردهای دولتیپارامترهای منبع تغذیه، شبکه های مخابراتی و کابلی، ورود مایعات، حشرات و سایر مواد خارجی، موجودات، اشیاء به داخل محفظه.

هنگام استفاده از تلفن، باید مراقب باشید - هیچ کس پولی را برای دستگاهی که به دلیل آزمایش غیرمجاز محصول آسیب دیده است یا تلاش برای ایجاد تغییرات در طراحی یا نرم افزار آن، از جمله، پول پس نمی دهد. تعمیر یا نگهداری توسط تیم تعمیرات غیرمجاز و همچنین کمبود کالا در صورت عملکرد نامناسب ارتباطات سلولی، به دلیل ناکافی بودن ظرفیت شبکه و توان سیگنال رادیویی، کارکرد کالا در مرز یا خارج از پوشش شبکه منطقه، شامل با توجه به ویژگی های چشم انداز منطقه و توسعه آن. همچنین در صورتی که نقص محصول مرتبط با استفاده از آن باشد، احتمال تعمیرات گارانتی رایگان کم است. تجهیزات اضافی(لوازم جانبی) یا تلفنی غیر از تلفنی که توسط سازنده تلفن همراه ساخته شده یا توسط شرکت برای استفاده با این محصول توصیه شده است.

عیوب محصول کشف شده در طول عمر مفید توسط سازمان های تعمیر مجاز (مجاز) برطرف می شود مراکز خدماتی). در طول دوره گارانتی، با ارائه اصل کارت گارانتی تکمیل شده و مدارک تایید کننده واقعیت و تاریخ انعقاد قرارداد خرید و فروش خرده فروشی (فیش فروش، رسید نقدی و غیره) ایرادات به صورت رایگان برطرف می شود. در صورت عدم وجود مدارک مشخص شده، مدت گارانتی از تاریخ تولید کالا محاسبه می شود.