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Période de garantie pour les meubles finis. Garantie des meubles

Lorsqu'il achète un meuble, le consommateur l'attend à juste titre longue durée de vie. L'achat d'un casque ou articles individuels nécessite des investissements financiers importants, et les trouver dans le budget familial n'est pas du tout facile. La garantie des meubles permet d'espérer que dans un certain délai le propriétaire pourra exiger que les défauts soient corrigés aux frais du fabricant ou du vendeur du produit.

Cependant, en réalité, il s'avère qu'il peut être difficile pour un acheteur de protéger ses droits, même pendant la période de garantie. Des difficultés surviennent également pour ceux qui connaissent bien la législation sur la protection des consommateurs.

Que dit la loi sur les garanties ?

Pendant la période de garantie, l'acheteur qui découvre des défauts dans le meuble a le droit d'adresser toute demande au vendeur du bien :

sur le remplacement ;
sur la réduction des prix (restitution d'une partie de l'argent payé) ;
sur les réparations (aux frais du magasin ou du fabricant) ;
pour un remboursement complet.

Conformément à la loi sur la protection des droits des consommateurs (CPL), ce droit prévue par l’article 5 (clause 6). Ici (article 7), il est dit que si le fabricant n'a pas donné de garantie pour son produit, le vendeur peut également l'installer. Si aucun d'entre eux ne l'a fait, cela est déterminé par la loi et dure deux ans (article 19 de la loi de la Fédération de Russie).

La durée de validité de la carte de garantie dépend du type de mobilier acheté - bureau, ménage ou usage public (par exemple, des lits pour un hôpital ou des tables de chevet pour un internat). Habituellement, il est délivré pour 12, 18, moins souvent - pour 24 mois. La garantie du fabricant sur les meubles importés peut aller jusqu'à 5 ans.

Les contrats de vente et d'achat d'ensembles de meubles et d'articles individuels stipulent souvent que pendant les 6 premiers mois de la garantie, l'acheteur a le droit de faire valoir ses réclamations auprès du vendeur et, après leur expiration, uniquement auprès du fabricant des marchandises.

Selon le Code du travail, la période de garantie court à compter de la remise du meuble à l'acheteur. Il est généralement considéré comme le jour de la livraison ou de l'enlèvement autonome de la marchandise, après signature du certificat de réception. Si acheté mobilier complexe, nécessitant un montage, la garantie commencera à compter à partir de la date de sa mise en œuvre.

Pour bénéficier de la garantie, il est conseillé de conserver non seulement le coupon, mais également le ticket de caisse (ticket de caisse). Son absence n'est pas un obstacle au dépôt d'une réclamation, puisque le magasin tient ses propres registres des marchandises vendues. Mais cela compliquera les contacts avec le vendeur.

Lorsque la garantie ne s'applique pas

Souvent, les défauts des meubles ne sont pas identifiés immédiatement, mais après un certain temps. L'acheteur, après avoir payé des dizaines, voire des centaines de milliers de roubles, s'aperçoit soudain que les portes commencent à tomber, que le bois se fissure et que la peinture s'écaille.

Voulant remédier à la situation, le citoyen vérifie la période de garantie des meubles à l'aide des documents, se rend au magasin et reçoit inopinément un refus. Ceci est possible dans les cas suivants :

l'ensemble ou certaines sections ont été endommagés à la suite d'inondations, d'incendies, de tremblements de terre et d'autres catastrophes naturelles ;
l'acheteur a effectué lui-même un assemblage incompétent, ce qui a affecté négativement la qualité du produit ;
le mobilier s'est détérioré en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une violation des règles précisées dans le passeport ;
l'usure normale du produit est considérée comme un dysfonctionnement (par exemple, une chaise qui a été utilisée pendant un an a acquis une certaine usure) ;
les défauts sont apparus à la suite d'un transport incorrect du produit, organisé par l'acheteur lui-même (s'il a livré le meuble en faisant appel aux services d'une société tierce, la réclamation doit lui être adressée) ;
des traces d'effets thermiques, mécaniques ou chimiques ont été constatées sur les objets ;
en cas de dommages intentionnels aux meubles - par le propriétaire lui-même ou par d'autres personnes.

Si des défauts surviennent pour les raisons spécifiées, l'acheteur n'a le droit de compter ni sur des réparations sous garantie ni sur un remboursement. Argent. Il devra réparer les dommages et défauts à ses frais.

Lorsqu'il décide de retourner ou de remplacer le casque, le vendeur sera guidé non seulement par la loi sur la protection des droits des consommateurs, mais également par les GOST. Ces documents définissent ce qui constitue un défaut de fabrication et ce qui ne l'est pas. L'acheteur se plaint de la qualité des meubles rembourrés, sur la base de GOST 19917-93, et le vendeur refuse ses demandes si :

il y a un léger écart entre le matériau et le ton de l'échantillon ;
le rembourrage froissé se lisse avec une légère pression de la main ;
les plis qui n'aimaient pas le propriétaire sont une technique artistique du fabricant ;
l'acheteur n'est pas satisfait de l'odeur naturelle du cuir ou d'autres matériaux ;
L'hétérogénéité des revêtements en cuir est due à caractéristiques naturelles des animaux, etc

Procédure de l'acheteur

Après avoir découvert des défauts dans le meuble, l'acheteur doit déposer une réclamation auprès du magasin. Si le produit a été acheté dans l'entrepôt du fabricant, la réclamation est soumise à sa direction. Approximatif. De nombreux vendeurs et fabricants de meubles publient un formulaire de réclamation sur leur site officiel, évitant ainsi aux consommateurs d'avoir à rédiger un formulaire. Il vous suffit de le remplir, de le signer et de le dater.

L'élément principal que doit contenir la réclamation est : Description détaillée défauts identifiés et l'exigence présentée au vendeur. Il est utile de confirmer la liste des lacunes avec du matériel photographique et d'étayer l'exigence avec des extraits de lois. En règle générale, lors de la première réclamation, le consommateur demande la réparation d'un produit défectueux. Le vendeur ne dispose pas de plus de 45 jours pour ce faire. Si le défaut n'est pas éliminé, l'acheteur a le droit de proposer d'autres conditions pour résoudre le problème, pouvant aller jusqu'au remboursement intégral.

La garantie de tout meuble vise à augmenter la responsabilité du fabricant et le niveau de service du vendeur du produit. L'identification d'un défaut du produit pendant la période de garantie indique clairement une qualité insuffisante du produit. Dans ce cas, ce n'est pas le consommateur, mais le fabricant ou le vendeur qui doit prouver que le défaut n'est pas dû à sa faute. Et s’ils ne peuvent pas le faire, ils seront obligés de satisfaire aux exigences légales du consommateur.

La loi sur la protection des droits des consommateurs de la Fédération de Russie stipule que le fabricant fixe indépendamment la période de garantie des meubles (produits, services). Le délai pendant lequel le meuble peut être remplacé ou réparé aux frais du fabricant, s'il n'a pas dommages mécaniques pendant le fonctionnement par le consommateur, ainsi qu'en cas de dysfonctionnements causés par des inondations et autres catastrophes naturelles. Période de garantie est déterminé par l'usine et peut varier de 6 mois à 5 ans, individuellement.

Les obligations du fabricant envers l'acheteur sont déterminées par la loi « sur la protection des droits des consommateurs » et le Code civil de la Fédération de Russie. Les règles d'achat et de vente sont décrites en détail ici. La période pendant laquelle le meuble est utilisé et exploité pendant la période de garantie pour la réparation et l'élimination des défauts de fabrication (défauts) aux frais du fabricant est appelée garantie. Est considérée comme confirmation la présence d'un reçu de paiement ou de la carte de garantie elle-même. Sa durée court à compter de la date d'achat du produit ou de production en usine, si la vente du produit n'est pas enregistrée dans le passeport.

Les produits d'ameublement ne peuvent être ni repris ni échangés, car ils figurent dans la liste des produits non alimentaires. L'acheteur a le droit de refuser l'achat avant de transférer les marchandises (produits) au consommateur, en payant une partie du coût spécifié dans l'accord ou le contrat conclu précédemment. Cependant, il n'est pas question de retour ou d'échange complet. Lorsque vous choisissez des meubles, vous devez être prudent et prudent. Mesurez, revérifiez et réfléchissez à l'avance à la couleur, aux dimensions et au modèle, car le fabricant est responsable de la qualité du meuble et le consommateur est responsable du choix.

La période de garantie des meubles est indiquée sur le passeport ou le coupon et est délivrée avec le reçu d'achat.

Ce document prévoit la réparation et la réparation du produit aux frais du fabricant, mais présente quelques subtilités que l'acheteur peut rencontrer.

Un avis juridique est requis lors de l’examen des termes de la garantie. Attention, vérifiez bien tout ce qui est indiqué et épelé, notamment petite impression, comme il a été dit ci-dessus, les meubles ne peuvent pas être restitués.

La période pendant laquelle la réparation gratuite des produits d'ameublement est possible varie généralement de 12 à 18 mois, mais est fixée individuellement par le fabricant. La garantie peut être modifiée lors de promotions ou de soldes de vacances, veuillez donc faire preuve de prudence et vérifier auprès de votre consultant ou responsable d'installation pour plus de détails.

En ce qui concerne les réparations, la garantie ne s'applique pas aux défauts causés par :

inondations, incendies et autres situations d'urgence ou catastrophes naturelles (causes indépendantes de la volonté des parties) ;
si le produit présente des traces de dommages chimiques, thermiques ou mécaniques ;
les dysfonctionnements dus à l’usure normale du produit ;
en cas de transport inapproprié, effectué indépendamment, d'assemblage du produit ou de modification de la conception ;
violation des règles de fonctionnement, dommages intentionnels.

La garantie ne s'applique pas non plus si :

expiration de la période de garantie ;
absence de garantie du fabricant ;
manque de garantie de la part de l'acheteur ;
modifications unilatérales du texte de la carte de garantie.

En cas de violation et de non-respect des règles de fonctionnement, le fabricant n'est pas responsable. Dans ce cas, le coût des dommages est déterminé par l'usine en partie ou en totalité.

À l'expiration de la période de garantie, à la discrétion du fabricant, un accord sur des obligations supplémentaires peut être accepté (Loi fédérale du 21 décembre 2004, article 171).

L'acheteur doit lire plus en détail ou, afin d'éviter des problèmes ultérieurs lors de l'achat de meubles.

Échange ou remboursement ?

Comme indiqué ci-dessus, il n'est pas possible d'échanger des meubles s'il s'agit d'une suite ou d'ensembles de meubles. Toutefois, si le meuble présente un défaut ou un défaut, le consommateur a le droit d'exiger son remplacement, conformément à l'article 18 de la loi sur la protection des droits des consommateurs de la Fédération de Russie.

Vous pouvez retourner les meubles en un seul article s'ils :

non endommagé ;
n'a pas été utilisé et a été stocké état commercialisable, étiquettes d'usine, instructions, emballages et plus encore.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat, un reçu d'achat est présenté et il est possible de restituer l'argent.

Si les marchandises ne sont pas disponibles le jour du paiement et de la conclusion du contrat, l'acheteur a le droit de refuser les services d'achat et d'exiger un remboursement. Cette demande peut être étudiée dans un délai de 3 jours.

Si le paiement est effectué d'avance ou s'il s'agit d'un paiement anticipé partiel, un accord correspondant doit être conclu, signé par les deux parties. Tout document a force de loi, étudiez donc attentivement le nom de l’entreprise et l’adresse légale du vendeur (elles sont souvent différentes).

Le contrat doit comprendre les éléments suivants :

nom, prénom et patronyme du consommateur, adresse de livraison du bien ;
nom complet de l'usine du meuble, numéro d'article du fournisseur ;
le nombre d'articles dans la commande payée (s'il s'agit d'un casque ou d'un ensemble) ;
les services supplémentaires tels que la livraison, le montage et autres, la durée et le prix du service ;
une liste des obligations entre l'acheteur et le fabricant ;
Temps de livraison estimé.

L'acheteur a le droit de refuser son achat avant la date de livraison indiquée de la marchandise, en ne payant que le montant de la pénalité, à la demande du fabricant. Si le vendeur refuse de céder la marchandise à l'acheteur, le contrat de vente est résilié.

Si le délai fixé pour la livraison des marchandises contre paiement anticipé n'est pas respecté, l'acheteur a le droit d'exiger le remboursement du montant précédemment payé.

La livraison des marchandises à une nouvelle date spécifiée par le consommateur et une pénalité de 0,5 pour cent de l'acompte pour chaque jour de retard des marchandises sont prescrites par la loi.

Si des défauts ou des défauts sont constatés dans le produit, qui n'ont pas été discutés au préalable, l'acheteur a le droit d'exiger :

éliminer les défauts ou rembourser intégralement les frais de correction ;
demander un prix réduit pour le produit en fonction de la qualité de fabrication ;
remplacer le produit par une autre marque, couleur, modèle, collection ou fabricant avec recalcul ;
résiliation du contrat d'achat et de vente.

Le retour des meubles dans de tels cas s'effectue aux frais de l'usine. L'acheteur peut indiquer ces exigences par écrit ou oralement en contactant le magasin où l'achat a été effectué.

Pendant la période de garantie, le fabricant est tenu de réceptionner la marchandise, d'effectuer un contrôle de qualité pour non-conformité et un examen, si nécessaire. L'acheteur, à son tour, a le droit de participer à l'examen, d'observer le processus et de faire appel de la conclusion devant le tribunal.

Si la période de garantie n'a pas été établie par le fabricant ou a expiré, mais que le produit présente des défauts dus à la faute du fabricant, l'acheteur peut demander une prolongation de la période de garantie à deux ans s'il peut prouver que la qualité du le produit n'est pas dû à la faute du fabricant. Ainsi, l'examen des marchandises s'effectue aux frais du consommateur.

Les meubles sont le plus souvent livrés démontés, il est donc conseillé de vérifier la disponibilité d'une notice de montage, d'un schéma des travaux d'installation et de démontage, ainsi que des instructions d'entretien du meuble. Recalculer la disponibilité de tous matériel nécessaire, leur apparence, car les meubles sont souvent déformés pendant le transport. S'il est impossible d'inspecter la marchandise, dès réception, inscrivez « accepté sans inspection » sur la facture. Une telle marque peut protéger contre la preuve de non-conformité du produit. Si les termes du contrat ne sont pas respectés, par exemple si le produit a été livré dans une couleur différente, s'il n'y a pas assez de pièces, la taille ne correspond pas à celle demandée, alors la réclamation de l'acheteur est déposée auprès du en cours d'écriture au plus tard vingt jours à compter de la date de réception de la marchandise.

Période de garantie pour la réparation des meubles conformément à la loi

Selon la loi, la période de garantie est suspendue pendant la réparation du meuble, ou prolongée jusqu'à ce que le meuble soit restitué au consommateur. En cas de procédure judiciaire, le délai de garantie est également prolongé pour la durée des audiences, si la décision a été rendue en faveur du consommateur.

Si, lors de la réparation d'un meuble, un composant distinct est remplacé, pour lequel une autre garantie a été attribuée, alors son délai court à compter du jour de la livraison du meuble au consommateur, le même délai qu'avant le remplacement.

Rencontrer et non cas de garantie lorsque la panne survient du fait de l'acheteur, par exemple :

utilisation incorrecte;
stockage inapproprié;
d'autres défauts causés intentionnellement.

Le fabricant a le droit de refuser ou de demander un prix pour les réparations.

Lors de l’achat d’un produit, il est utile pour l’acheteur de savoir qu’il existe des réparations primaires et secondaires. La différence est qu’avec de telles réparations, les droits du consommateur augmentent.

Dans le cas de réparations primaires, l'acheteur a le droit d'exiger l'élimination des défauts et le remboursement des dépenses engagées lors de réparations indépendantes.

Si la garantie est utilisée une seconde fois, il est alors possible d'exiger :

remplacer le produit par un produit similaire ;
vers un autre modèle avec recalcul ;
remboursement intégral du coût des marchandises ;
réduction de prix et retour ;
indemnisation pour les réparations.

En cas de réparations répétées et de défauts importants découverts, l'acheteur a le droit d'exiger un remplacement complet par le même produit sans défaut, ou un remboursement.
Il existe deux possibilités pour effectuer les réparations dans un délai qui ne doit pas excéder 45 jours, avec accord écrit des parties et fixant une date et une correction immédiate des défauts. Elle est considérée comme valable à compter de la remise du meuble jusqu'à sa restitution à l'acheteur avec enlèvement et rectification.

Si les délais sont retardés, il n'est pas nécessaire de le laisser impuni - exigez son remplacement par un produit similaire d'une couleur différente. Par exemple, remboursez de l'argent pour les meubles, des pénalités ou des intérêts pour chaque jour de retard (calculés à 1 pour cent du prix d'achat pour 1 jour de retard).

Le vendeur doit être informé par écrit de la nécessité de payer le retard, faute de quoi le droit de l'acheteur à une indemnisation pour la pénalité est considéré comme inutilisé.

Selon la loi sur la protection des droits des consommateurs (LZPP) du 02/07/1992 n° 2300-1, un organisme qui vend des meubles a certaines obligations envers l'acheteur. Les règles de retour sont également indiquées ici pour les raisons suivantes :

produit;
les meubles présentent des inconvénients importants;
produit de bonne qualité ne convient pas par taille, couleur, style, configuration ou si vous n'avez pas aimé l'achat (à l'exception des ensembles de meubles et des ensembles).

Toutes les nuances de la garantie sont indiquées dans les documents (il peut s'agir d'un passeport ou d'un coupon). Si un tel document n'est pas proposé, il est fort probable que l'usine ne fournisse pas de garantie. Dans ce cas, mieux vaut jouer la sécurité et choisir un modèle d’un autre fabricant.

Si, pour une raison quelconque, l'acheteur souhaite jeter le meuble acheté ou signaler des défauts, il doit se présenter au magasin avec le produit et la preuve d'achat. Dans ce cas, le fabricant s’engage à répondre aux exigences du propriétaire :

remplacer le produit;
récupérer une partie de l'argent dépenséà l'acheteur ;
réparer des meublesà vos frais ou aux frais du magasin ;
retour des produits.

Si le fabricant ne le fournit pas, il peut être installé par le magasin vendeur (clause 6 de l'article 5 du PZPP).

S'il n'y a aucune garantie, conformément au paragraphe 1 de l'art. 19 du RGPD, l'acheteur a le droit de faire part de ses demandes au vendeur ou au fabricant si des défauts ont été découverts dans un délai raisonnable n'excédant pas 2 ans à compter de la date d'achat.

Si la période de garantie a expiré au moment de la demande de l'acheteur, le fabricant peut accepter un accord sur des obligations supplémentaires conformément à la clause 6 de l'art. 5 ZPP. Ces obligations peuvent consister à prolonger la période de garantie, à fournir des services gratuits, etc.

Cas dans lesquels la garantie ne s'applique pas

Il existe des exceptions dans lesquelles le fabricant est dégagé de l'obligation de réparer ou de remplacer. Il s'agit notamment des cas suivants :

les meubles ont été endommagés au cas où, inondation ou catastrophe naturelle ;
il y a des traces à la surface substances chimiques , dommages mécaniques ou effets thermiques ;
le défaut a été causé par l'acheteur(violation des règles de fonctionnement, dommages causés au produit lors de l'auto-assemblage, etc.) ;
problèmes causés par l'usure du produit;
dommages intentionnels par le propriétaire;
expiration de la garantie.

Dans tous les cas ci-dessus, le magasin et le fabricant ont le droit de refuser d'éliminer les défauts, de remplacer ou de rembourser.

Périodes de garantie

La période de garantie est la période pendant laquelle l'acheteur peut contacter le fabricant ou le magasin concernant la qualité du produit.

La durée de garantie est fixée par le fabricant et peut être de 12, 18 ou 24 mois. La période de garantie est suspendue pendant les réparations. De plus, s'il existe des événements au cours desquels l'acheteur se confirme avoir raison, ce délai est prolongé de la durée des rendez-vous.

Si, après l'expiration de la période de garantie, le propriétaire constate un défaut apparu alors que la garantie était encore en vigueur, il peut contacter le fabricant. Pour prouver le cas (si le fabricant refuse de réparer ou de rembourser), vous aurez besoin d'un indépendant.

La période de garantie commence

La garantie commence à s'appliquer à partir de la date d'achat du produit ou à partir du moment de la livraison ou à partir du moment de l'assemblage, si commandé.

Si le produit a été acheté à des jours différents de sa livraison, la période de garantie commence à s'appliquer le jour de la livraison.

La date de début de la période de garantie est indiquée par le vendeur dans les documents du.

Réparation sous garantie des produits

Si le propriétaire a contacté le fabricant avec une réclamation et déclaré que des défauts, défauts ou autres problèmes ont été découverts et que la faute du fabricant a été prouvée, le propriétaire du meuble a le droit d'exiger que le meuble soit réparé.

La réparation consiste à remplacer une pièce problématique, à éliminer un défaut ou à corriger un défaut. Il existe des réparations primaires et secondaires : la première est effectuée si le défaut a été découvert pour la première fois, la seconde - lorsque des réparations répétées sont nécessaires lorsque le même problème ou un autre problème apparaît.

Conformément à l'art. 6 du PSA, le fabricant est tenu d'assurer la possibilité d'utilisation pendant sa durée de vie. Pour ce faire, il doit assurer la réparation du produit et de son Entretien. Le fabricant est également tenu d'assurer la fourniture de pièces de rechange et Fournitures aux organisations de réparation et de commerce.

Lors de la réception d'un produit réparé, il est nécessaire de l'inspecter minutieusement et si des défauts sont constatés, de les enregistrer dans le certificat de réception.

Idéalement, le propriétaire du meuble peut inviter un expert indépendant en matières premières.

En ce qui concerne les marchandises pour lesquelles les délais de garantie ou les dates d'expiration ne sont pas établies, le consommateur a le droit de présenter les exigences spécifiées si des défauts des marchandises sont découverts dans un délai raisonnable, mais dans un délai de deux ans à compter de la date de leur transfert au consommateur. , si plus long termes non établi par la loi ou un accord.

Garantie des meubles

Garantie des meubles. Droit et mobilier. Période de garantie pour les meubles.

Conformément aux « Règles commerciales » et à la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », chapitre I Dispositions générales Article 5 Droits et obligations du fabricant (interprète, vendeur) dans le domaine de l'établissement de la durée de vie, de la durée de conservation du produit (ouvrage), ainsi que de la période de garantie du produit (ouvrage) au paragraphe 6, le fabricant ( interprète) a le droit d'établir de manière indépendante la période de garantie du meuble (produit, service ) - la période pendant laquelle, en cas de défaut ou de panne du produit (meuble), le fabricant est tenu de satisfaire aux exigences du consommateur établies par Art. 18 et 19 de cette loi. (tel que modifié par la loi fédérale n° 171-FZ du 21 décembre 2004). La période de garantie des meubles est indiquée dans le passeport du produit d'ameublement et peut être déterminée à la discrétion du fabricant pour n'importe quelle période - 12, 18 ou 24 mois. La garantie prévoit la réparation gratuite des meubles, mais ne couvre pas les dysfonctionnements et défauts causés par les raisons suivantes : * incendie, inondation, etc. ; * s'il y a des dommages mécaniques, des effets thermiques ou des traces d'exposition à des produits chimiques sur les surfaces des meubles ; * les dysfonctionnements résultant de l'usure normale du produit ; * dommages délibérés au produit ou actions erronées du consommateur (acheteur) ; * en cas de levage indépendant ou d'assemblage inapproprié du produit, modification de sa conception ; * en cas de violation des règles de fonctionnement du produit d'ameublement, ainsi qu'après l'expiration de la période de garantie du produit d'ameublement. En cas de non-respect des règles de fonctionnement et d'utilisation des meubles à d'autres fins, le vendeur, le fabricant n'est pas responsable de la perte des qualités de consommation des meubles ou autres biens achetés, et l'entretien et la réparation des meubles seront effectués. sur décision du fabricant, et la fourniture de services de réparation - uniquement aux frais de l'acheteur aux prix du vendeur ! Le fabricant a le droit d'accepter une obligation relative aux défauts de la marchandise découverts après l'expiration de la période de garantie établie par lui (obligation supplémentaire). (introduit par la loi fédérale n° 171-FZ du 21 décembre 2004). Le contenu de l'obligation supplémentaire du fabricant, la durée de validité d'une telle obligation et la procédure permettant au consommateur d'exercer ses droits au titre d'une telle obligation sont déterminés par le fabricant de meubles lui-même. (introduit par la loi fédérale n° 171-FZ du 21 décembre 2004).

Loi de la Fédération de Russie sur la protection des droits des consommateurs

Les droits des acheteurs sont déterminés par le Code civil de la Fédération de Russie et la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs ». La plupart des acheteurs connaissent l'existence de cette loi, mais peu connaissent les « règles de vente », qui protègent le vendeur contre les acheteurs peu scrupuleux qui estiment que les vendeurs devraient (et même sont obligés) d'échanger les marchandises ou de restituer l'argent, même si eux-mêmes, même par accident, ont gâché le produit acheté ou acheté la mauvaise chose, ont simplement commis une erreur lors du choix du produit. Mais il faut savoir que les meubles - meubles rembourrés, meubles d'armoire ou tout autre meuble - ces exigences ne s'appliquent pas. Le contrat avec l'acheteur est considéré comme conclu en bonne et due forme à partir du moment où le vendeur émet l'argent ou Facture de vente ou un autre document confirmant le paiement des marchandises. Conformément aux règles de vente de marchandises (article 22), approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 21 juillet 1997 n° 918, l'acheteur peut refuser d'exécuter le contrat jusqu'à ce que les marchandises lui soient transférées. Si l'acheteur refuse le contrat - refus de commander ou d'acheter (avant que les marchandises ne lui soient transférées), ou modification d'une commande de meubles précédemment passée - l'acheteur est tenu de rembourser au vendeur une partie du prix spécifié dans le contrat. pour les dépenses effectivement engagées par le vendeur et les travaux effectués par lui liés à l'exécution de ses obligations au titre du Contrat conclu. N'oubliez pas que tout document signé par les deux parties (vendeur et acheteur) est juridiquement contraignant. Par conséquent, lorsque vous effectuez un achat et signez le Contrat, lisez d’abord attentivement son contenu. C'est dans l'Accord que sont précisées les conditions de fonctionnement de l'organisme et les services proposés. Les meubles ne peuvent être ni échangés ni retournés. Est-il possible de retourner ou d'échanger un produit de qualité qui ne convient pas à l'acheteur pour quelque raison que ce soit et qui n'a pas été utilisé ? Les meubles de maison (ensembles et ensembles de meubles) sont inclus dans la liste des produits non alimentaires qui ne peuvent être ni repris ni échangés contre un produit similaire de taille, forme, dimension, couleur ou configuration différente. « LISTE DE PRODUITS NON ALIMENTAIRES DE BONNE QUALITÉ, NON SUJETS À RETOUR OU ÉCHANGE CONTRE DES MARCHANDISES SIMILAIRES D'AUTRES TAILLE, FORME, TAILLE, STYLE, COULEUR OU COMPLÈTES COMPLÈTES » approuvée par résolution gouvernementale Fédération Russe du 19 janvier 1998 N55, ainsi que par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 20 octobre 1998 n° 1222, du 6 février 2002 n° 81. Le droit d'échanger des marchandises de bonne qualité, prévu à l'article 25 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » du 07/02/1992 n°, conformément au décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19/01/1998 n° 55 ne s'applique pas à meubles. Selon les « Règles commerciales », art. 26.1 de la loi de la Fédération de Russie du 02/07/1992 Non, l'acheteur n'a pas le droit de refuser des meubles (produits) qui ont des propriétés définies individuellement, si le produit peut être utilisé exclusivement par le consommateur qui l'achète, mais ne lui convient pas pour une raison quelconque, même s'il n'a pas été utilisé! Par conséquent, lorsque vous choisissez des meubles et effectuez un achat, faites attention à la taille, à la forme, au style, gamme de couleurs et d'autres qualités de meubles. Si, après avoir déjà acheté un meuble, vous avez soudainement trouvé le même produit, mais moins cher, ou s'il s'avère qu'au lieu d'une commode, vous aviez besoin, par exemple, d'un meuble à chaussures, n'essayez pas de retourner l'article acheté. Le vendeur et l'avocat vous répondront la même chose : « Vous vous trompez, parce que... Le fabricant (vendeur) est responsable de la qualité des meubles et seul l'acheteur est responsable du choix des produits. Et également, sur la base des « Règles commerciales », décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 20 octobre 1998 n° 1222, les meubles sont inclus dans la liste des biens durables qui ne sont pas soumis aux exigences de l'acheteur pour la gratuité. fourniture de biens similaires pour la période de réparation. Mobilier et Droit sont indissociables.

Des services supplémentaires fournis par les fabricants sont prévus frais distincts. Les acheteurs doivent le savoir sur la base des « Règles commerciales » et du décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 02/06/2002. N° 81 Chapitre 15 de la section « Caractéristiques de la vente de meubles », la livraison des meubles n'est pas incluse dans le prix de la marchandise et s'effectue moyennant des frais supplémentaires. Vous pouvez également recourir aux services de levage de meubles, de dépose de produits, ainsi que de leur installation et montage, qui sont également des services supplémentaires et sont effectués exclusivement à la demande des acheteurs contre rémunération.

Livraison de produits d'ameublement

La livraison des produits d'ameublement est le déplacement (chargement, transport, déchargement, levage) des meubles depuis le lieu d'achat jusqu'au lieu précisé par le Client (domicile, bureau, etc.). Il est recommandé d'utiliser les services de livraison organismes spécialisés disposer d'équipements, de véhicules et de personnel qualifié adaptés à ces fins, puisque dans ce cas l'organisation du transporteur est responsable de la qualité du service fourni et de la sécurité de la cargaison. Il ne faut pas oublier que lors de la livraison et du levage indépendant de produits d’ameublement, les dommages survenus lors de la livraison ne peuvent pas être réparés dans le cadre de la garantie du fabricant de meubles.

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Réceptionner les produits d'ameublement

Lors de la réception des marchandises (aussi bien dans un entrepôt, dans un magasin qu'à domicile), ne négligez pas de vérifier l'intégralité et les défauts extérieurs des produits d'ameublement achetés. Il est recommandé de vérifier en ouvrant l'emballage de tous les articles acceptés. Tout d'abord, inspectez les panneaux avant, les miroirs, les surfaces vitrées, etc. Afin de détecter les rayures, éclats, bosses, vérifiez la disponibilité des ferrures. N'oubliez pas que l'acceptation par l'acheteur de produits d'ameublement sans en signaler les défauts le prive du droit de s'y référer à l'avenir.

Il est recommandé d'utiliser le service d'assemblage spécialisé (ayant à ces fins équipement professionnel, outils, technologies et personnel qualifié), puisque dans ce cas c'est cette organisation qui est responsable de la qualité du service fourni. Il n'est pas recommandé de recourir à l'aide de spécialistes aux qualifications douteuses à ces fins. Selon les statistiques, les frais de montage s'élèvent à 10 à 15 % du coût du meuble (à la discrétion du fabricant ou des entreprises spécialisées). Le consommateur peut monter et démonter les meubles de manière autonome. La qualité et la précision exceptionnelle des trous technologiques réalisés en interne équipement moderne, ne nécessitent aucune modification supplémentaire. La seule chose, condition nécessaire, le montage doit impliquer au moins deux personnes. Mais il ne faut pas oublier que si cela est mal fait auto-assemblage les produits d'ameublement, les défauts ou les dommages survenus au cours du processus ne sont pas sujets à élimination au titre de la garantie du fabricant.

La période de garantie des meubles est fixée par le fabricant du meuble.

Conformément aux « Règles commerciales » et à la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » Chapitre I Dispositions générales Article 5 Droits et obligations du fabricant (interprète, vendeur) dans le domaine de l'établissement de la durée de vie, de la durée de conservation du produit (travail), ainsi que la période de garantie du produit (travail) au paragraphe 6, le fabricant (interprète) a le droit d'établir de manière indépendante une période de garantie pour les meubles (produits, services) - la période pendant laquelle, en cas de défaut ou de panne du produit (meubles), le fabricant est tenu de satisfaire aux exigences du consommateur établies par l'art. 18 et 19 de cette loi. (tel que modifié par la loi fédérale n° 171-FZ du 21 décembre 2004).

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Réparation gratuite de meubles - garantie d'usine - service de garantie meubles

La garantie usine prévoit la réparation gratuite des meubles, mais ne couvre pas les dysfonctionnements et défauts causés par les raisons suivantes : * incendie, inondation, etc. ; * s'il y a des dommages mécaniques, des effets thermiques ou des traces d'exposition à des produits chimiques sur les surfaces des meubles ; * les dysfonctionnements résultant de l'usure normale du produit ; * dommages délibérés au produit ou actions erronées du consommateur (acheteur) ; * en cas de levage indépendant ou d'assemblage inapproprié du produit, modification de sa conception ; * en cas de violation des règles de fonctionnement du produit d'ameublement, ainsi qu'après l'expiration de la période de garantie du produit d'ameublement.

Le fabricant de meubles a le droit d'accepter une obligation relative aux défauts du produit découverts après l'expiration de la période de garantie qu'il a fixée (obligation supplémentaire). (introduit par la loi fédérale n° 171-FZ du 21 décembre 2004). Le contenu de l'obligation supplémentaire du fabricant, la durée de validité d'une telle obligation et la procédure permettant au consommateur d'exercer ses droits au titre d'une telle obligation sont déterminés par le fabricant de meubles lui-même. (introduit par la loi fédérale n° 171-FZ du 21 décembre 2004).

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DES ARTICLES

Règles du commerce des meubles

La vente de meubles est réglementée par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 n° 55.

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Le décret réglemente les règles de vente espèce individuelle biens, approuve une liste de biens de consommation durables qui ne sont pas soumis à l’obligation de l’acheteur de les fournir gratuitement lors de la réparation ou du remplacement par un produit similaire.

Les caractéristiques de la vente de meubles sont indiquées dans la partie XV de la présente résolution (section introduite par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 06.02.2002 n° 81). Les informations sur les meubles, en plus des points principaux applicables à tous les groupes de produits, doivent contenir les informations suivantes :

Sur les matériaux à partir desquels le meuble est fabriqué et qui ont été utilisés pour sa décoration ;

À propos de la finalité fonctionnelle ;

Sur le délai, les modalités, les conditions de livraison et de transfert du produit à l'acheteur.

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Les échantillons de meubles proposés à la vente doivent être placés sur la surface de vente de manière à ce que les acheteurs puissent y accéder facilement pour les inspecter. Les responsabilités du vendeur comprennent la préparation avant la vente des meubles, qui comprend la vérification de la disponibilité des pièces nécessaires au montage, l'exhaustivité, les schémas de montage des meubles (si le meuble est démontable) et la vérification de la présence de tous les éléments inclus dans l'ensemble (ensemble) de meubles.

Lors de la vente de meubles, l'acheteur reçoit un reçu de vente, qui indique le nom du produit et du vendeur, le nombre d'articles inclus dans l'ensemble de meubles, le numéro d'article, le nombre d'accessoires, le prix total de l'ensemble de meubles, ainsi que le type matériau de rembourrage. La livraison et le montage des meubles sont effectués contre rémunération, sauf disposition contraire du contrat.

La question de la livraison initiale et du montage des meubles est déterminée par le contrat, mais la livraison de marchandises de grandes dimensions ou pesant plus de cinq kilogrammes pour démarque, réparation, remplacement et (ou) retour à l'acheteur est effectuée aux frais et par les efforts du vendeur (fabricant, entrepreneur individuel ou organisation agréé, importateur). En cas de manquement à cette obligation, ainsi que si le vendeur est absent du lieu de résidence du consommateur, le retour et (ou) la livraison des biens spécifiés pourront être effectués par le consommateur. Dans ce cas, le vendeur (fabricant, agréé entrepreneur individuel ou organisation, importateur) est tenu de rembourser au consommateur les dépenses engagées dans le cadre de la livraison et (ou) du retour de ces marchandises. Cette règle spécifié au paragraphe 7 de l'article 18 de la loi n° « sur la protection des droits des consommateurs ».

Loi et durée de garantie des meubles

La détermination de la période de garantie des meubles est régie par les « Règles du commerce » et la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs ».

L'article 5 de cette loi définit les droits et obligations du fabricant (vendeur, interprète) dans le domaine de l'établissement de la durée de conservation et de la durée de vie du produit (œuvre). L'article 6 stipule que le fabricant (interprète) a le droit, à sa discrétion, d'établir une période de garantie pour le mobilier (service, produit). La période de garantie est la période pendant laquelle, si un défaut ou une panne du produit (meuble) est détecté, le fabricant est tenu de satisfaire les exigences du consommateur. Les exigences que le consommateur peut présenter sont établies à l'art. 18 et 19 de cette loi. (tel que modifié le 21 décembre 2004 n° 171-FZ).

La période de garantie des meubles est incluse dans le passeport du produit d'ameublement. Et conformément à la loi, elle est fixée par l'usine de fabrication pour toute période - 12, 18, 24 mois ou une autre période. La garantie prévoit la réparation gratuite des meubles, mais ne couvre pas les défauts et dysfonctionnements causés par les raisons suivantes :

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Inondations, incendies, etc. ;

Si les surfaces des meubles présentent des dommages mécaniques, des effets thermiques ou des traces d'exposition à des produits chimiques ;

Dysfonctionnements dus à l’usure normale du produit ;

Dommages intentionnels au produit ou actions incorrectes du consommateur (acheteur) ;

Si le produit a été soulevé ou mal assemblé, des modifications ont été apportées à sa conception ;

Conseils juridiques gratuits :

En cas de violation des règles d'utilisation des meubles, ainsi qu'après la fin de la période de garantie des meubles.

Si les règles de fonctionnement ne sont pas respectées et que le meuble n'est pas utilisé aux fins prévues, le fabricant ou le vendeur n'est pas responsable de la perte des qualités de consommation du meuble, et la réparation et l'entretien du meuble seront effectués selon la décision de l'usine. Les services de réparation de meubles seront fournis aux frais de l'acheteur aux prix d'usine.

Le fabricant peut accepter l'obligation d'éliminer les défauts du produit découverts après l'expiration de la période de garantie établie. Cette condition est appelée obligation supplémentaire ; elle a été introduite par la loi fédérale de la Fédération de Russie du 21 décembre 2004 sur la protection des droits des consommateurs. N° 171-FZ. La durée, le contenu et la procédure à suivre pour remplir l'obligation supplémentaire sont déterminés par le fabricant de meubles lui-même.

Règles pour retourner des meubles de bonne qualité

Est-il possible de retourner ou d'échanger des meubles de bonne qualité ? Cette question est régie par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 N55, le décret du 20 octobre 1998 n° 1222, ainsi que le 02/06/2002 n° 81.

Cette résolution précise une liste de produits non alimentaires de bonne qualité qui ne peuvent être retournés ou échangés contre un produit similaire de forme, taille, style, dimension, couleur ou configuration différente. Le paragraphe 8 précise que les meubles de maison (ensembles de meubles et ensembles de meubles) sont inclus dans cette liste.

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Le droit d'échanger des marchandises de bonne qualité, prévu à l'article 25 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » du 02/07/1992 n°, conformément à la résolution spécifiée, ne s'applique pas. aux meubles.

En outre, dans les « Règles commerciales », l'art. 26.1 de la loi de la Fédération de Russie du 02/07/1992 Non, il est précisé que l'acheteur n'a pas le droit de refuser un produit, y compris un meuble, qui a des propriétés définies individuellement et qui ne peut être utilisé que par le consommateur qui l'achète, mais qui ne lui convient pas, ni même utilisé.

Lorsque vous commandez des meubles sur la base d'un échantillon, vous devez garder à l'esprit que dans ce cas L'article s'applique 497 du Code civil de la Fédération de Russie. Il précise que le client a le droit de refuser la marchandise, en indemnisant le vendeur des frais qu'il a déjà engagés pour exécuter la commande. Dans ce cas, tous ces coûts Magasin de meubles doit confirmer par des documents : les ordres de paiement concernant le transfert de tout acompte au fabricant.

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Quelle est la garantie légale pour un canapé ?

Bonne soirée! S'il vous plaît dites-moi si vous avez acheté un canapé avec un mécanisme pliant (nous dormons tous les jours). L'achat a été effectué le 9 novembre 2013. Le canapé n'est absolument pas adapté pour dormir. Nous avons déjà remplacé tous les boulons du mécanisme de pliage, mais maintenant il a éclaté en deux. tuyau métallique, une soudure est nécessaire. Il s'agit très probablement d'un défaut de fabrication. Le magasin nous a dit qu’il avait une période de garantie de 2 ans et qu’il ne pouvait pas nous aider. Peut-on faire quelque chose dans ce cas ? Merci d'avance pour votre réponse.

Réponses des avocats (2)

Malheureusement, maximum 2 ans.

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En plus de la période de garantie du produit, il existe également une durée de vie, pendant laquelle vous pouvez également adresser diverses demandes concernant les défauts du produit, mais pas au vendeur, mais à son fabricant (ou à un organisme agréé ou à un organisme agréé). entrepreneur individuel, importateur)

Consultez la documentation du canapé pour voir quelle durée de vie est fixée par le fabricant. Cela doit être reflété dans les documents. Si La durée de vie du canapé est fixée, alors pendant cette période vous pouvez exiger que les manquements identifiés soient éliminés gratuitement ( article 6 art. 19 de la loi sur la protection des consommateurs- ci-dessous une citation de cet article)

Si La durée de vie du canapé n'est pas établie, alors vous avez le droit de faire les mêmes demandes dans un délai de 10 ans

6. Si des défauts importants du produit sont identifiés, le consommateur a le droit de présenter au fabricant(organisme agréé ou entrepreneur individuel agréé, importateur) l'obligation d'éliminer gratuitement ces défauts s'il s'avère qu'ils sont survenus avant le transfert des marchandises au consommateur ou pour des raisons survenues avant ce moment. Cette exigence peut être présentée si des défauts dans les marchandises sont découverts après deux ans à compter de la date de transfert des marchandises au consommateur, pendant la durée de vie établie pour les marchandises, ou dans les dix ans à compter de la date de transfert des marchandises au consommateur. consommateur si la durée de vie n’a pas été établie..

Donc vous avez peut-être une chance)))

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Cordialement, Nathalie

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Période de garantie pour les meubles

La loi sur la protection des droits des consommateurs de la Fédération de Russie stipule que le fabricant fixe indépendamment la période de garantie des meubles (produits, services). La période pendant laquelle les meubles peuvent être remplacés ou réparés aux frais du fabricant, s'ils ne présentent pas de dommages mécaniques lors de leur utilisation par le consommateur, ainsi qu'en cas de problèmes causés par des inondations et autres catastrophes naturelles. La période de garantie est déterminée par l'usine et peut varier de 6 mois à 5 ans, individuellement.

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Garantie des meubles

La période de garantie des meubles est indiquée sur le passeport ou le coupon et est délivrée avec le reçu d'achat.

Ce document prévoit la réparation et la réparation du produit aux frais du fabricant, mais présente quelques subtilités que l'acheteur peut rencontrer.

Un avis juridique est requis lors de l’examen des termes de la garantie. Attention, vérifiez en détail tout ce qui est indiqué et écrit, notamment en petits caractères, comme il a été dit plus haut, les meubles ne peuvent pas être restitués.

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En ce qui concerne les réparations, la garantie ne s'applique pas aux défauts causés par :

inondations, incendies et autres situations d'urgence ou catastrophes naturelles (causes indépendantes de la volonté des parties) ;
si le produit présente des traces de dommages chimiques, thermiques ou mécaniques ;
les dysfonctionnements dus à l’usure normale du produit ;
en cas de transport inapproprié, effectué indépendamment, d'assemblage du produit ou de modification de la conception ;
violation des règles de fonctionnement, dommages intentionnels.

La garantie ne s'applique pas non plus si :

expiration de la période de garantie ;
absence de garantie du fabricant ;
manque de garantie de la part de l'acheteur ;
modifications unilatérales du texte de la carte de garantie.

En cas de violation et de non-respect des règles de fonctionnement, le fabricant n'est pas responsable. Dans ce cas, le coût des dommages est déterminé par l'usine en partie ou en totalité.

À l'expiration de la période de garantie, à la discrétion du fabricant, un accord sur des obligations supplémentaires peut être accepté (Loi fédérale du 21 décembre 2004, article 171).

Conseils juridiques gratuits :

L'acheteur doit lire ou télécharger plus en détail la loi sur la protection des consommateurs afin d'éviter des problèmes ultérieurs lors de l'achat de meubles.

Échange ou remboursement ?

Vous pouvez retourner les meubles en un seul article s'ils :

non endommagé ;
n'a pas été utilisé et a conservé sa présentation, ses étiquettes d'usine, ses instructions, son emballage et plus encore.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat, un reçu d'achat est présenté et il est possible de restituer l'argent.

Conseils juridiques gratuits :

Le contrat doit comprendre les éléments suivants :

nom, prénom et patronyme du consommateur, adresse de livraison du bien ;
nom complet de l'usine du meuble, numéro d'article du fournisseur ;
le nombre d'articles dans la commande payée (s'il s'agit d'un casque ou d'un ensemble) ;
les services supplémentaires tels que la livraison, le montage et autres, la durée et le prix du service ;
une liste des obligations entre l'acheteur et le fabricant ;
Temps de livraison estimé.

Si le délai fixé pour la livraison des marchandises contre paiement anticipé n'est pas respecté, l'acheteur a le droit d'exiger le remboursement du montant précédemment payé.

Conseils juridiques gratuits :

Si des défauts ou des défauts sont constatés dans le produit, qui n'ont pas été discutés au préalable, l'acheteur a le droit d'exiger :

éliminer les défauts ou rembourser intégralement les frais de correction ;
demander un prix réduit pour le produit en fonction de la qualité de fabrication ;
remplacer le produit par une autre marque, couleur, modèle, collection ou fabricant avec recalcul ;
résiliation du contrat d'achat et de vente.

Le retour des meubles dans de tels cas s'effectue aux frais de l'usine. L'acheteur peut indiquer ces exigences par écrit ou oralement en contactant le magasin où l'achat a été effectué.

Les meubles sont le plus souvent livrés démontés, il est donc conseillé de vérifier la disponibilité d'une notice de montage, d'un schéma des travaux d'installation et de démontage, ainsi que des instructions d'entretien du meuble. Recalculez la disponibilité de tous les matériaux nécessaires et leur apparence, car les meubles sont souvent déformés pendant le transport. S'il est impossible d'inspecter la marchandise, dès réception, inscrivez « accepté sans inspection » sur la facture. Une telle marque peut protéger contre la preuve de non-conformité du produit. Si les termes du contrat ne sont pas respectés, par exemple si une couleur différente de la marchandise a été livrée, s'il n'y a pas assez de pièces, la taille ne correspond pas à celle demandée, la réclamation de l'acheteur est alors déposée par écrit au plus tard vingt jours à compter de la date de réception de la marchandise.

Période de garantie pour la réparation des meubles conformément à la loi

Si, lors de la réparation d'un meuble, un composant distinct est remplacé, pour lequel une autre garantie a été attribuée, alors son délai court à compter du jour de la livraison du meuble au consommateur, le même délai qu'avant le remplacement.

Il existe également des cas de non-garantie où une panne survient du fait de la faute de l'acheteur, par exemple :

utilisation incorrecte;
stockage inapproprié;
d'autres défauts causés intentionnellement.

Le fabricant a le droit de refuser ou de demander un prix pour les réparations.

Dans le cas de réparations primaires, l'acheteur a le droit d'exiger l'élimination des défauts et le remboursement des dépenses engagées lors de réparations indépendantes.

Si la garantie est utilisée une seconde fois, il est alors possible d'exiger :

remplacer le produit par un produit similaire ;
vers un autre modèle avec recalcul ;
remboursement intégral du coût des marchandises ;
réduction de prix et retour ;
indemnisation pour les réparations.

En cas de réparations répétées et de défauts importants découverts, l'acheteur a le droit d'exiger un remplacement complet par le même produit sans défaut, ou un remboursement.

Il existe deux possibilités pour effectuer les réparations dans un délai qui ne doit pas excéder 45 jours, avec accord écrit des parties et fixant une date et une correction immédiate des défauts. Elle est considérée comme valable à compter de la remise du meuble jusqu'à sa restitution à l'acheteur avec enlèvement et rectification.

Le vendeur doit être informé par écrit de la nécessité de payer le retard, faute de quoi le droit de l'acheteur à une indemnisation pour la pénalité est considéré comme inutilisé.

Des prix. Télécharger (PDF, 4,9 Mo)

DES ARTICLES

Règles du commerce des meubles

La vente de meubles est réglementée par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 n° 55.

La résolution réglemente les règles de vente de certains types de biens, approuve une liste de biens de consommation durables qui ne sont pas soumis à l'obligation de l'acheteur de les fournir gratuitement lors de la réparation ou du remplacement par un produit similaire.

Sur les matériaux à partir desquels le meuble est fabriqué et qui ont été utilisés pour sa décoration ;

À propos de la finalité fonctionnelle ;

Sur le délai, les modalités, les conditions de livraison et de transfert du produit à l'acheteur.

Conseils juridiques gratuits :

Lors de la vente de meubles, l'acheteur reçoit un reçu de vente, qui indique le nom du produit et du vendeur, le nombre d'articles inclus dans l'ensemble de meubles, le numéro d'article, le nombre de ferrures, le prix total de l'ensemble de meubles, ainsi que le type de matériau de rembourrage. La livraison et le montage des meubles sont effectués contre rémunération, sauf disposition contraire du contrat.

La question de la livraison initiale et du montage des meubles est déterminée par le contrat, mais la livraison de marchandises de grandes dimensions ou pesant plus de cinq kilogrammes pour démarque, réparation, remplacement et (ou) retour à l'acheteur est effectuée aux frais et par les efforts du vendeur (fabricant, entrepreneur individuel ou organisation agréé, importateur). En cas de manquement à cette obligation, ainsi que si le vendeur est absent du lieu de résidence du consommateur, le retour et (ou) la livraison des biens spécifiés pourront être effectués par le consommateur. Dans ce cas, le vendeur (fabricant, entrepreneur individuel ou organisme agréé, importateur) est tenu de rembourser au consommateur les dépenses engagées dans le cadre de la livraison et (ou) du retour de ces marchandises. Cette règle est précisée au paragraphe 7 de l'article 18 de la loi n° « sur la protection des droits des consommateurs ».

Loi et durée de garantie des meubles

La détermination de la période de garantie des meubles est régie par les « Règles du commerce » et la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs ».

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Inondations, incendies, etc. ;

Si les surfaces des meubles présentent des dommages mécaniques, des effets thermiques ou des traces d'exposition à des produits chimiques ;

Dysfonctionnements dus à l’usure normale du produit ;

Dommages intentionnels au produit ou actions incorrectes du consommateur (acheteur) ;

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Si le produit a été soulevé ou mal assemblé, des modifications ont été apportées à sa conception ;

En cas de violation des règles d'utilisation des meubles, ainsi qu'après la fin de la période de garantie des meubles.

Règles pour retourner des meubles de bonne qualité

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Le droit d'échanger des marchandises de bonne qualité, prévu à l'article 25 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » du 02/07/1992 n°, conformément à la résolution spécifiée, ne s'applique pas. aux meubles.

Lors de la commande de meubles sur la base d'un échantillon, vous devez garder à l'esprit que dans ce cas, l'art. 497 du Code civil de la Fédération de Russie. Il précise que le client a le droit de refuser la marchandise, en indemnisant le vendeur des frais qu'il a déjà engagés pour exécuter la commande. Dans ce cas, le magasin de meubles doit confirmer tous ces frais par des documents : ordres de paiement transférant tout acompte au fabricant.

Autorisation

méthodes de payement

l'actualité de l'entreprise

ASM a récupéré 20 millions auprès de ses concurrents

Conseils juridiques gratuits :

Le fabricant d'Ekaterinbourg, la société Author's Modern Furniture, a réussi à poursuivre ses concurrents en justice pour un montant très décent pour utilisation illégale de la marque ACM. Il est intéressant qu'ils aient remarqué le fait de la violation

L'été! En stock et sur commande !

Canapé à votre datcha. La saison estivale est arrivée. Non seulement les travaux de plantation ont commencé, mais quelqu'un a également commencé quelques petits aménagements paysagers, c'est pourquoi nous souhaitons vous proposer plusieurs solutions utiles et peu coûteuses pour votre jardin et votre datcha.

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Deux belles « garde-robes » pour les curieux

On peut les considérer comme on veut : un objet d'art, une sculpture de rue, mais le fait demeure : les touristes incluent de plus en plus High Point dans leurs itinéraires touristiques aux côtés des musées et des monuments architecturaux.

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Fredrik Färg et Emma Marga Blanche sont un duo international de designers suédo-français basé à Stockholm. Ils appellent succinctement leur syndicat de travail et leur marque à temps partiel et

TSK "Prokhladny", village de Prokhladny, st. Berezovaya, 5

Garantie des meubles

Période de garantie pour les meubles

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La période de garantie des meubles est indiquée dans le passeport du produit d'ameublement et peut être déterminée à la discrétion du fabricant pour n'importe quelle période - 12, 18 ou 24 mois. La garantie prévoit la réparation gratuite des meubles, mais ne couvre pas les dysfonctionnements et défauts causés par les raisons suivantes : * incendie, inondation, etc. ; * s'il y a des dommages mécaniques, des effets thermiques ou des traces d'exposition à des produits chimiques sur les surfaces des meubles ; * les dysfonctionnements résultant de l'usure normale du produit ; * dommages délibérés au produit ou actions erronées du consommateur (acheteur) ; * en cas de levage indépendant ou d'assemblage inapproprié du produit, modification de sa conception ; * en cas de violation des règles de fonctionnement du produit d'ameublement, ainsi qu'après l'expiration de la période de garantie du produit d'ameublement.

En cas de non-respect des règles de fonctionnement et d'utilisation des meubles à d'autres fins, le vendeur, l'usine de fabrication n'est pas responsable de la perte des qualités de consommation des meubles ou autres biens achetés, et l'entretien et la réparation des meubles seront effectués effectué selon la décision de l'usine et la fourniture de services de réparation - uniquement sur facture de l'acheteur aux prix d'usine ! Le fabricant a le droit d'accepter une obligation relative aux défauts de la marchandise découverts après l'expiration de la période de garantie établie par lui (obligation supplémentaire). (introduit par la loi fédérale n° 171-FZ du 21 décembre 2004). Le contenu de l'obligation supplémentaire du fabricant, la durée de validité d'une telle obligation et la procédure permettant au consommateur d'exercer ses droits au titre d'une telle obligation sont déterminés par le fabricant de meubles lui-même. (introduit par la loi fédérale n° 171-FZ du 21 décembre 2004).

Selon les « Règles commerciales », art. 26.1 de la loi de la Fédération de Russie du 02/07/1992 Non, l'acheteur n'a pas le droit de refuser des meubles (produits) qui ont des propriétés définies individuellement, si le produit peut être utilisé exclusivement par le consommateur qui l'achète, mais ne lui convient pas pour une raison quelconque, même s'il n'a pas été utilisé! Par conséquent, lorsque vous choisissez des meubles et effectuez un achat, faites preuve de prudence concernant la taille, la forme, le style, la palette de couleurs et les autres qualités des meubles. Le fabricant (vendeur) est responsable de la qualité des meubles et seul l'acheteur est responsable du choix des produits. Et également, sur la base des « Règles commerciales », décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 20 octobre 1998 n° 1222, les meubles sont inclus dans la liste des biens durables qui ne sont pas soumis aux exigences de l'acheteur pour la gratuité. fourniture d'un produit similaire pour la période de réparation.

Ekaterinbourg, st. Tatishcheva 64

Magasin de meubles en ligne « Choice » - meubles de classe économique à Ekaterinbourg

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Garantie des meubles

Garantie des meubles. Droit et mobilier. Période de garantie pour les meubles.

Conformément aux « Règles commerciales » et à la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » Chapitre I Dispositions générales Article 5 Droits et obligations du fabricant (interprète, vendeur) dans le domaine de l'établissement de la durée de vie, de la durée de conservation du produit (travail), ainsi que la période de garantie du produit (travail) au paragraphe 6, le fabricant (interprète) a le droit d'établir de manière indépendante une période de garantie pour les meubles (produits, services) - la période pendant laquelle, en cas de défaut ou de panne du produit (meubles), le fabricant est tenu de satisfaire aux exigences du consommateur établies par l'art. 18 et 19 de cette loi. (tel que modifié par la loi fédérale n° 171-FZ du 21 décembre 2004). La période de garantie des meubles est indiquée dans le passeport du produit d'ameublement et peut être déterminée à la discrétion du fabricant pour n'importe quelle période - 12, 18 ou 24 mois. La garantie prévoit la réparation gratuite des meubles, mais ne couvre pas les dysfonctionnements et défauts causés par les raisons suivantes : * incendie, inondation, etc. ; * s'il y a des dommages mécaniques, des effets thermiques ou des traces d'exposition à des produits chimiques sur les surfaces des meubles ; * les dysfonctionnements résultant de l'usure normale du produit ; * dommages délibérés au produit ou actions erronées du consommateur (acheteur) ; * en cas de levage indépendant ou d'assemblage inapproprié du produit, modification de sa conception ; * en cas de violation des règles de fonctionnement du produit d'ameublement, ainsi qu'après l'expiration de la période de garantie du produit d'ameublement. En cas de non-respect des règles de fonctionnement et d'utilisation des meubles à d'autres fins, le vendeur, le fabricant n'est pas responsable de la perte des qualités de consommation des meubles ou autres biens achetés, et l'entretien et la réparation des meubles seront effectués. sur décision du fabricant, et la fourniture de services de réparation - uniquement aux frais de l'acheteur aux prix du vendeur ! Le fabricant a le droit d'accepter une obligation relative aux défauts de la marchandise découverts après l'expiration de la période de garantie établie par lui (obligation supplémentaire). (introduit par la loi fédérale n° 171-FZ du 21 décembre 2004). Le contenu de l'obligation supplémentaire du fabricant, la durée de validité d'une telle obligation et la procédure permettant au consommateur d'exercer ses droits au titre d'une telle obligation sont déterminés par le fabricant de meubles lui-même. (introduit par la loi fédérale n° 171-FZ du 21 décembre 2004).

Loi de la Fédération de Russie sur la protection des droits des consommateurs

Les droits des acheteurs sont déterminés par le Code civil de la Fédération de Russie et la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs ». La plupart des acheteurs connaissent l'existence de cette loi, mais peu connaissent les « règles de vente », qui protègent le vendeur contre les acheteurs peu scrupuleux qui estiment que les vendeurs devraient (et même sont obligés) d'échanger les marchandises ou de restituer l'argent, même si eux-mêmes, même par accident, ont gâché le produit acheté ou acheté la mauvaise chose, ont simplement commis une erreur lors du choix du produit. Mais sachez que ces exigences ne s'appliquent pas aux meubles - meubles rembourrés, meubles d'armoire ou tout autre meuble. Le contrat avec l'acheteur est considéré comme conclu en bonne et due forme à partir du moment où le vendeur délivre à l'acheteur un reçu de caisse ou un reçu de vente ou tout autre document confirmant le paiement des marchandises. Conformément aux règles de vente de marchandises (article 22), approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 21 juillet 1997 n° 918, l'acheteur peut refuser d'exécuter le contrat jusqu'à ce que les marchandises lui soient transférées. Si l'acheteur refuse le contrat - refus de commander ou d'acheter (avant que les marchandises ne lui soient transférées), ou modification d'une commande de meubles précédemment passée - l'acheteur est tenu de rembourser au vendeur une partie du prix spécifié dans le contrat. pour les dépenses effectivement engagées par le vendeur et les travaux effectués par lui liés à l'exécution de ses obligations au titre du Contrat conclu. N'oubliez pas que tout document signé par les deux parties (vendeur et acheteur) est juridiquement contraignant. Par conséquent, lorsque vous effectuez un achat et signez le Contrat, lisez d’abord attentivement son contenu. C'est dans l'Accord que sont précisées les conditions de fonctionnement de l'organisme et les services proposés. Les meubles ne peuvent être ni échangés ni retournés. Est-il possible de retourner ou d'échanger un produit de qualité qui ne convient pas à l'acheteur pour quelque raison que ce soit et qui n'a pas été utilisé ? Les meubles de maison (ensembles et ensembles de meubles) sont inclus dans la liste des produits non alimentaires qui ne peuvent être ni repris ni échangés contre un produit similaire de taille, forme, dimension, couleur ou configuration différente. "LISTE DES PRODUITS NON ALIMENTAIRES DE BONNE QUALITÉ, NON SOUMIS AU RETOUR OU À L'ÉCHANGE CONTRE DES MARCHANDISES SIMILAIRES D'AUTRES TAILLE, FORME, DIMENSION, STYLE, COULEUR OU ÉQUIPEMENT" approuvée par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 N55 , ainsi que par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 20 octobre 1998 n° 1222 du 02/06/2002 n° 81. Le droit d'échanger des marchandises de bonne qualité, prévu à l'article 25 de la loi de la Fédération de Russie « Sur la protection des droits des consommateurs » du 07. 02.1992 n°, conformément au décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19/01/1998 n° 55 ne s'applique pas aux meubles. Selon les « Règles commerciales », art. 26.1 de la loi de la Fédération de Russie du 02/07/1992 Non, l'acheteur n'a pas le droit de refuser des meubles (produits) qui ont des propriétés définies individuellement, si le produit peut être utilisé exclusivement par le consommateur qui l'achète, mais ne lui convient pas pour une raison quelconque, même s'il n'a pas été utilisé! Par conséquent, lorsque vous choisissez des meubles et effectuez un achat, faites preuve de prudence concernant la taille, la forme, le style, la palette de couleurs et les autres qualités des meubles. Si, après avoir déjà acheté un meuble, vous avez soudainement trouvé le même produit, mais moins cher, ou s'il s'avère qu'au lieu d'une commode, vous aviez besoin, par exemple, d'un meuble à chaussures, n'essayez pas de retourner l'article acheté. Le vendeur et l'avocat vous répondront la même chose : « Vous vous trompez, parce que... Le fabricant (vendeur) est responsable de la qualité des meubles et seul l'acheteur est responsable du choix des produits. Et également, sur la base des « Règles commerciales », décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 20 octobre 1998 n° 1222, les meubles sont inclus dans la liste des biens durables qui ne sont pas soumis aux exigences de l'acheteur pour la gratuité. fourniture de biens similaires pour la période de réparation. Mobilier et Droit sont indissociables.

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Les services supplémentaires fournis par les fabricants sont fournis moyennant des frais supplémentaires. Les acheteurs doivent le savoir sur la base des « Règles commerciales » et du décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 02/06/2002. N° 81 Chapitre 15 de la section « Caractéristiques de la vente de meubles », la livraison des meubles n'est pas incluse dans le prix de la marchandise et s'effectue moyennant des frais supplémentaires. Vous pouvez également recourir aux services de levage de meubles, de dépose de produits, ainsi que de leur installation et montage, qui sont également des prestations complémentaires et s'effectuent exclusivement à la demande des acheteurs contre rémunération.

Livraison de produits d'ameublement

La livraison des produits d'ameublement est le déplacement (chargement, transport, déchargement, levage) des meubles depuis le lieu d'achat jusqu'au lieu précisé par le Client (domicile, bureau, etc.). Il est recommandé de recourir aux services de livraison d'organismes spécialisés disposant d'équipements, de véhicules et de personnel qualifié adaptés à ces fins, car dans ce cas l'organisme transporteur est responsable de la qualité du service fourni et de la sécurité de la marchandise. Il ne faut pas oublier que lors de la livraison et du levage indépendant de produits d’ameublement, les dommages survenus lors de la livraison ne peuvent pas être réparés dans le cadre de la garantie du fabricant de meubles.

Réceptionner les produits d'ameublement

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Il est recommandé de recourir au service de montage d'organismes spécialisés (qui disposent d'équipements professionnels, d'outils, de technologies et de personnel qualifié à ces fins) puisque dans ce cas, cet organisme est responsable de la qualité du service fourni. Il n'est pas recommandé de recourir à l'aide de spécialistes aux qualifications douteuses à ces fins. Selon les statistiques, les frais de montage s'élèvent à 10 à 15 % du coût du meuble (à la discrétion du fabricant ou des entreprises spécialisées). Le consommateur peut monter et démonter les meubles de manière autonome. La qualité et la précision exceptionnelle des trous technologiques réalisés sur les équipements les plus modernes ne nécessitent aucune modification supplémentaire. La seule condition nécessaire est qu’au moins deux personnes participent à l’assemblée. Mais il ne faut pas oublier que si l’auto-assemblage des produits d’ameublement n’est pas effectué correctement, les défauts ou dommages survenus au cours de son déroulement ne pourront être corrigés dans le cadre de la garantie du fabricant.

La période de garantie des meubles est fixée par le fabricant du meuble.

Réparation gratuite de meubles - garantie d'usine - service de garantie de meubles

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Loi sur la garantie des meubles pour la protection des consommateurs

La période de garantie des meubles représente un certain nombre de procédures légales prescrites dans code civil sur la protection des droits des consommateurs. Lors d'un achat, le client doit savoir qu'il a tout à fait droit à une indemnisation ou à la possibilité de restituer le produit sous réserve de retour ou d'échange en cas de panne imprévue.

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Dispositions fondamentales de la loi lors de l'obtention d'une garantie

La législation en vigueur prévoit des conditions dans lesquelles elle oblige les usines à fournir une garantie de 6 mois à 5 ans, selon le type de produit d'ameublement et le matériau utilisé.

La garantie légale des meubles s'étend pour une période de temps déterminée. Le fabricant est tenu d'éliminer défauts possibles et défauts pendant cette période, mais si le produit a été endommagé par la faute du consommateur, ces obligations sont alors supprimées du fabricant. Le décret du gouvernement russe a également adopté la conclusion obligatoire d'un accord avec la complétion d'un document d'une certaine forme.

La détection d'un défaut après la fin de la garantie implique la réparation du meuble par le fabricant si l'acheteur peut apporter des preuves significatives de la panne du produit pendant ce délai. À titre d'information à l'appui, vous pouvez utiliser les témoignages des témoins présents lors de la procédure.

Conclure un contrat et obtenir une garantie pour les meubles

La période de garantie des meubles dépend de la conclusion d'un contrat d'achat et de vente de biens, qui détaille toutes les nuances de la procédure. Les obligations de réception font également partie du document et nécessitent une attention particulière lors de la signature du document.

Avant de signer directement le contrat, vous devez prêter attention aux conditions d'exploitation et de stockage conformément à la loi de la Fédération de Russie :

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maintenir un niveau de température normal (de 15 à 25 degrés);
ventilation régulière de la pièce;
élimination de la forte humidité (plus de 70 %) et de l'humidité dans la pièce ;
le respect des règles d'exploitation et d'entretien.

La durée moyenne d'utilisation active des meubles achetés est d'environ 10 ans. Par conséquent, si le produit acheté tombe en panne pendant la garantie, l'acheteur a le droit de retourner, d'échanger ou de réparer le produit endommagé.

Acheter du mobilier et signer un contrat implique de prendre en compte conditions possibles apportant la garantie précisée dans le document :

une panne pendant la période de garantie nécessite des réparations de la part du fabricant, puisqu'il doit remplir une obligation supplémentaire sous la forme d'un remplacement temporaire du produit ou d'un remboursement de l'argent dépensé ;
en cas de pénurie de composants, le consommateur doit informer l'entreprise de cette nuance et recevoir les éléments manquants ou une indemnisation pour le dommage causé ;
l'achat d'un produit à prix réduit n'est pas toujours soumis à un service de garantie complet, cet aspect doit donc être pris en compte lors de la rédaction d'un contrat ;
effectuer des tâches pertinentes travaux de réparation n’est possible que si l’examen révèle des défauts de fabrication.

Dans le cas où le meuble est commandé à distance, l'acheteur bénéficie de nombreux avantages en obtenant une garantie et la possibilité de le retourner dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise. Ces circonstances ne s'appliquent pas à la production individuelle.

Voici comment effectuer un retour matériaux de construction en droit.

La période de garantie des meubles en vertu de la loi sur la protection des droits des consommateurs ne s'applique pas si les circonstances suivantes surviennent :

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expiration du contrat;
mauvais fonctionnement prouvé après un examen indépendant ;
dommages mécaniques aux meubles achetés (coupures, modifications du rembourrage, brûlure du tissu) ;
dommages intentionnels aux marchandises achetées, confirmés par des experts en évaluation indépendants en centre de services pour la fourniture de tels services ;
causant des dommages de diverses natures (animaux domestiques, liquides, médicaments, matériaux de construction).

Les conditions ci-dessus sont généralement contraignantes, mais chaque usine de meubles procède à ses propres ajustements. Il est donc préférable de lire attentivement le document présenté avant de signer l'accord.

Caractéristiques de la conclusion d'un contrat d'achat et de vente

Selon les règles du commerce et les normes juridiques établies, lors de l'achat de meubles, deux parties concluent entre elles un accord qui décrit en détail les droits et obligations du vendeur et de l'acheteur.

Une attention particulière doit être portée obligations de garantie, puisque le client est obligé de se protéger des stratagèmes frauduleux. Dans ce cas, vous pouvez obtenir les conseils d'un avocat qualifié qui vous proposera l'option la plus correcte et la plus rentable pour conclure une transaction.

Avant de signer le papier, vous devez considérer les aspects suivants :

valeur estimée du contrat ;
description détaillée de l'article faisant l'objet du marché (caractéristiques principales, numéro d'article) ;
clarification de tous les composants du kit, puisque l'assemblage s'effectue principalement en même temps que l'installation ;
conditions de livraison des meubles achetés ;
indication de l'adresse exacte pour la réception des marchandises ;
des instructions précises pour déplacer les meubles;
coût des travaux d'assemblage des éléments de mobilier ;
périodes de garantie indiquant les conditions de leur mise en œuvre.

Où Attention particulière Il faut veiller à indiquer les montants monétaires lors de la description des conditions suivantes :

coût d'entretien du mobilier (montage, livraison, mise au sol) ;
coût estimé des meubles achetés.

Important! Dans certains cas, les entreprises manufacturières proposent aux clients la livraison et l’assemblage gratuits des marchandises à titre promotionnel. Ce service est mutuellement avantageux et réduit les coûts pour le consommateur.

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Une fois le meuble livré à l'adresse, l'acheteur doit également étudier quelques nuances :

Lors de la réception des meubles, toutes les surfaces et la qualité des meubles sont soigneusement examinées pour détecter toutes sortes de défauts et de rayures. Si des défauts sont découverts, il est préférable de formuler une réclamation par écrit ou d'indiquer des informations dans l'acte de transfert de marchandise ;
si des défauts dans la marchandise n'ont pas été découverts lors de l'inspection initiale, toute réclamation ultérieure concernant leur présence sera infondée ;
procéder à un contrôle approfondi de la marchandise reçue en présence de matériaux fragiles (miroir ou surfaces en céramique, inserts en porcelaine).

Lors du choix d'un service de livraison, il est préférable de recourir aux services du fabricant, car dans ce cas, le fournisseur assume une plus grande responsabilité quant à la sécurité des marchandises.

Lors de la réception du mobilier, vous ne pouvez pas signer de bon de livraison confirmant le transfert des marchandises sans contrôle préalable. Si l'auto-livraison a été effectuée, la présence de dommages n'est pas éliminée au titre de la garantie.

Et voici comment déposer une plainte contre les agissements d’un agent de la police de la circulation.

Réparations de meubles gratuites sous garantie

Les réparations de meubles sous garantie sont effectuées après dépôt d'une réclamation écrite. Si toutes les conditions sont remplies, l'entreprise effectue les travaux appropriés pour éliminer les défauts et lacunes apparus.

Lors des réparations, la période de garantie est suspendue. Les mêmes conditions sont observées lors de l'examen d'une affaire devant un tribunal.

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Si les travaux ont été effectués de manière indépendante, le consommateur a le droit d'être indemnisé pour les dépenses engagées.

Important! Si les meubles se trouvent dans un entrepôt et que la période de garantie est déjà en vigueur, alors ces conditions sont défavorables pour l'acheteur et dans ce cas, le délai de transfert des marchandises doit être accéléré.

Sur une courte période, la panne secondaire d'un meuble nécessite le respect de certaines obligations de la part du fabricant :

remplacement d'un produit par une copie similaire pour la période de réparation ou pour une utilisation permanente ;
acheter d'autres meubles avec recalcul des fonds ;
remboursement de la totalité du montant dépensé pour l'achat de meubles ;
bénéficier d'une remise importante sur les produits défectueux ;
compensation des dépenses engagées lors des auto-réparations.

Le délai de réparation à compter de la date de dépôt de la demande est effectué dans un délai de 45 jours. Si, après un certain temps, une décision satisfaisante n'est pas prise, l'acheteur peut alors faire valoir ses prétentions devant le tribunal.

La plupart des fabricants de meubles marché intérieur dans la lutte contre les concurrents, ils établissent des services et offrent des périodes de garantie acceptables pour leurs clients. Par conséquent, toutes les exigences des consommateurs ont des fondements juridiques et sont satisfaites par un accord entre les deux parties.

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Les informations sur la période de garantie sont indiquées dans le passeport ou le contrat d'achat et de vente. But service dépend du fabricant et du type de produit acheté.

Dans des situations exceptionnelles, lors d'un achat, le service de garantie n'est pas indiqué. Dans ces conditions, tout dommage constaté fera l'objet d'un remplacement ou d'une réparation dans un délai n'excédant pas 6 mois à compter de la vente.

Important! Il est possible d'apporter des modifications à la période de garantie, ainsi qu'au mode de livraison des meubles achetés, avant de signer le contrat, car après l'entrée en vigueur du document, toutes les conditions ne peuvent être convenues que sur la base d'une décision mutuelle des deux. des soirées!

Conclusion

L'obtention d'une garantie sur les meubles et le processus de sa mise en œuvre dépendent de l'évolution de nombreux facteurs. Un aspect important pour résoudre ce problème, il y a une description préliminaire de tous les accords et l'exclusion d'éventuels conséquences négatives. La plupart du temps, vous devez contacter des entreprises qui fournissent une large gamme de services au niveau officiel !

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